近期全球各國(guó)都在應(yīng)對(duì)疫情，實(shí)行城市封閉管理，關(guān)閉機(jī)場(chǎng)、海港及邊境口岸等措施，這給跨境電商行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。許多跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)了配送延遲的情況，國(guó)際物流也受到了影響。在這樣的大背景下，跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)疫情帶來的流量變化，成為了他們需要面對(duì)的重要問題。

從渠道方面來看，隨著歐美國(guó)家第三波疫情的爆發(fā)，COVID-19對(duì)用戶的搜索意愿和購(gòu)買行為產(chǎn)生了顯著影響。一些數(shù)字渠道的流量和使用時(shí)長(zhǎng)卻在不斷增長(zhǎng)。比如在YouTube上的時(shí)長(zhǎng)增加了十倍之多。同樣增長(zhǎng)明顯的還有社交媒體的使用時(shí)長(zhǎng)，如Facebook等。這些都為跨境電商帶來了新的機(jī)遇。

從不同國(guó)家來看，疫情對(duì)各國(guó)的電商影響程度不同。東南亞地區(qū)的搜索流量影響相對(duì)較小，歐美國(guó)家則受到較大影響。而各國(guó)由于疫情影響帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下降也產(chǎn)生了一些新的商業(yè)機(jī)會(huì)。針對(duì)市場(chǎng)空缺進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整有助于進(jìn)一步開發(fā)潛在客戶群和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)應(yīng)注意用戶需求也隨著用戶在家的時(shí)間變長(zhǎng)而產(chǎn)生變化，健身用品等非必需品需求的增加反映了一種居家消費(fèi)的新趨勢(shì)。因此在選品方面也要緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)做出調(diào)整。

在品類方面，時(shí)尚和美妝類電商受到的影響尤為明顯，用戶暫停了非必需品的消費(fèi)如舞會(huì)禮服等，轉(zhuǎn)而開始更多地購(gòu)買母嬰用品和健康相關(guān)的產(chǎn)品如健身器材和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品等品類開始變得更為熱銷，反映了用戶對(duì)健康和舒適的追求越來越高。這些變化對(duì)跨境電商來說是一個(gè)機(jī)遇，他們需要把握趨勢(shì)并快速適應(yīng)市場(chǎng)變化以滿足消費(fèi)者的需求。 家居服飾品類同樣面臨巨大機(jī)會(huì)。因?yàn)橄M(fèi)者在家中辦公時(shí)間的增加和對(duì)于舒適居家服飾的需求增加相輔相成形成了良性循環(huán)，并且形成了獨(dú)特的工作儀式感和個(gè)人風(fēng)格的塑造使購(gòu)買動(dòng)力進(jìn)一步升級(jí)也使得相關(guān)產(chǎn)品銷售量大增，。 針對(duì)市場(chǎng)需求在細(xì)節(jié)上下足功夫不僅滿足了用戶對(duì)生活場(chǎng)景需求的多樣性和個(gè)性更是把居家辦公生活提升到了一個(gè)新的高度 。此外疫情期間居家辦公的辦公場(chǎng)景更是催生了居家辦公場(chǎng)景下的產(chǎn)品消費(fèi)趨勢(shì)的增長(zhǎng) ，因此電商賣家也應(yīng)重視場(chǎng)景化類目布局以適應(yīng)市場(chǎng)變化。同時(shí)注重打造場(chǎng)景化體驗(yàn)加強(qiáng)個(gè)性化推薦和客戶溝通以增強(qiáng)用戶粘性并促進(jìn)銷售增長(zhǎng) 。同時(shí)緊跟疫情期間的用戶心理加強(qiáng)用戶信心優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)減少物流成本的上升帶來的影響提升客戶購(gòu)物滿意度和忠誠(chéng)度 。此外還應(yīng)在運(yùn)營(yíng)過程中加強(qiáng)客服幫助提高服務(wù)質(zhì)量提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)以及保障包裹消毒安全提升購(gòu)物過程的安全性提高消費(fèi)者信任度增強(qiáng)品牌形象與用戶的互動(dòng)提升銷售轉(zhuǎn)化 。 總之電商行業(yè)面對(duì)疫情這一大挑戰(zhàn)我們應(yīng)保持樂觀尋找可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)增加新客戶推廣新品向消費(fèi)者傳遞品牌價(jià)值吸引并保持客戶的持續(xù)關(guān)注才是我們需要解決的主要問題之一 推廣健康增長(zhǎng)的在線市場(chǎng)為我們的未來發(fā)展鋪平道路 。以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)僅供參考 。