速賣通發(fā)布消息，由于俄羅斯海關(guān)商業(yè)快遞清關(guān)系統(tǒng)問題，目前發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞渠道均無法在本地完成正常清關(guān)，郵政類包裹不受影響。速賣通將暫停發(fā)往俄羅斯的商業(yè)快遞服務(wù)，關(guān)閉線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”俄羅斯方向的發(fā)貨渠道，直到俄羅斯海關(guān)系統(tǒng)恢復(fù)正常。

對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)建線上發(fā)貨物流訂單的包裹，速賣通提供了以下處理方案：

1. 已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，請(qǐng)及時(shí)取消訂單，和買家協(xié)商更換其他物流方式發(fā)貨。

2. 已經(jīng)入庫成功暫未發(fā)出的包裹，物流商將會(huì)免費(fèi)退回給您，預(yù)計(jì)退回時(shí)間在一周左右，訂單對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)平臺(tái)預(yù)計(jì)在一周內(nèi)原路返還給您。

3. 已經(jīng)交航的包裹，預(yù)計(jì)比正常派送時(shí)效有所延遲，請(qǐng)您及時(shí)跟進(jìn)物流狀態(tài)，與買家保持溝通。

4. 已完成目的國(guó)清關(guān)的包裹，不受影響，將會(huì)正常派送。

為降低賣家損失，速賣通平臺(tái)還特制定賣家保護(hù)政策。具體內(nèi)容如下：

經(jīng)核實(shí)受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評(píng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)將做抹除不計(jì)入考核。使用線上發(fā)貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”發(fā)往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時(shí)間在北京時(shí)間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發(fā)起“未收到貨”的糾紛，平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間在原來的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長(zhǎng)15天，物流商的承諾時(shí)效也延長(zhǎng)15天。

需要注意的是，速賣通平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間延長(zhǎng)僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；平臺(tái)延長(zhǎng)的是人工處理仲裁時(shí)間，在系統(tǒng)上并未延長(zhǎng)時(shí)間，若買家發(fā)起糾紛，您仍然需要在5天之內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。