你是否知道獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的五倍？這一數(shù)據(jù)足以引起你對(duì)建立品牌忠誠(chéng)度的重視。現(xiàn)有的忠誠(chéng)客戶擁有更高的購(gòu)買機(jī)率，并樂(lè)于推薦你的品牌給他們的朋友和家人。而社交媒體正是建立和維系這種忠誠(chéng)度的理想場(chǎng)所。在這里，你可以與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，使他們感到與你的品牌有深厚的聯(lián)系。通過(guò)圖片和視頻，你可以展示品牌的獨(dú)特個(gè)性和價(jià)值。接下來(lái)，我們將探討如何通過(guò)社交媒體建立品牌忠誠(chéng)度。以下是八種有效的策略：

一、積極響應(yīng)：當(dāng)消費(fèi)者在社交平臺(tái)上向你提出問(wèn)題或發(fā)表評(píng)論時(shí)，無(wú)論是通過(guò)Facebook聊天還是發(fā)布關(guān)于品牌的推文，都應(yīng)盡可能地回應(yīng)他們。回應(yīng)速度表明你關(guān)心他們的需求，從而建立品牌忠誠(chéng)度。實(shí)際上，有數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)千禧一代表示他們會(huì)更忠于那些回應(yīng)他們的品牌。緩慢的反應(yīng)會(huì)降低品牌忠誠(chéng)度。像星巴克那樣迅速回應(yīng)評(píng)論是非常關(guān)鍵的。

二、分享積極的客戶反饋：當(dāng)客戶留下好評(píng)時(shí)，要將這些正面評(píng)價(jià)分享出去。在你的社交媒體賬戶上公開(kāi)分享客戶的積極反饋（在獲得客戶許可的情況下）。這不僅可以吸引新客戶，還可以增強(qiáng)現(xiàn)有客戶對(duì)你的信任感。這是因?yàn)樯鐣?huì)認(rèn)同的心理現(xiàn)象——人們往往會(huì)重視其他顧客的意見(jiàn)。你可以直接請(qǐng)求正面評(píng)價(jià)，并在社交媒體上分享這些評(píng)價(jià)。例如，某些品牌會(huì)定期分享客戶的正面反饋，不僅讓潛在客戶了解當(dāng)前客戶的滿意度，而且向現(xiàn)有客戶表示感謝。

三、分享用戶生成的內(nèi)容：另一種通過(guò)社會(huì)認(rèn)同建立品牌忠誠(chéng)度的方法是分享用戶生成的內(nèi)容（UGC）。UGC指的是購(gòu)物者創(chuàng)建的有關(guān)使用品牌產(chǎn)品的照片、視頻和其他內(nèi)容。這些內(nèi)容可以在購(gòu)物者之間建立信任，因?yàn)樗鼈兪怯烧鎸?shí)的消費(fèi)者創(chuàng)建的。鼓勵(lì)用戶通過(guò)標(biāo)簽或特定方式分享他們使用你的產(chǎn)品的內(nèi)容，并展示給所有人（在獲得創(chuàng)建者許可的情況下）。例如，GoPro會(huì)鼓勵(lì)其用戶發(fā)布用GoPro拍攝的照片并添加公司標(biāo)簽，這樣就有機(jī)會(huì)展示他們的照片。通過(guò)這種方式，公司可以展示現(xiàn)有客戶的滿意度，并吸引新客戶。

四、讓客戶了解你的品牌：讓客戶了解公司的最新動(dòng)態(tài)并使他們“參與到品牌幕后”，使他們覺(jué)得自己是企業(yè)的一部分。由于大多數(shù)客戶喜歡誠(chéng)實(shí)和透明的品牌，因此公開(kāi)你的業(yè)務(wù)做法是一個(gè)好主意。你的社交媒體渠道是展示公司幕后操作的理想平臺(tái)。你可以發(fā)布產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、采訪員工、展示辦公室空間的照片或視頻等。例如，某些品牌會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和背后的理念，讓購(gòu)物者了解產(chǎn)品的來(lái)源和制作過(guò)程，從而建立品牌忠誠(chéng)度。

五、對(duì)品牌的價(jià)值觀持開(kāi)放態(tài)度：客戶會(huì)支持那些分享其價(jià)值觀的公司。分享你公司的基本原則可以提升具有類似信念的客戶的品牌忠誠(chéng)度。創(chuàng)建與你的核心價(jià)值觀相關(guān)的信息，向購(gòu)物者展示你的品牌所代表的意義。例如，某些品牌將環(huán)保主義作為品牌形象的一部分，定期發(fā)布有關(guān)環(huán)境倡導(dǎo)的信息，向關(guān)注者介紹時(shí)事，并清楚地說(shuō)明其品牌如何關(guān)心環(huán)境。這吸引了那些熱愛(ài)自然世界并認(rèn)真對(duì)待環(huán)保的客戶群體。無(wú)論你的品牌代表什么，都應(yīng)該始終堅(jiān)持你的價(jià)值觀。不要只分享你認(rèn)為目標(biāo)受眾想聽(tīng)的內(nèi)容?，F(xiàn)在的消費(fèi)者很聰明，他們可以辨別出你的價(jià)值導(dǎo)向的帖子是否真實(shí)。

六、與網(wǎng)紅合作：超過(guò)一半的社交媒體用戶更喜歡從網(wǎng)紅那里獲取產(chǎn)品信息，而不是直接從品牌那里獲取。用戶信任網(wǎng)紅并向他們尋求產(chǎn)品和品牌建議。如果一個(gè)網(wǎng)紅對(duì)你的品牌贊不絕口并且你的目標(biāo)客戶群也追隨這位網(wǎng)紅，那么他們的關(guān)注者很可能會(huì)開(kāi)始喜歡你的產(chǎn)品。找到與你的品牌和形象相關(guān)的網(wǎng)紅是關(guān)鍵，例如那些在目標(biāo)受眾中受歡迎或?qū)ｉT從事你的行業(yè)的人。你可以使用工具來(lái)查找網(wǎng)紅并聯(lián)系他們進(jìn)行產(chǎn)品合作或評(píng)價(jià)。例如，Covergirl與美妝網(wǎng)紅合作推廣他們的產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)紅展示產(chǎn)品的好處并鼓勵(lì)粉絲嘗試。

七、使用動(dòng)態(tài)廣告提升品牌忠誠(chéng)度：品牌忠誠(chéng)度是隨著時(shí)間建立的。越來(lái)越多的客戶使用你的產(chǎn)品并從你的品牌中獲得價(jià)值，他們會(huì)變得更加忠誠(chéng)。動(dòng)態(tài)廣告通過(guò)向用戶展示他們之前瀏覽過(guò)的產(chǎn)品或與他們?yōu)g覽過(guò)的產(chǎn)品相似的產(chǎn)品來(lái)鼓勵(lì)用戶返回并進(jìn)行購(gòu)買。使用動(dòng)態(tài)廣告輪播在社交媒體平臺(tái)上展示產(chǎn)品目錄中的產(chǎn)品給目標(biāo)受眾。例如，eBay使用動(dòng)態(tài)廣告向用戶展示與他們之前查看的產(chǎn)品相似的其他產(chǎn)品。這些動(dòng)態(tài)廣告通過(guò)重新激發(fā)購(gòu)物者對(duì)品牌的興趣來(lái)吸引他們的注意力并增加購(gòu)買機(jī)會(huì)。這些動(dòng)態(tài)廣告使品牌在用戶的視線中不斷刷新存在感促進(jìn)進(jìn)一步的互動(dòng)和購(gòu)買決策。

八、使用自定義受眾重新定位用戶：一旦用戶了解你的品牌并通過(guò)社交媒體與你的品牌互動(dòng)過(guò)就可以通過(guò)重新定位讓你的業(yè)務(wù)在他們心里留下更深刻的印象。重定向是指僅向?qū)δ愕臉I(yè)務(wù)感興趣的用戶展示廣告這樣可以確保你的廣告被更感興趣的用戶看到并產(chǎn)生更好的效果。你可以使用重定向廣告來(lái)為目標(biāo)受眾提供特別的優(yōu)惠或推廣與他們的興趣相關(guān)的產(chǎn)品以鼓勵(lì)他們?cè)俅芜x擇你的品牌而不是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌建立長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度通過(guò)給予客戶多次選擇你的理由而不是其他品牌的理由從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的品牌忠誠(chéng)度九通過(guò)社交媒體建立品牌忠誠(chéng)度持續(xù)地使用社交媒體與客戶建立聯(lián)系無(wú)論是通過(guò)回答評(píng)論還是提供折扣回饋客戶都是非常重要的本文中的八種策略都可以用來(lái)提高公司所有社交帳戶的品牌忠誠(chéng)度但是請(qǐng)記住建立品牌忠誠(chéng)度是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程不斷嘗試不同的策略以了解你的客戶的反應(yīng)并完善你的方法以專注于最有效的策略來(lái)吸引并保持客戶的忠誠(chéng)度的同時(shí)提升品牌影響力總的來(lái)說(shuō)通過(guò)社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者建立聯(lián)系互動(dòng)并展示品牌的獨(dú)特價(jià)值是建立和提高品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在通過(guò)實(shí)施上述策略企業(yè)可以有效地與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的品牌關(guān)系并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！接下來(lái)風(fēng)口星網(wǎng)將持續(xù)為您帶來(lái)更多精彩內(nèi)容！請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們獲取更多信息！同時(shí)感謝原創(chuàng)作者的授權(quán)供稿！再次感謝大家的閱讀和支持！