近期，全球速賣通推出了一系列旨在支持商家應(yīng)對新冠病毒疫情的六大保障政策。為了更好地幫助商家應(yīng)對疫情影響，確保生產(chǎn)和經(jīng)營的恢復(fù)時間更為充裕，平臺近期推出了一系列新的物流保障政策，并進行了全方位升級。以下是關(guān)于這些政策的詳細解讀：

【物流重磅升級】全新物流保障政策

一、物流基礎(chǔ)保障

由于新冠病毒疫情的影響，部分區(qū)域的物流運輸能力和供應(yīng)鏈生產(chǎn)受到了一定的沖擊。針對這一問題，速賣通結(jié)合商家關(guān)切的問題，推出了物流保障說明。具體的政策內(nèi)容，商家可以登錄速賣通商家后臺查看物流公告。

二、針對疫情的物流升級保障

部分商家擔(dān)心在疫情期間發(fā)貨可能出現(xiàn)貨物和資金兩空的情況。對于在2月1日至3月31日期間使用無憂標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨的商家，速賣通將聯(lián)合菜鳥對因新冠病毒疫情導(dǎo)致的海關(guān)退件或銷毀等情況進行全面保障。具體的保障政策如下：

1. 保障范圍：適用于2020年2月1日至3月31日之間申明發(fā)貨的交易訂單，且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)線路發(fā)貨的貨物將受到保障。

2. 保障內(nèi)容：如果目的國海關(guān)因新冠病毒疫情相關(guān)理由拒絕貨物入境或就地銷毀貨物，平臺將給予賠付。具體的賠付內(nèi)容包括：

貨物被立即遣返始發(fā)國：菜鳥將賠付商家支付的無憂標(biāo)準(zhǔn)運費，并由速賣通承擔(dān)退運費用。

貨物在目的國被銷毀：速賣通和菜鳥將賠付該筆訂單的無憂標(biāo)準(zhǔn)運費以及對應(yīng)的貨物申報金額（不超過訂單金額）。

需要注意的是，由于貨物質(zhì)量、買家拒收、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報等非“新冠病毒疫情”原因?qū)е碌暮ｊP(guān)退關(guān)或銷毀情況不在賠付范圍內(nèi)。

三、服務(wù)體驗保障

為了確保消費者在新冠病毒疫情下獲得良好的服務(wù)體驗，速賣通將聯(lián)合菜鳥對疫情期間因疫情導(dǎo)致的買家物流體驗問題進行全方位保障。平臺將與商家一起面對困難，確保消費者體驗不受影響，并為商家提供最大的支持。平臺將根據(jù)疫情情況的變化對政策進行調(diào)整，并及時通知商家。感謝全球速賣通對商家的支持，祝愿商家及員工在新的一年里健康快樂，萬事如意！

物流保障政策相關(guān)常見問題解答：

問：什么情況下我可以得到賠付？

答：在2020年2月1日至3月31日期間申明發(fā)貨的交易訂單，且使用無憂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進行運輸?shù)呢浳?，在目的國因新冠病毒疫情相關(guān)理由導(dǎo)致貨物退運或銷毀的情況下，您可以獲得賠付。

問：如何確定目的國是否認定為“新冠病毒疫情”相關(guān)理由？

答：盡管目前各國未給出官方文件和說明明確退回或銷毀來自中國的貨物與新冠病毒疫情的直接關(guān)聯(lián)，但平臺會統(tǒng)一通過站內(nèi)信或郵件等方式通知您貨物在目的國海關(guān)遇到的問題。

問：賠付的具體流程是什么？

答：當(dāng)貨物在目的國海關(guān)遇到問題時，平臺會統(tǒng)一發(fā)送通知。具體的賠付流程包括：貨物被遣返始發(fā)國時，商家可以通過國際小包訂單界面進行投訴并獲取無憂標(biāo)準(zhǔn)運費的賠付；貨物被銷毀時，商家可以等待糾紛賠付，并獲取相應(yīng)的運費和貨物申報金額的賠付。

問：哪些情況我無法獲得賠償？

答：如果貨物因貨物質(zhì)量、買家拒收、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、低報等非“新冠病毒疫情”原因?qū)е潞ｊP(guān)退關(guān)或銷毀，將無法獲得賠償。