今天，我們來(lái)聚焦于eBay的賣(mài)家成績(jī)表——Seller Dashboard。這是一個(gè)幫助賣(mài)家監(jiān)測(cè)自身表現(xiàn)、維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)并確保賬戶表現(xiàn)超越標(biāo)準(zhǔn)的工具。讓我們深入了解它吧！（更多信息請(qǐng)查看eBay新手開(kāi)店專題）

Seller Dashboard讓賣(mài)家能夠查看自己eBay賬戶在各個(gè)站點(diǎn)的評(píng)級(jí)情況。這些評(píng)級(jí)分為三類：優(yōu)秀評(píng)級(jí)（Top rated）、高于標(biāo)準(zhǔn)（Above Standard）和低于標(biāo)準(zhǔn)（Below Standard）。eBay每月20號(hào)會(huì)審核賣(mài)家的賬戶等級(jí)。如果賣(mài)家在前三月的交易筆數(shù)達(dá)到400筆，則只審核過(guò)去三個(gè)月的表現(xiàn)；若不足400筆，則會(huì)審核過(guò)去一年的賬戶表現(xiàn)。

具體的審核數(shù)據(jù)包括：

一、交易缺陷率（Transaction defect rate）

這是指不良交易率，主要考核指標(biāo)包括取消交易（缺貨）和未解決糾紛。未解決糾紛是指賣(mài)家未能及時(shí)處理買(mǎi)家糾紛或買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的處理結(jié)果不滿意，將case升級(jí)到eBay并要求eBay介入的情況。

二、運(yùn)送延遲率（Late shipment rate）

雖然運(yùn)送延遲率不會(huì)導(dǎo)致賬戶被評(píng)為低于標(biāo)準(zhǔn)，但提高準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率是非常重要的。如果此項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，不僅會(huì)影響賬戶曝光，還可能被eBay強(qiáng)制要求延長(zhǎng)處理時(shí)間。如果賣(mài)家在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳有效的跟蹤單號(hào)，帶有A-Scan信息，或者買(mǎi)家表示已按時(shí)收到貨品，或者產(chǎn)品在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)妥投，這筆交易就不會(huì)被計(jì)入物流延遲。

三、未解決糾紛率（Cases closed without seller resolution）

這是一個(gè)單獨(dú)的考核指標(biāo)。一旦未解決糾紛率超標(biāo)，賣(mài)家的評(píng)級(jí)就會(huì)降到低于標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)是未解決糾紛筆數(shù)小于等于2，或未解決糾紛率小于等于0.3%。

四、有效單號(hào)上傳率（Tracking uploaded on time and validated）

這項(xiàng)指標(biāo)是針對(duì)所有發(fā)往美國(guó)的交易進(jìn)行考核的，無(wú)論交易金額大小。如果不達(dá)標(biāo)，雖然不會(huì)直接影響銷售額度，但會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家評(píng)級(jí)無(wú)法達(dá)到優(yōu)秀評(píng)級(jí)。此指標(biāo)的考核時(shí)間是始終考核3個(gè)月。

關(guān)于這些指標(biāo)，有一些重要的提示：

一、如果賣(mài)家在所有指標(biāo)上都表現(xiàn)優(yōu)秀，不僅可以獲得優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣(mài)家的大金牌標(biāo)志，還可以在滿足一定條件下享受10%的成交費(fèi)返還資格。在買(mǎi)家搜索結(jié)果頁(yè)面上，每條listing都會(huì)有小金牌標(biāo)志。不同的站點(diǎn)有不同的條件，只有滿足條件的站點(diǎn)才能獲得這一優(yōu)惠。關(guān)于具體的條件和操作，請(qǐng)查看eBay的相關(guān)政策。

二、自2017年8月起，Global評(píng)級(jí)僅審核除美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)以外買(mǎi)家所產(chǎn)生的交易。也就是說(shuō)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)的交易只會(huì)計(jì)入相應(yīng)站點(diǎn)的賣(mài)家評(píng)級(jí)，不會(huì)被Global重復(fù)評(píng)估。更多信息請(qǐng)查看“eBay將更新2017全球賣(mài)家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)”。

三、在Monthly Breakdown中，賣(mài)家可以查看過(guò)去12個(gè)月每個(gè)月的交易量以及各項(xiàng)指標(biāo)的參數(shù)，這有助于賣(mài)家預(yù)估自己的賣(mài)家等級(jí)，并了解如何改善低于標(biāo)準(zhǔn)的狀況。例如，通過(guò)增加訂單量、控制未解決糾紛等方式，賣(mài)家可以在8月20日的賬戶評(píng)級(jí)中恢復(fù)表現(xiàn)。