亞馬遜賬號因績效指標不佳被封停，如何應(yīng)對處理？
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當我們談及亞馬遜賣家的賬戶被暫停時，很多人會想到其中的種種原因，其中之一便是業(yè)務(wù)績效指標不佳。那么，究竟什么是績效指標呢？
績效指標是亞馬遜為第三方賣家設(shè)定的一套行為準則。這套準則幫助亞馬遜區(qū)分賣家表現(xiàn)的優(yōu)劣。隨著亞馬遜的硬指標越來越高、越來越復雜，績效指標政策成為了激勵賣家提升表現(xiàn)的重要工具。
在亞馬遜的眾多績效指標中，一些與訂單相關(guān)的指標如訂單缺陷率、訂單取消率以及延遲裝運率尤為關(guān)鍵。這些指標中的紅色部分代表著比例上限，一旦超過這個限制，賣家的賬戶便有可能面臨被封的風險。
針對訂單缺陷率（ODR）問題的解決方式：
ODR，即訂單缺陷率，是【存在負面反饋+亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單占訂單總數(shù)的百分比。這是衡量賣家客戶服務(wù)績效的重要指標，要維持低ODR才能在亞馬遜上繼續(xù)銷售。如果ODR過高，可以從以下幾方面入手以降低：
1. 提升產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)買家差評最常見的原因之一。賣家首先要尋找自身問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 保證物流時效：確保產(chǎn)品準時到達，及時發(fā)貨，避免運輸過程中的問題。如遇派送延遲等客觀因素，要主動聯(lián)系客戶，積極溝通。
3. 避免買家拒付：檢查好產(chǎn)品，避免貨不對版的情況。如訂單信息不明確，及時與買家溝通解決問題。
還有訂單取消率和延遲發(fā)貨率這兩個指標也需要關(guān)注。訂單取消率是指賣家主動取消的訂單，而延遲裝運率則是指延遲發(fā)貨或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號的情況。針對這些指標，賣家需要審視自己的運營流程，確保達到亞馬遜的標準。
在向亞馬遜申訴前，賣家可以采取上述措施，同時審視自己的訂單處理時間，查看最近的發(fā)貨記錄等。最終目的是為了了解整個運營流程中存在的問題并作出相應(yīng)的調(diào)整。以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，不代表其他機構(gòu)立場。如有侵權(quán)，請與我們聯(lián)系。（來源：跨境工具人的king）
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