拼多多是一家國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，自2015年成立以來，以其農(nóng)產(chǎn)品零售平臺(tái)起家，并于2018年在美國納斯達(dá)克成功上市。根據(jù)其官網(wǎng)數(shù)據(jù)，截至2021年6月，平臺(tái)年度活躍用戶數(shù)已達(dá)8.499億，商家數(shù)則達(dá)到了860萬。

拼多多旗下的跨境電商平臺(tái)TEMU于2022年9月1日在美國、加拿大、新加坡、中國臺(tái)灣、中國香港等市場(chǎng)上線。在短短幾個(gè)月內(nèi)，其日均GMV突破150萬美元，并擁有近3萬個(gè)入駐商家和龐大的SKU數(shù)量。

在我國的外貿(mào)領(lǐng)域中，跨境電商已成為一個(gè)重要的組成部分。在適宜的產(chǎn)品環(huán)境下，包括政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)向好、社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變和技術(shù)進(jìn)步等多方面的因素推動(dòng)下，跨境電商行業(yè)正在迅速發(fā)展。特別是在疫情的影響下，各國用戶的購物習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)向線上，這為跨境電商帶來了巨大的機(jī)遇。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展也為電商平臺(tái)的運(yùn)營提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

TEMU作為拼多多旗下的跨境電商平臺(tái)，面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。其產(chǎn)品定位明確，主要為用戶提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，建立“性價(jià)比之王”的產(chǎn)品形象。通過突出的“低價(jià)”策略和免費(fèi)的運(yùn)費(fèi)政策，TEMU提供了用戶全流程的省錢購物體驗(yàn)。TEMU還通過豐富的營銷活動(dòng)，如“1美分選1”和“UP TO 90% OFF”等，吸引用戶的關(guān)注和參與。

在產(chǎn)品范圍方面，TEMU提供了豐富的商品種類，滿足用戶的需求。通過搜索、分類和推薦等功能，用戶可以輕松觸達(dá)商品，并享受到低價(jià)的購物體驗(yàn)。在商品分類上，TEMU通過打折標(biāo)簽吸引用戶購買，并在購物車中結(jié)合用戶興趣進(jìn)行商品推薦，提高商品的轉(zhuǎn)化率。

在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，TEMU圍繞觸達(dá)與轉(zhuǎn)換的主線，構(gòu)建了一個(gè)完整的產(chǎn)品體系。從商品呈現(xiàn)到商品下單、支付和履約，整個(gè)流程都致力于為用戶提供良好的購物體驗(yàn)。TEMU還注重與用戶的互動(dòng)，通過推薦和廣告營銷等方式，將商品與用戶建立連接，提高產(chǎn)品的曝光率和購買轉(zhuǎn)化率。

TEMU作為跨境電商平臺(tái)，面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間。其通過明確的產(chǎn)品定位、豐富的商品種類、便捷的操作流程和強(qiáng)大的技術(shù)支持，為用戶提供了良好的購物體驗(yàn)。在未來，隨著全球政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定和技術(shù)的進(jìn)步，TEMU有望繼續(xù)保持快速發(fā)展，并在全球電商市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。根據(jù)實(shí)際操作，TEMU的結(jié)賬流程總體比較流暢，如果是使用新的銀行卡支付，可以支持OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識(shí)別）識(shí)別銀行卡號(hào)，輸入卡號(hào)，有效期和CVV便可以完成支付，并且會(huì)自動(dòng)保存支付的銀行卡，方便下次直接支付。

同樣對(duì)于退款操作，也比較便捷，可以支持退還到原卡。根據(jù)其退款規(guī)則，退到原卡需要5～14工作日，實(shí)際上半小時(shí)不到就退還到原銀行卡。目前沒有找到退款到“Credit Balance”的選項(xiàng)。如果退款能秒到賬戶，體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，用戶下次可以直接使用賬戶余額支付。

總體而言，TEMU產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較清晰，操作流程比較順暢。

（4）框架層

產(chǎn)品框架層主要進(jìn)行同產(chǎn)品相關(guān)的界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)，是基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步抽象與細(xì)化。如果將戰(zhàn)略比作為行動(dòng)目標(biāo)，產(chǎn)品范圍則是告訴我們哪些需要去做而哪些需要舍棄，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)便是制定了行動(dòng)步驟，而產(chǎn)品框架則是告訴我們行動(dòng)的路線。

產(chǎn)品界面如何傳遞產(chǎn)品信息突出產(chǎn)品調(diào)性，產(chǎn)品導(dǎo)航如何能使用戶更為快速找到其需要的信息，信息流如何更為高效滿足用戶需求。

TEMU產(chǎn)品仍然屬于傳統(tǒng)電商，產(chǎn)品基于搜索、分類和推薦向用戶提供商品信息。在框架層，TEMU的導(dǎo)航也比較傳統(tǒng)。產(chǎn)品模式沿用國內(nèi)拼多多現(xiàn)有產(chǎn)品模式，玩法上并沒有特別的創(chuàng)新。

“Home”導(dǎo)航頁面較大程度圍繞優(yōu)惠和低價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品布局。

“Categories”導(dǎo)航頁面主要將眾多信息進(jìn)行歸納整理，方便用戶定位商品。

“You”導(dǎo)航頁面也就是傳統(tǒng)的“我的”頁面，進(jìn)行訂單管理和個(gè)人相關(guān)信息配置。

“Cart”導(dǎo)航頁面承載商品最終的交易達(dá)成。

不論在哪個(gè)導(dǎo)航頁面，都會(huì)突出商品的各種優(yōu)惠信息，所有限時(shí)搶購的商品和推薦的商品，價(jià)格基本上都集中在0.09-20美元之間，不斷向用戶傳達(dá)“低價(jià)”的產(chǎn)品理念。

（5）表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是產(chǎn)品的最終面向用戶的呈現(xiàn)方式，例如視覺和交互，是最終的產(chǎn)品實(shí)物，使用何種字體，色彩搭配，行間距等。色彩搭配要滿足產(chǎn)品風(fēng)格。好的產(chǎn)品有其獨(dú)特的設(shè)計(jì)語言，使得用戶即便是不看圖標(biāo)或是介紹就知道是哪個(gè)產(chǎn)品。

TEMU在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上表現(xiàn)得中規(guī)中矩，甚至可以理解為非常普通，并沒有特別的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。這就需要依賴產(chǎn)品的搜索功能要非常強(qiáng)大，否則用戶很難真正有耐心去沉浸式地購物。

5、產(chǎn)品挑戰(zhàn)

TEMU上線后在各種營銷活動(dòng)的加持下，2022年10月份曾短暫在App Store和Google Play中國內(nèi)廠商出海美國購物軟件下載量排名第四。雖然TEMU從2022年9月份上線交易數(shù)據(jù)還算可以，但是TEMU在今后的發(fā)展過程中仍然面臨不小的挑戰(zhàn)。

（1）流量

TEMU母公司產(chǎn)品拼多多當(dāng)年之所以能在國內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品冷啟動(dòng)，與騰訊的微信產(chǎn)品給予的流量支持密不可分。流量在哪，生意就在哪。

TEMU在海外缺少流量環(huán)境。雖然在此之前，TEMU推出了拉新用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)用戶增長，但是這種方式獲客成本很高。

如果TEMU通過Google、Twitter等高流量產(chǎn)品以廣告形式獲得產(chǎn)品流量，營銷費(fèi)用仍然是一筆不小的開支。而TEMU主打低價(jià)產(chǎn)品，客單價(jià)不高，如何能平衡流量與獲客成交的關(guān)系，進(jìn)而提升利潤空間，也是非常具有挑戰(zhàn)的事情。

（2）商品

電商平臺(tái)保持競(jìng)爭(zhēng)力的其中一個(gè)非常重要的因素是商品可以滿足不同或是大部分顧客的需求。商品種類齊全非常重要。以TEMU產(chǎn)品目前的情況來看，品類運(yùn)營和產(chǎn)品SKU還不夠豐富。TEMU在持續(xù)招募商家。在其官網(wǎng)的TEMU賣家課堂也給出了TEMU大陸主體賣家的資質(zhì)要求。

2022年8月，拼多多跨境電商招商團(tuán)隊(duì)在杭州舉辦了首期拼多多跨境電商招商會(huì)，商家無需繳納任何費(fèi)用零傭金入駐TEMU，吸引了很多廠商和貿(mào)易商同TEMU合作。即便如此，入駐的商家和商品目前都還處于發(fā)展階段，需要一段時(shí)間持續(xù)完善。

（3）物流

用戶對(duì)于電商產(chǎn)品的物流速度和履約程度非常在意，也是電商產(chǎn)品同用戶建立信任的關(guān)鍵所在。亞馬遜已經(jīng)在美國市場(chǎng)深耕多年，建立了非常發(fā)達(dá)和完善的物流服務(wù)體系。TEMU作為市場(chǎng)上新的進(jìn)入者，物流的效率是產(chǎn)品非常重要的一個(gè)考量點(diǎn)。

目前TEMU給出的策略是通過物流免費(fèi)來換取時(shí)效上的不足。雖然TEMU近八成的訂單已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)十天內(nèi)送達(dá)，但是同國內(nèi)電商平臺(tái)給出的當(dāng)日或是次日達(dá)的配送時(shí)效相比，還是慢了些。亞馬遜在美國本土的配送時(shí)效一般約為3～7天。

TEMU產(chǎn)品為了彌補(bǔ)物流時(shí)效的不足，推出了訂單滿99美元享受免費(fèi)快遞加急服務(wù)，另外99美元以下的訂單，用戶也可以額外花12.9美元購買加急服務(wù)。加急后的商品，一般在一星期以內(nèi)便可以送達(dá)。不過有些商品并不能享受這個(gè)服務(wù)。

TEMU產(chǎn)品目前的物流布局是依托