多年以來(lái)，亞馬遜平臺(tái)的一直是賣(mài)家們頭疼不已的問(wèn)題之一。精心打造的商品列表往往因?yàn)橥蝗幻俺龅牟钤u(píng)而失去星級(jí)、排名及銷(xiāo)量。

“如何聯(lián)系給出差評(píng)的買(mǎi)家？”“如何找到給出差評(píng)的買(mǎi)家的訂單ID？”“如果給差評(píng)的客戶(hù)提供退款，是否可行？”這些問(wèn)題在各大亞馬遜賣(mài)家論壇中屢見(jiàn)不鮮。過(guò)去幾年里，許多賣(mài)家曾試圖采用一些“非正規(guī)手段”追蹤差評(píng)來(lái)源或聯(lián)系買(mǎi)家刪除差評(píng)，但最終導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。

亞馬遜一直將保護(hù)買(mǎi)家隱私作為其底線，對(duì)賣(mài)家的行為及評(píng)論管理也日益嚴(yán)格。最近亞馬遜官方宣布允許賣(mài)家聯(lián)系給出差評(píng)的買(mǎi)家了！

這一變化意味著賣(mài)家能夠通過(guò)平臺(tái)提供的功能直接與給出差評(píng)的買(mǎi)家溝通，從而更好地管理品牌聲譽(yù)。當(dāng)賣(mài)家收到新的差評(píng)時(shí)，可以直接登錄亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)，找到并聯(lián)系給出差評(píng)的買(mǎi)家。通過(guò)了解買(mǎi)家給出差評(píng)的原因，賣(mài)家可以及時(shí)糾正商品信息缺陷，舉報(bào)惡意差評(píng)行為，或針對(duì)低星級(jí)（如1-3星）的買(mǎi)家評(píng)論發(fā)送解釋和溝通信息。

那么，如何使用這一聯(lián)系給出差評(píng)買(mǎi)家的新功能呢？

這一功能目前僅適用于在亞馬遜美國(guó)站擁有品牌注冊(cè)的賣(mài)家。如果賣(mài)家是品牌注冊(cè)用戶(hù)，可以在賣(mài)家后臺(tái)的“品牌”菜單下的“買(mǎi)家評(píng)論”中查看相關(guān)功能。在篩選出差評(píng)評(píng)論后，右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系買(mǎi)家”的按鈕。點(diǎn)擊后，會(huì)出現(xiàn)選擇聯(lián)系原因的選項(xiàng)，賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的理由進(jìn)行聯(lián)系。

值得注意的是，無(wú)論是選擇哪種聯(lián)系理由，出現(xiàn)的聯(lián)系文字都是模板化和公式化的，不能編輯模板內(nèi)容或更改語(yǔ)言，賣(mài)家只能選擇發(fā)送或不發(fā)送。這兩種信息模板都會(huì)通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信發(fā)送給買(mǎi)家和賣(mài)家。值得一提的是，店鋪會(huì)直接顯示差評(píng)的訂單號(hào)，這為賣(mài)家提供了便利。

對(duì)于品牌賣(mài)家而言，這一新功能為更好地管理和品牌聲譽(yù)提供了幫助。通過(guò)積極聯(lián)系買(mǎi)家解決購(gòu)物和售后問(wèn)題，有助于持續(xù)塑造品牌形象。對(duì)于非品牌注冊(cè)的賣(mài)家而言，試圖繞過(guò)限制發(fā)送包含特定語(yǔ)言信息的郵件可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。如果賣(mài)家尚未進(jìn)行品牌注冊(cè)，這一新功能或許是一個(gè)開(kāi)始品牌化之路的契機(jī)。

那么，對(duì)于亞馬遜品牌賣(mài)家如何更有效地管理亞馬遜評(píng)價(jià)呢？

品牌賣(mài)家可以在亞馬遜賣(mài)家中心的客戶(hù)評(píng)論頁(yè)面上查看所有評(píng)論，并按照星級(jí)和時(shí)間段進(jìn)行過(guò)濾（評(píng)論將保留30天）。如果需要查看更早之前的評(píng)論和歷史數(shù)據(jù)，推薦使用tool4seller等強(qiáng)大的評(píng)論管理工具。Tool4seller不僅可以幫助監(jiān)控每個(gè)ASIN的評(píng)論增長(zhǎng)情況，還可以導(dǎo)入超過(guò)30天的歷史評(píng)論數(shù)據(jù)。它還支持APP，能夠及時(shí)發(fā)送差評(píng)提醒和低星Feedback提醒，幫助賣(mài)家更及時(shí)地處理異常情況。

通過(guò)Tool4seller等工具的幫助，賣(mài)家可以更全面地了解商品評(píng)價(jià)趨勢(shì)，并通過(guò)合規(guī)且具備豐富模板的自動(dòng)索評(píng)功能建立與消費(fèi)者的聯(lián)系，提升售后服務(wù)滿意度?，F(xiàn)在注冊(cè)Tool4seller可享受14天免費(fèi)試用！

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