亞馬遜投訴申訴:如何處理產(chǎn)品被指非真品問(wèn)題
大部分賣家在采購(gòu)貨品時(shí)并不要求供應(yīng)商開具增值稅專用發(fā)票,因此發(fā)票只能按照當(dāng)前日期開具。雖然發(fā)票日期并不影響申訴結(jié)果,但發(fā)票上的品名必須與店鋪銷售產(chǎn)品一致,數(shù)量也必須與賬戶庫(kù)存或FBA發(fā)貨量相匹配。
亞馬遜要求提供供應(yīng)商發(fā)票或收據(jù)的原因是為了驗(yàn)證賣家供應(yīng)鏈和產(chǎn)品的真實(shí)性。那么,什么樣的發(fā)票才被認(rèn)定為真實(shí)呢?最好提供增值稅發(fā)票,并且可以在稅務(wù)局官網(wǎng)上查到。亞馬遜會(huì)核實(shí)稅務(wù)部門網(wǎng)站的信息,所以收據(jù)和其他經(jīng)過(guò)修改的發(fā)票掃描件是無(wú)效的。
對(duì)于發(fā)票的稅點(diǎn),目前尚未有明確規(guī)定,無(wú)論是17%還是3%的稅點(diǎn)都可以,關(guān)鍵在于發(fā)票的真實(shí)性。購(gòu)買方的信息需要與亞馬遜賬戶持有人一致,個(gè)人賬戶需以個(gè)人名義開票,公司賬戶則是以公司名義及地址開票。
銷售方的信息需要真實(shí),如果找了其他開票方,公司名需與產(chǎn)品類目有合理關(guān)系,避免不合理之處。例如,如果賣雞蛋的從一個(gè)賣原的公司采購(gòu)雞蛋,這就不合理。
發(fā)票上的貨物清單需要注意對(duì)應(yīng)審核的ASIN產(chǎn)品,使用ASIN的產(chǎn)品標(biāo)題開票更好。讓審核人員更容易理解你的采購(gòu)情況。如果是用于分類審核的發(fā)票,產(chǎn)品名字必須屬于所申請(qǐng)的分類。數(shù)量方面,需要與賬戶庫(kù)存或FBA發(fā)貨量匹配,避免數(shù)量過(guò)少顯得不專業(yè)。如果亞馬遜沒(méi)有指定具體ASIN產(chǎn)品,那么一張發(fā)票上應(yīng)至少包含3個(gè)SKU,每個(gè)SKU至少10個(gè)采購(gòu)量。
關(guān)于發(fā)票的開票時(shí)間,雖然要求提供過(guò)去90天或365天的發(fā)票,但很多人是在收到審核郵件后才準(zhǔn)備發(fā)票,所以開票時(shí)間可能會(huì)較新。不過(guò)由于存在賬期,這個(gè)問(wèn)題不是特別糾結(jié)。發(fā)票開具時(shí)間應(yīng)早于產(chǎn)品上架時(shí)間,如果不能滿足,需在發(fā)票上注明是補(bǔ)開。
如果自行補(bǔ)稅點(diǎn)給對(duì)方開票,可以適當(dāng)減少單價(jià)。對(duì)于工廠自營(yíng)的賣家,可以提供原材料的進(jìn)貨發(fā)票并說(shuō)明自己是制造商。隨著亞馬遜上越來(lái)越多的審核要求提供發(fā)票,正規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家平時(shí)最好備有一些增值。從一些渠道臨時(shí)補(bǔ)票或找渠道開票的賣家,需要注意以上提到的注意事項(xiàng)并自行對(duì)照。
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