【編者按】在月初的風(fēng)口星網(wǎng)對(duì)Lazada泰國(guó)的探訪之旅中，我們領(lǐng)略了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、購(gòu)物習(xí)慣以及電商發(fā)展趨勢(shì)，并有機(jī)會(huì)與Lazada泰國(guó)站CEO就Lazada以及東南亞電商市場(chǎng)進(jìn)行深入交流。這個(gè)剛剛獲得阿里10億入股的電商平臺(tái)，在2016年又將有哪些新的作為呢？讓我們一起走近一個(gè)你可能還沒完全了解的Lazada。

風(fēng)口星網(wǎng)：Lazada主要覆蓋了六個(gè)市場(chǎng)，相較于其他市場(chǎng)，泰國(guó)的獨(dú)特之處在哪里？中國(guó)賣家應(yīng)如何做好泰國(guó)電商市場(chǎng)？

Lazada回應(yīng)：從Lazada的初步發(fā)展來看，我們的目標(biāo)就是進(jìn)入東南亞的六個(gè)國(guó)家。我們的價(jià)值主張是幫助賣家、品牌或分銷商一站式地進(jìn)入六個(gè)不同的市場(chǎng)，且這種一站式的門戶有相同的結(jié)構(gòu)。在泰國(guó)，我們的組織架構(gòu)、儲(chǔ)備方式與其他幾個(gè)市場(chǎng)是一致的。我們擁有跨地區(qū)的團(tuán)隊(duì)，如東南亞泛區(qū)域團(tuán)隊(duì)，主要給予不同市場(chǎng)分析支持，并分配資源。

我們最大的優(yōu)勢(shì)是本地化做得非常好，盡可能地拉近與消費(fèi)者的距離，了解他們的需求。本地化團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善，與買家和賣家都有溝通。不同市場(chǎng)、不同的價(jià)值鏈需要了解和深入分析。泰國(guó)的購(gòu)物習(xí)慣與形成方式與其他市場(chǎng)不同。例如，泰國(guó)70%以上的Lazada網(wǎng)上交易都是采用貨到付款的方式，因此在支付方式上也要考慮到不同市場(chǎng)的消費(fèi)模式、支付方式及習(xí)慣。我們認(rèn)為不同品類在不同市場(chǎng)表現(xiàn)也不同，在泰國(guó)，時(shí)尚、珠寶配件、美容和衣物等品類非常受歡迎，不僅是女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者也對(duì)這些品類有吸引力。我們建議中國(guó)賣家親近消費(fèi)者，了解他們的聲音和需求，并關(guān)注購(gòu)物趨勢(shì)。

風(fēng)口星網(wǎng)：Lazada泰國(guó)目前的年銷售額是多少？在Lazada總銷售額中占的比例是多少？目前六個(gè)國(guó)家中最大的市場(chǎng)是哪一個(gè)？

Lazada回應(yīng)：具體數(shù)值無法透露，但六個(gè)市場(chǎng)的年平均銷售額是十三億美金。不同市場(chǎng)對(duì)于平臺(tái)的重要性不同，目前來說，印尼市場(chǎng)相對(duì)于泰國(guó)來說是一個(gè)較大的市場(chǎng)。

風(fēng)口星網(wǎng)：目前有接近五千家中國(guó)賣家進(jìn)入了Lazada，關(guān)于線上支付和跨境物流方面，平臺(tái)如何為中國(guó)賣家提供便利？

Lazada回應(yīng)：這個(gè)問題涉及兩個(gè)方面，首先是支付。我們?yōu)椴煌袌?chǎng)提供合適的支付選擇。在泰國(guó)，我們提供多元化的支付選擇，如通過7-11便利店支付、柜臺(tái)購(gòu)買、ATM機(jī)付款等。目前貨到付款的方式在泰國(guó)還不支持，但未來會(huì)尋求解決方案。

其次是物流方面，Lazada的優(yōu)勢(shì)明顯。我們有自己的物流解決方案和團(tuán)隊(duì)，即LGS（全球運(yùn)輸）。這可以支持中國(guó)賣家快速進(jìn)入泰國(guó)和東南亞市場(chǎng)，并在規(guī)模擴(kuò)大時(shí)保證管理有序。與傳統(tǒng)的郵政解決方案相比，LGS更迅速、便捷，且量也可以得到更好的滿足。我們與中國(guó)和泰國(guó)的第三方運(yùn)輸機(jī)構(gòu)合作，確保服務(wù)最佳。

風(fēng)口星網(wǎng)：根據(jù)之前的報(bào)告，泰國(guó)有51%的購(gòu)物是通過社交進(jìn)行的，你如何看待這一趨勢(shì)，是否意味著Lazada未來的重點(diǎn)將是移動(dòng)跨境電商？

Lazada回應(yīng)：這一趨勢(shì)非常明朗。在泰國(guó)，社交平臺(tái)的普及率以及智能手機(jī)的持有量每天都在增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率也在不斷提高。正在推廣4G服務(wù)，這為移動(dòng)電商的發(fā)展提供了極大的利好。越來越多的年輕消費(fèi)者使用移動(dòng)客戶端購(gòu)物，因此我們要迎合這一趨勢(shì)，找到最接近消費(fèi)者消費(fèi)端的方法和方式。Lazada在泰國(guó)通過社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷已經(jīng)非常成熟。我們重視網(wǎng)站建設(shè)和移動(dòng)端APP開發(fā)，投入巨大，移動(dòng)終端是未來發(fā)展的趨勢(shì)和方向。我們?cè)谏缃幻襟w上如Line、Facebook、ins等都有官方賬號(hào)和大量的粉絲關(guān)注。

風(fēng)口星網(wǎng)：Lazada自身的物流除了針對(duì)跨境的LGS外，還有一個(gè)針對(duì)本地賣家的物流方式。與第三方物流合作的比例是怎樣的？為什么會(huì)選擇自建物流Lazada express？未來泰國(guó)是否可能出現(xiàn)幾個(gè)大的民營(yíng)物流公司？

Lazada回應(yīng)：LGS和Lazada express都是推動(dòng)我們生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的助力。Lazada express主要立足曼谷區(qū)域并自建物流，而LGS則主要解決跨境物流問題。在泰國(guó)地區(qū)，我們也與本地和國(guó)際的第三方物流團(tuán)隊(duì)合作。從公司角度看，我們支持各種物流方式合作并無強(qiáng)區(qū)分。Lazada express作為公司實(shí)體有許多合作伙伴，旨在給顧客和消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。我們最大的合作伙伴之一是泰國(guó)郵政，但也與民營(yíng)企業(yè)如凱瑞快遞等合作。我們重視與所有類型的物流企業(yè)合作，包括民營(yíng)的以及國(guó)際的第三方物流。選擇自建物流是為了更好地滿足電商發(fā)展的需求并解決物流瓶頸問題。隨著電商的發(fā)展和市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，未來泰國(guó)確實(shí)可能出現(xiàn)幾個(gè)大的民營(yíng)物流公司。

風(fēng)口星網(wǎng)：你如何看待泰國(guó)市場(chǎng)在東南亞地區(qū)的地位和作用？

Lazada回應(yīng)：泰國(guó)市場(chǎng)有幾個(gè)優(yōu)勢(shì)使其地位重要且具有巨大潛力：首先消費(fèi)者行為明確且增長(zhǎng)迅速他們主要關(guān)注健康美容時(shí)尚零配件等品類；其次泰國(guó)在線上平臺(tái)上的活躍度在東南亞地區(qū)遙遙領(lǐng)先超過一半的訂單通過移動(dòng)終端下單；最后市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速新的賣家進(jìn)入平臺(tái)使得消費(fèi)者的選擇更加多樣化未來潛力巨大風(fēng)口星網(wǎng)：目前Lazada泰國(guó)站泰國(guó)賣家和中國(guó)賣家的Lazada：Lazada是一個(gè)開放的平臺(tái)，既接納本土賣家，也歡迎國(guó)際賣家。在泰國(guó)，我們已經(jīng)有一萬個(gè)活躍的賣家，每個(gè)月都有數(shù)量增長(zhǎng)的賣家加入。從商品品類來看，我們擁有豐富的國(guó)際賣家?guī)淼纳唐罚绕溆泻芏鄟碜灾袊?guó)大陸的特色商品。Lazada作為一個(gè)面向全球的平臺(tái)，尤其為國(guó)際賣家提供了極大的便利。通過我們的一站式門戶，國(guó)際賣家能夠更輕松地接觸到東南亞的消費(fèi)者。我們希望這些賣家能夠深入?yún)⑴c我們的活動(dòng)，更全面地了解泰國(guó)市場(chǎng)。

我們舉辦的促銷活動(dòng)或跨境活動(dòng)與其他的電商平臺(tái)有所不同。我們不僅僅提供一個(gè)展示產(chǎn)品的窗口或搜索功能，我們更重視后期的服務(wù)和支持。我們的專業(yè)客戶管理團(tuán)隊(duì)或溝通團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)與賣家溝通，特別是與國(guó)際賣家的溝通合作。我們注意到東南亞的顧客非常重視產(chǎn)品的品質(zhì)，因此我們建議國(guó)際賣家注重提高產(chǎn)品品質(zhì)，以滿足消費(fèi)者的期待。

風(fēng)口星網(wǎng)提問：Lazada相比于本地電商有哪些優(yōu)勢(shì)？

Lazada回應(yīng)：作為一個(gè)歐洲背景的公司，我們深知在其他國(guó)家照搬自己的模式是不可行的。我們的團(tuán)隊(duì)中有許多泰國(guó)本土的優(yōu)秀員工，他們對(duì)市場(chǎng)的了解非常深入。從高管層面來說，我們?cè)敢獠粩鄤?chuàng)新和改變以適應(yīng)市場(chǎng)。我們深入了解本地需求后做出調(diào)整，比如在泰國(guó)全國(guó)推行貨到付款的方式，這是基于我們對(duì)泰國(guó)支付習(xí)慣的了解。我們?cè)谖锪?、社交媒體活躍度、移動(dòng)終端等方面也進(jìn)行了大量研究和適應(yīng)。我們不是亞洲人，但我們非常愿意了解亞洲市場(chǎng)和消費(fèi)者，這是我們?cè)谶@里取得成功的關(guān)鍵。我們的項(xiàng)目和活動(dòng)得到了消費(fèi)者的積極反饋和配合。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能沒有意識(shí)到本地需求的重要性，沒有貼近本地市場(chǎng)，因此在電商競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。

風(fēng)口星網(wǎng)提問：Lazada在國(guó)際賣家促銷方式和銷售解決方案方面與其他平臺(tái)有何不同？

Lazada回應(yīng)：我們方便國(guó)際賣家進(jìn)入平臺(tái)，擁有關(guān)鍵用戶管理，主要是合作伙伴的管理團(tuán)隊(duì)。我們?cè)诟鱾€(gè)國(guó)家都有這樣的團(tuán)隊(duì)，對(duì)賣家的需求有深入的了解。我們也有非常清晰的顧客洞見，能夠?yàn)閲?guó)際賣家提供本土化的解決方案。我們關(guān)注的核心是如何幫助顧客成功地轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，包括支付方式、物流快遞和價(jià)格控制等方面的工作。這是我們與其他平臺(tái)的不同之處。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 邱美紅 編輯 涂佳慧）