eBay未收到貨物糾紛案例分析處理全攻略：操作流程解析及問題解決策略
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查看調(diào)解中心的case是eBay賣家日常工作的重點(diǎn)之一，如果有買家開了case，一定要及時處理！下面重點(diǎn)說說eBay未收到貨糾紛case如何處理？
涉及未收到貨的糾紛case，eBay賣家須于7日內(nèi)完成以下調(diào)解程序：
1. 提交郵寄物品證明，如物品價值超過US$250，賣家必須提交簽署收據(jù)；
2. 與買家達(dá)成協(xié)議，為買家補(bǔ)寄物品或安排換貨；
3. 或?yàn)橘I家安排退款。
就未收到物品，eBay賣家有5個選擇作出回應(yīng)。包括：
1. 全數(shù)退回款項(xiàng)
2. 提供物件追蹤資料
3. 提供實(shí)際運(yùn)送資訊（如未能提供追蹤資料），例如貨物送出日期，以什么形式發(fā)送（如清楚表明使用香港郵政以空郵形式運(yùn)送），告訴買家預(yù)計(jì)送達(dá)日期
4. 提出其他解決方案
5. 要求eBay客戶服務(wù)人員處理此個案
（1）全數(shù)退回款項(xiàng)
如eBay賣家選擇「全數(shù)退款」，界面便會有以下的顯示：
請留意賣家必須于作出此全數(shù)退款選項(xiàng)后的三天內(nèi)按“Issue Refund at PayPal”完成該項(xiàng)退款程序。完成退款后，你可以電郵通知買家該項(xiàng)退款已完成。個案亦會在退款后自動完結(jié)。
然后買家需要確認(rèn)賣家的全數(shù)退回款項(xiàng)，此個案才會自動完結(jié)。
（2）提供物件追蹤資料
賣家可選擇提供及核實(shí)郵件追蹤資料，或向買家解釋郵寄情況，如下圖：
（圖片描述）
上傳了追蹤編號后，買家可從以上頁面得悉該物品的郵遞追蹤資料。
如已寄出物品但沒有追蹤?quán)]件資料，eBay賣家可提交郵寄方法及預(yù)計(jì)抵達(dá)時間的郵寄資料。建議在「Additional Comments」中加入補(bǔ)充資料中，資料愈詳盡可以令買家對運(yùn)送情況更為了解。
（3）由于每宗交易都是獨(dú)立交易，有些交易糾紛是可以以不同的方式和平解決。利用“提供其他調(diào)解方法”選項(xiàng)，賣家可以提供交換、提供郵寄替換配件，或提供其他予買家考慮的調(diào)解方法，詳列出你建議的調(diào)解方案，有利于和平解決糾紛。
買家如滿意賣家的回應(yīng)及調(diào)解安排，愿意結(jié)束個案，買家可隨時選擇「結(jié)束個案」(Close the case)：
（圖片描述）
（4）買家亦可選擇把個案交由eBay客戶服務(wù)支援處理。
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