隨著海外倉儲市場逐步成熟與擴(kuò)展，行業(yè)競爭態(tài)勢愈發(fā)激烈。除了傳統(tǒng)的代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)等基礎(chǔ)服務(wù)外，越來越多的賣家開始關(guān)注并尋求增值服務(wù)所帶來的優(yōu)勢。

我們的調(diào)研顯示，賣家在選擇第三方海外倉儲服務(wù)時，最關(guān)注的因素依然是價格與配送時效。然而與前一年相比，“時效”和“倉位保證”的關(guān)注度有所降低。這主要得益于過去一年中頭程擁堵問題的緩解以及運力過剩的情況。而令人注意的是，服務(wù)商能否提供個性化增值服務(wù)成為了新的關(guān)注焦點。

過去，海外倉儲主要服務(wù)于FBA中轉(zhuǎn)、單件貨物代發(fā)、退貨換標(biāo)等基本需求。但伴隨跨境電商的飛速發(fā)展及賣家對精細(xì)化運營需求的提升，傳統(tǒng)的海外倉服務(wù)已無法完全滿足當(dāng)前階段賣家的多元化需求。比如本地化服務(wù)如維修和組裝等，這些服務(wù)正逐漸成為部分賣家的剛性需求。

與此傳統(tǒng)海外倉服務(wù)的市場則出現(xiàn)了一定程度的飽和。近兩年，賣家對第三方海外倉儲的需求發(fā)生了顯著變化。FBA中轉(zhuǎn)需求有所下滑，而單件代發(fā)和本地分銷的需求則大幅上升。這主要歸因于FBA價格上漲導(dǎo)致部分賣家轉(zhuǎn)投第三方海外倉，以及過去兩年中嚴(yán)重的庫存滯銷問題。

對比賣家的基礎(chǔ)服務(wù)需求與海外倉服務(wù)商所提供的主要服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)FBA中轉(zhuǎn)、單件代發(fā)、尾程派送、退貨換標(biāo)、清關(guān)等服務(wù)均存在不同程度的過?，F(xiàn)象，其中FBA中轉(zhuǎn)、單件代發(fā)和退貨換標(biāo)的過剩尤為明顯。

這一現(xiàn)象部分源于疫情后海外倉的爆發(fā)式增長，短期內(nèi)大量服務(wù)商涌入該領(lǐng)域，導(dǎo)致供過于求的局面。由于海外倉市場競爭激烈，服務(wù)商過于注重價格戰(zhàn)，缺乏行業(yè)創(chuàng)新和對賣家需求變化的關(guān)注。

值得關(guān)注的是，賣家對于本地數(shù)據(jù)調(diào)研、售后維修、本地組裝等本地化服務(wù)的需求十分旺盛。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過四成賣家表示需要本地數(shù)據(jù)調(diào)研和本地售后維修服務(wù)；超過三成賣家選擇本地組裝和自有卡車配送服務(wù)。這表明在品牌化和精細(xì)化運營的趨勢下，賣家越來越注重前期的市場調(diào)研以及整個購物流程的客戶體驗。

海外倉服務(wù)商似乎并未迅速適應(yīng)這些變化。根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果，提供售后維修服務(wù)的海外倉不足10%，而提供本地數(shù)據(jù)調(diào)研服務(wù)的更是寥寥無幾。這一現(xiàn)狀無疑為海外倉服務(wù)商提供了新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

以上內(nèi)容摘自《2023海外倉藍(lán)皮書特輯》，圖片來源：易倉跨境眼及圖蟲創(chuàng)意。特別鳴謝：跨境易小倉提供的資料支持。本觀點僅代表作者個人立場，不代表其他機(jī)構(gòu)立場，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。