近期，亞馬遜平臺(tái)出現(xiàn)了一項(xiàng)新的功能調(diào)整，旨在應(yīng)對(duì)買家的惡意退貨行為，該功能即為SAFE-T Claims。近期有消息稱此功能被悄然下架，這究竟是何原因呢？

背后的真相究竟是什么？

難道是亞馬遜的決策層出現(xiàn)了變動(dòng)，導(dǎo)致原本推出的新功能被撤銷？對(duì)此，好奇心驅(qū)使我向客服部門尋求答案。

經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)是由于系統(tǒng)升級(jí)所導(dǎo)致的問(wèn)題，但這一功能將在后續(xù)得到進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。對(duì)于那些尚未接觸到此功能的賣家朋友們，不必因此感到失望。目前，SAFE-T Claims功能仍處于內(nèi)測(cè)階段，預(yù)計(jì)未來(lái)仍會(huì)正式上線。

那么，如何使用這一功能呢？

賣家需要聯(lián)系客服，并選擇“我要開店”的選項(xiàng)。接著，進(jìn)入買家和訂單的管理界面。在對(duì)應(yīng)退貨訂單的編號(hào)輸入后，點(diǎn)擊下一步。隨后，提交Safe-T索賠并繼續(xù)下一步操作。值得注意的是，提交SAFE-T索賠僅限于那些已收到自動(dòng)預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽的訂單。

這一新功能推出后反響如何呢？

從眾多賣家的反饋來(lái)看，大部分賣家對(duì)此表示了積極的態(tài)度。賣家A認(rèn)為無(wú)理由退款是違法行為，亞馬遜應(yīng)該為平臺(tái)用戶的產(chǎn)品情況和退款決策負(fù)責(zé)。他建議賣家們團(tuán)結(jié)起來(lái)，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。賣家B則表示早就對(duì)自動(dòng)退貨政策感到不滿，這次終于有了對(duì)策。而賣家C則認(rèn)為這一功能雖然目前僅在美國(guó)站點(diǎn)可用，但希望亞馬遜的系統(tǒng)能夠越來(lái)越完善，為賣家提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

盡管在部分論壇中，有些賣家對(duì)此功能持懷疑態(tài)度，認(rèn)為亞馬遜更關(guān)注買家的購(gòu)物體驗(yàn)，但對(duì)于遭遇惡意退貨的賣家來(lái)說(shuō)，這一功能提供了解決問(wèn)題的途徑。對(duì)于海外倉(cāng)的賣家而言，雖然拍攝退回商品和向亞馬遜提供證據(jù)存在困難，但至少有了一個(gè)新的解決渠道。

這一功能的推出顯示了亞馬遜對(duì)賣家感受的關(guān)注和傾斜。作為平臺(tái)方，亞馬遜將公正地作出決定。既然已經(jīng)推出了這一功能，亞馬遜也將對(duì)其效果負(fù)責(zé)。作為賣家，我們不必過(guò)于擔(dān)憂其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，更重要的是體驗(yàn)這一功能，感受其帶來(lái)的改變。