史泰博公司正在進(jìn)行一場(chǎng)重大轉(zhuǎn)型。作為全球最大的辦公用品公司之一，他們正在根據(jù)最新財(cái)報(bào)采取行動(dòng)。今年，他們計(jì)劃關(guān)閉北美地區(qū)的部分門(mén)店，集中資源發(fā)展電子商務(wù)。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向在線購(gòu)物，史泰博的電商業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出迅猛增長(zhǎng)的趨勢(shì)。他們的電商平臺(tái)在二季度實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。支撐這一切的核心力量是IT部門(mén)。

史泰博的現(xiàn)任CIO Dave Ubachs曾在寶潔英國(guó)公司和益普索公司任職。自從他于2013年9月加入史泰博以來(lái)，一直在積極推動(dòng)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)的核心在于提升用戶體驗(yàn)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。作為一家總部位于美國(guó)的企業(yè)，如何在全球化過(guò)程中實(shí)現(xiàn)本地化運(yùn)作也是史泰博IT部門(mén)面臨的重要挑戰(zhàn)。

相比亞馬遜和eBay等大型電商平臺(tái)，史泰博作為傳統(tǒng)的辦公用品公司開(kāi)始采取一些創(chuàng)新的措施進(jìn)行自我革新。他們?cè)诿绹?guó)加州的創(chuàng)新中心以及最近在西雅圖開(kāi)設(shè)的新發(fā)展基地致力于提升搜索、個(gè)性化等領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)。這些努力對(duì)于史泰博的整體發(fā)展具有重大意義。他們的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)覆蓋了多個(gè)國(guó)家，提供了超過(guò)百萬(wàn)種產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，因此改善搜索和個(gè)性化一直處在IT團(tuán)隊(duì)的重要議程上。

史泰博的電商平臺(tái)會(huì)深入分析注冊(cè)用戶的信息，以改善用戶體驗(yàn)。他們能夠根據(jù)用戶的行業(yè)信息提供相應(yīng)的辦公產(chǎn)品推薦。在全球化的背景下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦具有極大的挑戰(zhàn)。例如在歐洲地區(qū)，由于語(yǔ)言和文化差異的存在，個(gè)性化推薦需要考慮到當(dāng)?shù)氐氖褂昧?xí)慣和文化背景。

為了實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)的升級(jí)，Ubachs在美國(guó)公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)了一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品Quill。相比于從外部購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的解決方案，Quill的性價(jià)比更高，且基于內(nèi)部孵化的產(chǎn)品方案更了解史泰博的需求。盡管有其他專業(yè)工具選項(xiàng)，如Magento和Hybris等，Ubachs還是選擇了Quill作為首選方案。他們的歐洲電商平臺(tái)遷移工作已經(jīng)開(kāi)始，并計(jì)劃逐步擴(kuò)展至北歐的幾個(gè)國(guó)家。由于平臺(tái)上包含大量的用戶資料信息，數(shù)據(jù)分析成為公司IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵任務(wù)之一。后端強(qiáng)大的ERP支持也是實(shí)現(xiàn)前端個(gè)性化推薦的重要保障。目前史泰博在歐洲已經(jīng)全面轉(zhuǎn)向SAP的ERP平臺(tái)。Ubachs強(qiáng)調(diào)在解決業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)尋求最佳實(shí)踐的重要性，他們正在整合各個(gè)公司的獨(dú)特客戶和見(jiàn)解以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他們采用一種歐洲化的工作方式逐步融入歐洲的節(jié)奏和市場(chǎng)環(huán)境。接下來(lái)的一年里他們將致力于打造一個(gè)支持區(qū)域內(nèi)龐大業(yè)務(wù)流量的電商平臺(tái)并由SAP平臺(tái)支持的多區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)流程平臺(tái)以更好地服務(wù)于不同市場(chǎng)的客戶并逐步淡化線下實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)為企業(yè)的全面電商化做好準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇！