所有賣(mài)家在亞馬遜商城發(fā)布商品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則。其中，關(guān)于“公平行事，不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)”的規(guī)定尤為關(guān)鍵。許多賣(mài)家對(duì)此規(guī)定可能存在疑惑，今天我們就來(lái)詳細(xì)解析這一內(nèi)容，幫助大家了解準(zhǔn)則的常見(jiàn)問(wèn)題及賣(mài)家常見(jiàn)違規(guī)行為。

由于亞馬遜政策的不斷更新，申訴界面也進(jìn)行了升級(jí)。為了幫助賣(mài)家們更好地遵守行為準(zhǔn)則，及時(shí)處理賬戶(hù)問(wèn)題，我們整理了最新的申訴指南。遵循這些指南，大家可以在遇到問(wèn)題時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，共同營(yíng)造一個(gè)公平公正的營(yíng)商環(huán)境。

在亞馬遜的銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則中，明確規(guī)定了賣(mài)家必須遵循公平、合法的原則，不得濫用亞馬遜提供的任何服務(wù)，以確保為消費(fèi)者提供安全的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售渠道。這些準(zhǔn)則共包括八項(xiàng)內(nèi)容，其中違反“公平行事”的違規(guī)行為最為常見(jiàn)，也是本文的重點(diǎn)。

如果賣(mài)家違反行為準(zhǔn)則中的任何一項(xiàng)，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶(hù)采取相應(yīng)的措施，例如暫?；驔](méi)收付款以及撤銷(xiāo)銷(xiāo)售權(quán)限等。這些可能是不可逆的違規(guī)操作，因此賣(mài)家們必須嚴(yán)格遵守，避免觸及紅線(xiàn)。

賣(mài)家行為準(zhǔn)則中列舉的不公平行為包括但不限于：

1. 通過(guò)操縱關(guān)鍵詞或通過(guò)激勵(lì)手段影響買(mǎi)家搜索行為來(lái)提高搜索排名。

2. 提供具有誤導(dǎo)性或不適當(dāng)?shù)男畔?，例如為同一商品?chuàng)建多個(gè)商品詳情頁(yè)或發(fā)布冒犯性商品或圖片。

3. 操縱銷(xiāo)售排名，例如接受虛假訂單或自己付款的訂單，或在商品名稱(chēng)或描述中聲稱(chēng)銷(xiāo)售排名信息。

4. 在訂單確認(rèn)后提高商品價(jià)格。

5. 人為增加網(wǎng)絡(luò)流量，例如使用機(jī)器人或付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)擊量。

6. 試圖損害其他賣(mài)家及其商品或評(píng)分。

7. 允許他人以違反亞馬遜政策或違反您與亞馬遜所達(dá)成協(xié)議的方式代表您行事。

根據(jù)這些不公平行為示例，我們可以總結(jié)出兩種主要的“公平行事”違規(guī)類(lèi)型：

一定義：賣(mài)家通過(guò)控制買(mǎi)家賬戶(hù)，給自己賬戶(hù)下虛假訂單的方式，試圖提高自身商品搜索結(jié)果或銷(xiāo)售排名。

案例：王女士為提高新商品的搜索排名，聯(lián)系第三方服務(wù)商使用大量虛假買(mǎi)家賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，增加商品鏈接的網(wǎng)絡(luò)流量，以操縱與商品相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果。

賣(mài)家申訴流程概述：

一、申訴步驟簡(jiǎn)介：

1. 在賬戶(hù)狀況頁(yè)面查詢(xún)合規(guī)警告信息并仔細(xì)閱讀績(jī)效通知。

2. 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析調(diào)查，確定問(wèn)題根源。

3. 提交申訴材料并跟進(jìn)結(jié)果。

二、違規(guī)行為的警告與影響：

若賣(mài)家違反公平行事準(zhǔn)則，其賬戶(hù)狀況頁(yè)面將會(huì)收到合規(guī)性警告，此類(lèi)違規(guī)會(huì)被歸納在政策合規(guī)性板塊的“違反政策警告”條目下。如果賣(mài)家的行為已經(jīng)直接影響到賬戶(hù)停用，需要通過(guò)賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的申訴按鈕進(jìn)行提交申訴。

三、詳細(xì)的申訴流程：

1. 點(diǎn)擊“違反政策警告”后，將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面，顯示違規(guī)原因和日期，賣(mài)家需點(diǎn)擊申訴按鈕開(kāi)始后續(xù)申訴步驟。

2. 賣(mài)家還會(huì)收到績(jī)效通知郵件，說(shuō)明收到警告的原因和依據(jù)，并指導(dǎo)賣(mài)家在賬戶(hù)狀況頁(yè)面進(jìn)行申訴。

四、分析常見(jiàn)的違規(guī)行為：

在申訴前，賣(mài)家需要全面排查可能導(dǎo)致違規(guī)問(wèn)題的行為并進(jìn)一步分析根本原因。常見(jiàn)的違規(guī)行為包括但不限于：操縱排名、評(píng)論及流量；試圖損害或攻擊其他賣(mài)家等。

五、公平行事的申訴頁(yè)面更新：

公平行事的申訴頁(yè)面已經(jīng)全面更新，主要是將承認(rèn)違規(guī)的申訴方式從行動(dòng)計(jì)劃改為問(wèn)卷形式，這將更有助于賣(mài)家們了解亞馬遜的申訴要求，提升申訴體驗(yàn)。針對(duì)被標(biāo)記在“違反政策警告”條目下的違規(guī)行為，賣(mài)家可選擇以下申訴方式：

1. 承認(rèn)違規(guī)（問(wèn)卷形式）：如果賣(mài)家在點(diǎn)擊違規(guī)行為旁的申訴按鈕后并未出現(xiàn)上述申訴渠道，可根據(jù)申訴頁(yè)面上的提示以問(wèn)卷形式提交相應(yīng)申訴內(nèi)容。兩種常見(jiàn)公平行事違規(guī)類(lèi)型（操縱商品搜索結(jié)果以及銷(xiāo)售排名和試圖損害或攻擊其他賣(mài)家）都將通過(guò)這項(xiàng)申訴方式進(jìn)行。

2. 不承認(rèn)違規(guī)：如果賣(mài)家認(rèn)為被標(biāo)記的違規(guī)行為屬于誤判，應(yīng)提交包含證明其賬戶(hù)符合亞馬遜銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則的證據(jù)或示例。

六、提交申訴材料：

如選擇承認(rèn)違規(guī)，需根據(jù)頁(yè)面提示提供以下資料：第三方服務(wù)商的聯(lián)系信息、找到第三方服務(wù)商的渠道、第三方服務(wù)商如何實(shí)施違規(guī)行為的詳細(xì)描述、與第三方服務(wù)商合作的付款證明、聊天記錄等、已采取的糾正措施與證明、為防止違規(guī)行為再次發(fā)生的預(yù)防措施等。

如沒(méi)有使用第三方的服務(wù)，需提供：有權(quán)登錄或操作該賬戶(hù)的人員信息、該人員如何進(jìn)行違規(guī)操作的描述、已采取的糾正措施與證明、為防止違規(guī)行為再次發(fā)生的預(yù)防措施等。

七、注意事項(xiàng)：

在申訴時(shí)，賣(mài)家需仔細(xì)閱讀賣(mài)家行為準(zhǔn)則，落實(shí)有效的糾正措施，預(yù)防違規(guī)再次發(fā)生。否則，如果賬戶(hù)仍然出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)，將導(dǎo)致賬戶(hù)直接停用。賣(mài)家行為準(zhǔn)則規(guī)定賣(mài)家與買(mǎi)家的所有溝通信息必須通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)發(fā)送，并只能涉及處理訂單或提供客戶(hù)服務(wù)所必需的信息。亞馬遜禁止賣(mài)家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)溝通，違規(guī)溝通可能導(dǎo)致相關(guān)警告或停用決定。

通過(guò)以上步驟，賣(mài)家可以了解并按照流程進(jìn)行申訴，以期恢復(fù)賬戶(hù)的正常使用。溫馨提醒：由于違規(guī)問(wèn)題的多樣性和復(fù)雜性，賣(mài)家在申訴時(shí)應(yīng)以實(shí)際收到的績(jī)效通知為準(zhǔn)，并根據(jù)要求提交相關(guān)文件和說(shuō)明。

對(duì)于在閱讀完申訴要求后仍有疑問(wèn)，或在政策合規(guī)方面遇到困難卻找不到問(wèn)題根源的賣(mài)家，以及申訴被拒后不知如何進(jìn)一步行動(dòng)的賣(mài)家，我們誠(chéng)摯地推薦您點(diǎn)擊“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕。通過(guò)這個(gè)由賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)提供的專(zhuān)用支持渠道，您可以獲得專(zhuān)業(yè)的幫助。

若您是加入了專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售計(jì)劃的中國(guó)賣(mài)家，可以通過(guò)“亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)-績(jī)效-賬戶(hù)狀況頁(yè)面”中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面。在此，您可以選擇所需的服務(wù)語(yǔ)言，并填寫(xiě)希望獲得專(zhuān)員來(lái)電的電話(huà)號(hào)碼。只要在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間7:00-19:00之間，您就能獲得來(lái)自賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)幫助。

“現(xiàn)在與我聯(lián)系”服務(wù)主要用于幫助賣(mài)家解決賬戶(hù)健康問(wèn)題相關(guān)的問(wèn)題，如咨詢(xún)商品下架原因、尋求申訴幫助等。對(duì)于不屬于賬戶(hù)健康范疇的問(wèn)題，如FBA或庫(kù)存相關(guān)問(wèn)題、修改Listing內(nèi)容或刪除商品評(píng)論等，該服務(wù)可能無(wú)法提供解答和支持。請(qǐng)您通過(guò)其他途徑（如幫助頁(yè)面下的賣(mài)家支持）尋求幫助。

賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)在協(xié)助賣(mài)家申訴方面有著廣泛的服務(wù)范圍，包括指出申訴盲點(diǎn)、指導(dǎo)申訴格式、討論申訴的詳細(xì)程度、說(shuō)明申訴材料需求、指引申訴通道以及查詢(xún)申訴結(jié)果等。

也有一些服務(wù)內(nèi)容是不在賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)的支持范圍內(nèi)的，例如亞馬遜物流相關(guān)服務(wù)、商品上架流程、亞馬遜商城交易保障索賠申訴、品牌注冊(cè)與商務(wù)推廣服務(wù)以及密碼和兩步驗(yàn)證的幫助等。針對(duì)這些超出范圍的問(wèn)題，您可以在賣(mài)家平臺(tái)的幫助界面獲取幫助或咨詢(xún)您的賬戶(hù)經(jīng)理。

為了持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和提高效率，通話(huà)結(jié)束后，亞馬遜會(huì)通過(guò)您注冊(cè)的電子郵箱和績(jī)效通知發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查。我們非常重視您的反饋，希望了解您對(duì)賬戶(hù)狀況支持團(tuán)隊(duì)服務(wù)的看法和建議，以便我們不斷完善和提高服務(wù)水平。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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