今年P(guān)rime Day即將到來，經(jīng)過魔幻般的一年洗禮后，賣家們對(duì)大促的渴望十分迫切，但開心之余警惕Prime Day過后的售后。

短暫的48小時(shí)，給不少跨境電商賣家?guī)矸兜某山涣可踔潦且荒甑摹翱诩Z”。但在這48小時(shí)過后，銷量下降、差評(píng)、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。

Prime Day爆單后，大面積退貨現(xiàn)象，屢見不鮮。其實(shí)深究起來，一是產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務(wù)支持也是令賣家頭疼不已。

建議防范措施：以下3點(diǎn)請(qǐng)做好筆記

? 發(fā)貨前，做好品質(zhì)監(jiān)控等工作，最好確保每個(gè)產(chǎn)品都是完好無損的。同時(shí)在包裝、售后卡等方面多花心思，提高客戶體驗(yàn)。

? 如果是FBA訂單，請(qǐng)關(guān)注退貨進(jìn)程。亞馬遜收到貨后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，如果可以二次銷售，亞馬遜會(huì)重新上架進(jìn)行銷售，如果產(chǎn)品已損壞，亞馬遜會(huì)將其歸為損壞的商品，不可再售。

? 對(duì)于不可售的產(chǎn)品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產(chǎn)品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。

賣家進(jìn)行反思、總結(jié)對(duì)于自己店鋪存在的這些隱患。

一、大促期間店鋪要設(shè)置折扣

關(guān)于大促期間小賣家如何蹭平臺(tái)流量的話題很多人講過，但是真的很多賣家沒有付諸于行動(dòng)。

這次Prime Day就看到有個(gè)外國賣家在FB上吐槽，自己加入購物車好幾件產(chǎn)品，想著會(huì)員日的時(shí)候有優(yōu)惠，加入購物車的產(chǎn)品都沒有折扣，無奈只能重新選擇有折扣的產(chǎn)品進(jìn)行購買。

這個(gè)案例告訴我們，平臺(tái)大流量期，店鋪的產(chǎn)品真的也要適當(dāng)搞一些活動(dòng)，否則客戶不會(huì)買單。

二、退貨和Review反思產(chǎn)品質(zhì)量

大促后就是退貨潮和差評(píng)潮，這些值得值得賣家反思。

1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題

大促后也會(huì)促進(jìn)一波Review增長(zhǎng)，雖然有時(shí)候差評(píng)出現(xiàn)的比較多。當(dāng)然這些負(fù)面反饋可以讓你更好、更直接的認(rèn)識(shí)到自己產(chǎn)品的不足，盡快改良產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品存在問題，則要馬上聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行核查，甚至要進(jìn)行一些功能升級(jí)改良，保證下一批產(chǎn)品在質(zhì)量方面沒有瑕疵。

2. 功能性產(chǎn)品說明書問題

功能性產(chǎn)品說沒說做的不到位也會(huì)引起退貨。說明書做到圖文并茂，甚至可以加入視頻描述鏈接，盡量做到?jīng)]有盲點(diǎn)。

例如手機(jī)，一般發(fā)貨時(shí)，廠家都會(huì)在電池充電處貼一個(gè)塑料膜(為了防止電池在儲(chǔ)存和使用過程中漏電產(chǎn)生危險(xiǎn))。顧客收到后充不進(jìn)去電，就以為手機(jī)是壞的要求退貨。其實(shí)，輕輕一撕，便可解決問題。

三、分析大促熱銷品