你是不是每天都會(huì)去看評(píng)論呢？大家應(yīng)該經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)評(píng)論很重要，但訂單太多的話，要去一個(gè)一個(gè)翻看，真的是挺消耗時(shí)間的，特別是產(chǎn)品銷(xiāo)量已經(jīng)比較穩(wěn)定的情況下，大多賣(mài)家都不愛(ài)看了，包括我。但亞馬遜其實(shí)是有一個(gè)評(píng)論管理神器的，請(qǐng)往下看。

這里連著QA一起說(shuō)。

看評(píng)論和QA的幾個(gè)目的是什么？

1.看客戶滿意度

客戶對(duì)你的產(chǎn)品有什么不滿意的地方，知道之后就可以針對(duì)性改進(jìn)。針對(duì)共性問(wèn)題，實(shí)施徹底對(duì)策后，你的產(chǎn)品好評(píng)可以再上新臺(tái)階。

2.答疑

疑問(wèn)主要是出現(xiàn)在QA。有一部分是賣(mài)家自己找服務(wù)商上的QA，這個(gè)現(xiàn)在能不能做都存在著疑問(wèn)，據(jù)說(shuō)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。真實(shí)的賣(mài)家問(wèn)題，一般情況下會(huì)有熱心買(mǎi)家?guī)湍慊卮?。但如果你以賣(mài)家身份回答了，并且針對(duì)比較專業(yè)的問(wèn)題，以你賣(mài)家角度進(jìn)行專業(yè)的解答了，并細(xì)心地附上了視頻，相信其他賣(mài)家看到，也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)專業(yè)的、負(fù)責(zé)任的賣(mài)家，間接就提高了轉(zhuǎn)化率。

比如下面這樣。

3.救火

不管是QA上的消極語(yǔ)句，還是差評(píng)，可以通過(guò)小號(hào)回評(píng)的方式救一下火。

或者通過(guò)某種方式，找到評(píng)論人，協(xié)商解決方案，請(qǐng)求刪除差評(píng)。

4.好評(píng)中的圖片和視頻素材、文案利用

評(píng)論中，有很多熱心買(mǎi)家會(huì)發(fā)視頻和圖片，并且寫(xiě)篇小作文表?yè)P(yáng)你的產(chǎn)品，那么這些素材都是可以拿來(lái)優(yōu)化你的listing的。因?yàn)樗麄兪怯玫谋镜鼗曨l+圖片場(chǎng)景，本土化語(yǔ)言，不利用起來(lái)，真的可惜了。把客人好的圖片直接拿來(lái)處理一下做場(chǎng)景圖這種事，我沒(méi)少做啊。問(wèn)都懶得問(wèn)，也基本沒(méi)人關(guān)心你用了她的圖片。當(dāng)然你能方便找到買(mǎi)家的話，提前打個(gè)招呼再用最好。

5.分析客戶的使用場(chǎng)景和習(xí)慣

從客戶的使用場(chǎng)景描述中，你可以有更多的產(chǎn)品靈感。有的客戶腦洞很大，會(huì)自覺(jué)為你的產(chǎn)品增加很多使用場(chǎng)景。把你都沒(méi)想到的使用場(chǎng)景，加到listing文案及圖片里，是不是又多了些賣(mài)點(diǎn)呢？

那么，如果只是想看差評(píng)，并且想聯(lián)系差評(píng)客戶看是否有機(jī)會(huì)消除差評(píng)怎么辦呢? 不知大家有沒(méi)有關(guān)注到品牌功能下新出的便捷功能買(mǎi)家評(píng)論？

點(diǎn)擊“品牌-買(mǎi)家評(píng)論”進(jìn)入后，我們可以看到我們所有產(chǎn)品的評(píng)論。4星以上顯示的是”做得好，無(wú)需回復(fù)“

而3星及以下，則會(huì)有“聯(lián)系買(mǎi)家“的按鈕出現(xiàn)。

點(diǎn)擊“聯(lián)系買(mǎi)家“，可以有兩個(gè)聯(lián)系模板出現(xiàn)，就是”禮貌性退款“和”客戶支持“。這兩個(gè)模板的內(nèi)容都是無(wú)法更改的。并且系統(tǒng)會(huì)提醒你，不得要求買(mǎi)家更改評(píng)論或刪除評(píng)論，只能祈禱買(mǎi)家自動(dòng)更改評(píng)論。不過(guò)聊勝于無(wú)，總比你聯(lián)系不到買(mǎi)家強(qiáng)，還是有了那么點(diǎn)希望。

聯(lián)系之后，會(huì)顯示你的聯(lián)系時(shí)間。

但如果買(mǎi)家那邊設(shè)定了拒絕溝通模式，你也是沒(méi)辦法發(fā)送聯(lián)系信息的。

這項(xiàng)工作可以作為運(yùn)營(yíng)的日常工作來(lái)做，相信能對(duì)差評(píng)改善，有那么些作用。我們每天都在做，確實(shí)能收到部分客戶的回復(fù)和感謝。

可以看出來(lái)，亞馬遜為品牌賣(mài)家提供了越來(lái)越多的便利性。其實(shí)亞馬遜的目的，也是為了讓上帝們的不滿，能及時(shí)得到賣(mài)家們的回應(yīng)和解決。

有這么方便的神器，我不能允許你不知道。