干貨精準發(fā)貨指引：掌握七大要點，遠離糾紛煩惱
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編者提醒：速賣通交易中常常因物流延誤、海關(guān)扣留等問題引發(fā)的糾紛給賣家?guī)聿簧倮_。買家對貨物的不滿意也是糾紛的源頭。為了解決這些問題，風(fēng)口星網(wǎng)的小編今天特地分享了速賣通大學(xué)講師羅賓關(guān)于跨境物流與店鋪糾紛處理的課程心得。
關(guān)于跨境物流問題一直是糾紛的一個重要誘因。跨境購物的長時間等待一旦物流出現(xiàn)問題，就很容易引發(fā)糾紛。本次課程針對這方面內(nèi)容進行了詳細講解。
一、關(guān)于賣家發(fā)貨問題
賣家發(fā)貨的常規(guī)流程一般是點擊發(fā)貨、填寫發(fā)貨通知，然后等待放款等結(jié)果。然而在實際操作中，除了這些基本步驟，還有很多其他重要的事情要做。
1. 誠實告知買家貨物準備情況，如備貨時間、是否缺貨等。
2. 主動詢問買家是否需要其他產(chǎn)品或者是否有更低的價格。
3. 詢問買家是否有喜歡的小禮物，并主動報價，同時告知關(guān)稅情況。
4. 在正常發(fā)貨前，對貨物進行拍照和稱重，特殊貨物要特別注意并記錄。
5. 及時告知買家貨物運送狀態(tài)，如是否需要延期。
6. 提醒買家注意目的國的郵局聯(lián)系和關(guān)稅支付問題。
7. 在貨物送達后，主動詢問買家對貨物的滿意度和是否有再次購買的意愿。
二、關(guān)于店鋪糾紛處理
超過八成的糾紛源于客戶對賣家的不信任。糾紛的主要來源包括產(chǎn)品本身的問題、物流包裝問題以及客戶自身問題。
1. 對于產(chǎn)品本身的問題，如質(zhì)量問題，賣家需承擔(dān)主要責(zé)任，因為大部分質(zhì)量問題需要賣家賠償。
2. 物流包裝方面，如果因為包裝不細致或者未做質(zhì)量測試導(dǎo)致的糾紛，賣家需要采取退換、重新發(fā)貨或者提交平臺解決等方案。
3. 對于客戶自身的問題，如遇到惡意差評或者詐騙行為，賣家需要保持冷靜，搜集證據(jù)并通過速賣通糾紛平臺投訴。對于單純的失望評價，可以通過道歉郵件、優(yōu)惠券等方式處理。
為了提高評價質(zhì)量，賣家可以采取以下措施：鼓勵優(yōu)質(zhì)的買家秀，學(xué)會利用買家秀來提升店鋪形象。賣家在發(fā)貨前應(yīng)認真檢查質(zhì)量，勤發(fā)郵件告知訂單狀態(tài)，遇到糾紛要保持心態(tài)穩(wěn)定，適當(dāng)賠款也是解決問題的辦法之一。要設(shè)法提升店鋪等級和訂單滿意度。（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）
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