近期消息匯編自跨境電商者的指南——跨境者資訊。

作者：風口星網小記者

你沒看錯，頻繁開啟case確實可能導致你的賬號被封禁。這主要是因為這樣的行為干擾了FBA的正常運營。亞馬遜的封號理由近期愈發(fā)嚴苛，遠不止我們常見的侵權、關聯(lián)、變體違規(guī)等行為。

對于賣家而言，亞馬遜平臺上的封號無異于天塌地陷。但在亞馬遜的視角下，封禁賣家賬號似乎變得輕描淡寫，一揮手就有大批賬號遭受此劫。

現在的封號原因已經超越了傳統(tǒng)的違規(guī)范疇。即使你只是因為FBA物流丟失了貨件而多開了幾個case，也可能導致賬號被封。有賣家反映，自己在正常詢問客服時，僅僅因為多開了幾個case，便遭遇了賬號被封的厄運。

事情的經過是這樣的，該賣家因FBA物流丟失貨件而向客服開case求助。但亞馬遜客服的處理能力參差不齊，問題一直未能得到解決。心急如焚的賣家決定多開幾個case，沒想到在開了第20個case時，賬號竟然被封了。封號理由是：頻繁提交案件的行為被視為干擾了FBA的正常運營和工作效率。

不得不說，面對當前亞馬遜的客服效率，怎么還有臉提工作效率呢？如今會員日臨近，貨未找回，賬號又被封，真是有苦說不出。這種情況真是讓人感到“心懸著終于落地，卻又被無情地吊死”。

不僅如此，近期因開case時言論過激導致封號的情況也屢見不鮮。在大賣家的交流群里，也有賣家因與客服對話時言論不當而被瞬間封號。

這同樣是因為亞馬遜客服處理效率的問題所引發(fā)。一個問題拖了四個月都未能解決，這位賣家氣便言語攻擊了客服，結果導致賬號被封。亞馬遜給出的封號理由也證實了這一點：在與亞馬遜社區(qū)成員聯(lián)系時存在不適宜或違反職業(yè)道德的行為。

大賣群的群友紛紛表示，賣家們是亞馬遜最卑微的群體。開case本是在遇到問題和解決障礙時的一種途徑，賣家的焦急情緒在所難免。再加上case處理低效率和回答牛頭不對馬嘴，確實會讓人血壓飆升。

但我們要明白，店鋪是賣家的第一重要資產。掌握有效的開case方法也能讓問題解決得更快一些：

1. 話術要得體，避免過激或不當言論，因為這可能會威脅到你的賬號安全。記住，我們的目標是解決問題，不是宣泄情緒。

2. 清楚表達問題和需求。在開case之前整理好問題羅列好，以防臨時表述不準確。

3. 如果問題緊急或嚴重，優(yōu)先選擇英文客服。他們更專業(yè)、權限更高、處理問題更為高效。

4. 如果覺得這個客服處理不專業(yè)，可以關閉后重新選擇。但如果有case已經開始處理，建議先耐心等待，不要頻繁開新的case，更不要惡意地狂開case。

以上內容僅供參考，不代表任何平臺立場。如有關作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與跨境者資訊取得聯(lián)系。封面圖片來源：圖蟲創(chuàng)意。（封面與文章內容無直接關系）在此感謝風口星網的朋友們提供的資訊與支持。）