最近有很多亞馬遜賣家報告他們的listing被劫持的問題，這是一件令人頭疼的事情，許多賣家甚至不知道如何防范這種風險。接下來本文將討論亞馬遜listing劫持事件的相關問題，并針對這一問題展開深入探討。

那么，什么是亞馬遜listing劫持事件呢？

亞馬遜listing劫持有多種形式。有些賣家會盜用其他賣家的商品詳情，銷售假冒偽劣版本的商品。他們試圖竊取商品概念，使用低質材料和工藝制造劣質復制品，然后以正版產(chǎn)品的價格出售。

這種做法可能來自競爭對手或是跟賣賣家，他們可能會一個接一個地劫持listing。有些賣家可能銷售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架銷售似乎更容易。通過這種方式，這些非法賣家可以更輕松地展開銷售，即使這些產(chǎn)品和listing的具體商品詳情并不完全相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并打算利用正版賣家的購物車以低價銷售獲取利潤。

那么，被劫持的亞馬遜listing是什么樣子呢？以MOCREO品牌銷售的一款藍牙自拍桿為例，另外兩個賣家也銷售這款產(chǎn)品。從評論數(shù)量可以看出，MOCREO是最初的賣家，但REDGO Direct以更便宜的價格銷售同樣品牌的同款產(chǎn)品，除了賣家名稱不同外，listing內(nèi)容幾乎一模一樣。

亞馬遜listing劫持事件無疑會損害賣家的合法利益。如果劫持方成為了同一產(chǎn)品的銷售源，那么勢必會對在售產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響。更嚴重的是，如果客戶從另一個賣家購買了劣質產(chǎn)品，但誤以為是從正版商家處購買，那么可能會否定商家和品牌的信譽。

那么如何防范listing被劫持事件呢？以下是一些實用的建議：

1. 亞馬遜品牌備案：允許賣家為每個產(chǎn)品注冊一個唯一的型號和制造編號。這一做法對于產(chǎn)品制造商、自有品牌擁有者、創(chuàng)建專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的賣家以及擁有亞馬遜獨家經(jīng)銷權產(chǎn)品的授權經(jīng)銷商等類型的賣家較為實用。通過進行品牌備案，賣家可以阻止其他任何人對listing進行任何更改。

2. 區(qū)分產(chǎn)品或包裝：如果賣家已經(jīng)創(chuàng)建了自己的品牌和產(chǎn)品類別，并且銷量等各方面表現(xiàn)良好，那么應該采取措施保護產(chǎn)品和品牌的利益。打造具有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以降低listing被劫持的可能性。在產(chǎn)品或包裝上添加品牌logo或防偽標志也是一個好辦法。

3. 創(chuàng)建含有品牌名稱的站點URL：如果賣家對自己的品牌名稱、logo和包裝滿意，可以考慮為品牌建立一個網(wǎng)站，并在URL中引用品牌名稱。這樣做可以增加市場占有率和曝光度，并幫助賣家創(chuàng)建自己的完美listing。

4. 亞馬遜“無挫包裝”：確保產(chǎn)品到達時保持良好狀態(tài)非常重要。為此，賣家可以申請成為FFP認證賣家，將產(chǎn)品標記為無挫包裹，以增加潛在listing劫持的難度。同時要注意不要過度包裝以免讓買家感到沮喪。

那么如何應對亞馬遜listing劫持事件呢？如果發(fā)生此類事件，賣家首先需要向非法使用品牌和商品的賣家發(fā)送終止銷售信函。如果非法賣家不停止銷售行為，那么下一步可能需要向亞馬遜發(fā)起買家投訴并進行測試購買來驗證他們所銷售的產(chǎn)品是否為正版產(chǎn)品。在此過程中需要記錄收貨和產(chǎn)品開箱過程的清晰照片以備后續(xù)投訴使用。在投訴過程中需要提供商品頁面的ASIN / ISBN、完整的賣家信息、訂單ID以及顯示商品與描述不符的照片等相關信息以便讓亞馬遜客服團隊了解情況并解決問題?？偟膩碚f在與亞馬遜客服打交道時確保態(tài)度禮貌并確保所提交信息的全面、詳細和準確以提高客服團隊的效率。在此過程中可以輔以電話跟進郵件以及可能需要提供更多信息的情況保持溝通渠道的暢通有效解決問題！關于產(chǎn)品侵權及亞馬遜平臺銷售規(guī)范的相關通知

眾所周知，未經(jīng)授權銷售某品牌產(chǎn)品是嚴重違反美國商標法的行為。作為該品牌的商標所有者，我們從未售出或授權您銷售任何帶有該品牌標志的產(chǎn)品。此類行為不僅違反了美國專利商標局（USPTO）的法律，也違反了亞馬遜的政策，即禁止知識產(chǎn)權侵權行為。

亞馬遜的服務條款明確規(guī)定：亞馬遜不允許未經(jīng)授權銷售產(chǎn)品，因為這會使亞馬遜承擔版權和商標侵權的責任。在平臺上銷售的商品必須與其列表完全匹配。

在此，我們懇請您遵循以下指示：

一、請在48小時內(nèi)，從亞馬遜平臺的所有產(chǎn)品頁面中移除ASIN號XXXXXX的商品，并確保未來不再在產(chǎn)品頁面上使用或列出其他與該品牌相關的商品。

二、請您在移除相關商品和列表后，向我們發(fā)送確認信息。

若您不遵守上述要求，我們將采取進一步行動。這包括向亞馬遜賣家績效部門提交正式投訴，這將對您的亞馬遜業(yè)績指標產(chǎn)生嚴重影響。我們將依法追究您的公司及個人的商標侵權責任。

如有任何疑問，歡迎致電（XXX）XXX-XXXX與我們聯(lián)系。

致以誠摯的問候，

XXX公司

亞馬遜買家反饋信件范本：

近日我自亞馬遜平臺購買了一款商品，卻發(fā)現(xiàn)其與商品描述不符。在此，我向您反映此情況，并希望對此賣家進行投訴調(diào)查，以防止其繼續(xù)對其他亞馬遜用戶進行類似行為。

為便于您了解情況，我已附上以下信息：

商品ASIN號/ISBN號：

賣家/店鋪名稱：

訂單編號：

我提供了所購商品的實物照片作為參考。該商品在以下方面與列表描述不符：

1. 問題一（詳見附圖1）

2. 問題二（詳見附圖2）

3. 問題三（詳見附圖3）

4. 問題四（詳見附圖4）

我提出的投訴點包括：

1. 賣家提供的商品與描述不符。

2. 商品質量低于描述中的水平。

3. 商品涉嫌假冒偽劣。

4. 商品質量不符合預期。

5. 賣家在亞馬遜列表中存在誤導行為。

希望貴方能盡快處理此事，并對此類事件進行嚴格監(jiān)管，以保護我們消費者的權益。

致以誠摯的問候，

XXX用戶

盡管lisitng劫持等事件對于亞馬遜賣家而言是難以完全避免的挑戰(zhàn)，但賣家仍可采取上述措施來最小化風險，并在問題發(fā)生后迅速應對，以保護自身權益。我們應共同維護一個公平、公正的電商交易環(huán)境。（編譯/風口星網(wǎng) 郭匯雯）