哈嘍，親愛的讀者們，我是Jack，很久沒有更新文章了。今天給大家?guī)硪黄P(guān)于跨境獨(dú)立站爆品模式的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的文章。

爆品（火爆的產(chǎn)品/Hot Seller）模式是前幾年比較火熱的一種獨(dú)立站運(yùn)營模式。爆品模式主要通過大量上傳產(chǎn)品，通過龐大的產(chǎn)品庫，篩選出幾款或者一兩款火爆的產(chǎn)品，依靠這些產(chǎn)品的銷售額獲得可觀的利潤甚至巨額的利潤。其實(shí)，很多亞馬遜店鋪也是采用的爆品模式。

接下來，我將為大家介紹一下爆品模式下的海外推廣團(tuán)隊(duì)運(yùn)營結(jié)構(gòu)。爆品模式運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需要以下幾個(gè)成員：網(wǎng)站運(yùn)營、Facebook廣告投放、谷歌廣告投放、客服、美工。

我們談?wù)劸W(wǎng)站運(yùn)營。網(wǎng)站運(yùn)營的主要任務(wù)是上傳產(chǎn)品、更新SKU、查看后臺訂單。一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營人員可以負(fù)責(zé)兩三個(gè)甚至更多的獨(dú)立站。無論是WordPress、Shopify、Magento搭建的網(wǎng)站，還是其他的一些Saas網(wǎng)站，它們的后臺操作頁面都是大同小異的。有些公司的網(wǎng)站可能是IT團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，但網(wǎng)站后臺界面其實(shí)都是相似的，因?yàn)樗鼈兇蠖嗷赑HP或Java程序語言開發(fā)。

在爆品模式下，運(yùn)營人員會(huì)使用一些工具，主要是爬蟲工具，來爬取其他網(wǎng)站上的產(chǎn)品。例如，之前做Shopify網(wǎng)站的，可以使用Dropseek這個(gè)谷歌瀏覽器插件，來爬取其他獨(dú)立站上的產(chǎn)品。這樣，你不需要一個(gè)個(gè)去上傳產(chǎn)品，可以大大節(jié)省你的時(shí)間。這種方式可能會(huì)侵犯到那些辛苦做精品獨(dú)立站的權(quán)益，所以后期可能會(huì)被懲罰。目前爆品獨(dú)立站粗放式運(yùn)營方式生存空間越來越小，運(yùn)營成本和技術(shù)難度以及賬號風(fēng)險(xiǎn)也是越來越高。這種工具一般被限制和封號的也多。

本篇文章只是介紹這種存在的運(yùn)營方法，不討論對錯(cuò)。畢竟存在就有一定的合理性，仍然有很多跨境賣家靠做爆品發(fā)家致富。

接下來我們說說爆品模式的Facebook運(yùn)營。Facebook廣告運(yùn)營主要是做廣告投放的，讓海外客戶通過Facebook廣告到你獨(dú)立站去下單。他的主要工作就是每天盯著網(wǎng)站后臺廣告數(shù)據(jù)，增加廣告系列，增加預(yù)算或者刪除舊的廣告系列。Facebook廣告主要適合一些客單價(jià)相對較低的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)低，用戶容易沖動(dòng)消費(fèi)，成交率就會(huì)高很多，利潤也就高很多。

如果產(chǎn)品價(jià)格超過了50美金，用戶會(huì)考慮的時(shí)間更長，就像我們在淘寶或京東購物時(shí)，如果商品超過了一定價(jià)格，我們會(huì)多考慮一些時(shí)間。如果產(chǎn)品低于30塊錢，而且有現(xiàn)貨包郵，三天內(nèi)可以收到貨，那么我們下單付款的概率會(huì)大很多。因此Facebook廣告的特性讓它非常適合一些做服裝或美妝類的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，Shein就是目前國內(nèi)獨(dú)立站里做服裝類最成功的企業(yè)，他們每天上架三千多款產(chǎn)品，產(chǎn)品都很便宜，十幾美金就可以買四五件的裙子，非常受國外女孩子的歡迎。Shein的產(chǎn)品就非常適合做Facebook廣告。

最后說說爆品模式的谷歌運(yùn)營。其實(shí)爆品模式的Facebook運(yùn)營或者谷歌運(yùn)營，他其實(shí)更偏向于投放廣告，他并沒有很多心思在運(yùn)營上面。因?yàn)檫\(yùn)營的話是需要看整體的一個(gè)數(shù)據(jù)的，投放主要是看投產(chǎn)同比的。谷歌廣告運(yùn)營其實(shí)跟Facebook運(yùn)營差不多，也是讓海外用戶在谷歌的一些渠道看到咱們的產(chǎn)品，然后通過谷歌的渠道在咱們獨(dú)立站上面去購買的一個(gè)過程。谷歌購物廣告比較適合應(yīng)用于爆品模式相對于搜索廣告和展示廣告模式。因?yàn)榭蛻艨梢灾苯釉谀抢锟吹侥愕漠a(chǎn)品價(jià)格、圖片和文字介紹，這樣對你獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化是非常有幫助的。比如去年三四月份疫情的時(shí)候，很多防疫物資通過谷歌購物廣告就賣的特別火。

不過最近一些國外的賬號特別是Facebook賬號很難注冊也很容易被封是因?yàn)橐恍┩赓Q(mào)新手朋友注冊完Facebook去瘋狂加人發(fā)廣告騷擾別人破壞了Facebook的用戶體驗(yàn)和聲譽(yù)所以會(huì)被封。因此建議朋友們合規(guī)操作避免封號風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)好自己辛苦積累的。在國內(nèi)注冊社交媒體賬號時(shí)，需要實(shí)名認(rèn)證，但國外并沒有這個(gè)要求，因此國外的社交媒體賬號被封的風(fēng)險(xiǎn)相對較大。了解了這一點(diǎn)，你就不會(huì)再困惑為什么新賬號很容易被封了。

爆品模式的Facebook運(yùn)營和谷歌運(yùn)營與精品模式有著明顯的區(qū)別。爆品模式主要關(guān)注ROI投入產(chǎn)出比，不斷進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)化；而精品模式則更關(guān)注自然流量、競價(jià)流量、社媒流量和引薦流量等多個(gè)方面。

在爆品模式下，海外客服的主要任務(wù)是回復(fù)海外客戶的各種問題，包括在Facebook的messenger、郵箱或Instagram后臺回復(fù)客戶。一個(gè)專業(yè)的客服對提高轉(zhuǎn)化率和留存率有著重要的作用，然而目前很少有公司真正重視客服崗位的重要性。

很多公司的客服培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)，甚至直接用中文寫好的模板通過谷歌翻譯來回復(fù)客戶，這導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳，進(jìn)而影響轉(zhuǎn)化率。很多公司甚至都沒有座機(jī)電話，客戶無法通過電話聯(lián)系到賣家，這無疑增加了客戶放棄訂單和退款的風(fēng)險(xiǎn)。

在爆品模式下，由于基本都是一次性買賣，不需要了解產(chǎn)品和行業(yè)知識，因此客服崗位變得有些雞肋。他們被要求快速回答問題，但往往難以兼顧到客戶的滿意度。

接下來是廣告投放和美工環(huán)節(jié)。在爆品模式下，美工也被稱為設(shè)計(jì)或平面設(shè)計(jì)。一個(gè)好的平面設(shè)計(jì)對于獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率有著巨大的幫助。很多公司并不重視設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)質(zhì)量參差不齊，甚至有的公司直接用P圖來應(yīng)付。

由于每天要上線大量的產(chǎn)品，美工的工作量非常大，很多時(shí)候只能粗制濫造。真正好的設(shè)計(jì)靈感是可遇不可求的，因此設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)往往成為爆品獨(dú)立站的一個(gè)瓶頸。

為了解決這個(gè)問題，我們可以考慮制定一些標(biāo)準(zhǔn)化的流程（SOP），讓設(shè)計(jì)更好地服務(wù)于我們的工作。也可以考慮將設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，比如99design等專業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

爆品模式的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)有著其獨(dú)特的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。希望通過這篇文章能對你有所幫助。下次有機(jī)會(huì)的話，再和大家介紹獨(dú)立站精品模式的運(yùn)營和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。