亞馬遜賣家們常常會(huì)遇到顧客的，那么這樣的評(píng)價(jià)對(duì)賣家的影響有多大呢？答案是相當(dāng)顯著的。一個(gè)嚴(yán)重的差評(píng)有可能直接導(dǎo)致產(chǎn)品的訂單量急劇下滑。那么，面對(duì)這些，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以消除其影響呢？

一、舉報(bào)惡意差評(píng)。

當(dāng)遭遇不符合事實(shí)的時(shí)，賣家可以將這些惡意的評(píng)論向亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行舉報(bào)。在評(píng)論頁(yè)面的頂部，您可以點(diǎn)擊“reportAbuse”來進(jìn)行舉報(bào)。亞馬遜的業(yè)績(jī)管理小組將根據(jù)歷史用戶賬號(hào)信息來處理這些投訴。但需要注意的是，這些評(píng)論并不一定能被完全刪除，因此在向亞馬遜舉報(bào)時(shí)，賣家需要詳細(xì)且合理地闡述理由。

二、人工方式刪除差評(píng)。

所謂的“人工刪除”，指的是通過電子郵件、電話等方式直接聯(lián)系買家，進(jìn)行溝通協(xié)商。在某些特定情況下，賣家可以在亞馬遜后臺(tái)發(fā)布信息，并與SellerSupport聯(lián)系，請(qǐng)求刪除特定的評(píng)論。具體的操作路徑為：聯(lián)系我們-在亞馬遜上銷售-產(chǎn)品評(píng)價(jià)（必要操作，最好附上要求刪除評(píng)論的理由）。

賣家也可以在亞馬遜后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。具體的操作路徑為：聯(lián)系我們-在亞馬遜上銷售-舉報(bào)違規(guī)行為。

賣家還可以向以下四個(gè)郵箱發(fā)送相同內(nèi)容的信息，并在郵件中附上之前的caseID：

郵箱1：；

郵箱2：通訊-；

郵箱3：通訊-；

郵箱4：review-。

通常情況下，賣家需要等待1至2周才能得到處理結(jié)果。

三、利用“NO”按鈕參與差評(píng)投票。

另一種方式是利用高權(quán)重的買家賬號(hào)去點(diǎn)擊差評(píng)的“Reportabuse”按鈕，通過這種方式來達(dá)到刪減差評(píng)的目的。這里有一個(gè)“Reportabuse”按鈕，用于舉報(bào)評(píng)論，每天可以點(diǎn)擊一定的次數(shù)，連續(xù)點(diǎn)擊10天。

（內(nèi)容來源：工從攺跨境）

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