英國電商QVC社交媒體營銷八拳”實戰(zhàn)案例解析:洞悉社交潮流秘訣 2025版
英國電視購物頻道QVC自1993年創(chuàng)立以來,已經(jīng)取得了巨大的商業(yè)成功。QVC的名稱是質(zhì)量(Quality)、價值(Value)和便利(Convenience)三個單詞首字母的縮寫,強調(diào)在商務(wù)活動中建立信任關(guān)系,并說服顧客購買產(chǎn)品。除了電視購物,QVC還進軍電子商務(wù)領(lǐng)域,利用社交媒體進行創(chuàng)新的營銷方式也取得了良好效果。
風(fēng)口星網(wǎng)編譯了關(guān)于英國QVC公司如何利用社交媒體拓展電商市場的8種方法。
一、反映顧客追求的生活方式
QVC擅長描繪商品的特征和品質(zhì),通過展示商品如何與顧客渴望的生活方式相匹配,提升他們的生活品質(zhì)來吸引顧客購買。在社交媒體上,QVC通過渲染這方面的內(nèi)容,吸引了更多顧客的關(guān)注。從時尚形象打造到商品展示,QVC都下足了功夫。
二、注重細節(jié),力求創(chuàng)新
在社交媒體上,商家可以方便地發(fā)布產(chǎn)品信息,但QVC并不滿足于簡單的信息展示。它在社交媒體頁面中展示了聯(lián)系方式,讓顧客可以方便地與其取得聯(lián)系。在概述中,QVC簡要告訴粉絲他們可以在頁面上獲得什么,而不是空洞的歡迎語。
三、立即解答新顧客的疑問
對于初次訪問QVC的顧客,可能會有許多疑問。QVC的facebook頁面上有一個“為什么從我這里購物”的應(yīng)用程序,可以解答任何新顧客的問題。這一功能有助于留住潛在顧客,促使他們下單購買。
四、展示與顧客的互動內(nèi)容,重視顧客評論
QVC深刻理解顧客個性化評論的價值,因此在電視上展示商品時會展示顧客的推特評論。這激發(fā)了更多顧客與商家進行深層次互動。
五、為粉絲提供獨特內(nèi)容
為了留住粉絲,QVC通過社交媒體分享獨特的內(nèi)容,如新品上線、折扣信息和生活小建議等。成為QVC的粉絲,就能第一時間看到這些內(nèi)容。
六、重視社交媒體的交流作用
QVC將社交媒體視為與顧客交流的關(guān)鍵渠道,在電子商務(wù)網(wǎng)站上顯著位置設(shè)置社交媒體鏈接,讓顧客知道其在哪些社交媒體上活躍。
七、讓團隊更具人性化
QVC深知人與人的交流對產(chǎn)品銷售的重要性。它要求每個產(chǎn)品推薦節(jié)目主持人開設(shè)個人博客,分享個人內(nèi)容和“幕后信息”,拉近與顧客的距離。
八、細分和重新編輯內(nèi)容
QVC了解視頻內(nèi)容的價值,因此將其最有價值的視頻內(nèi)容發(fā)布到Y(jié)ouTube上,包括電視采訪、表演和美容小貼士等。任何內(nèi)容都可以重新編輯后發(fā)布到社交媒體上。
英國電視購物頻道QVC通過創(chuàng)新的方式利用社交媒體拓展電商市場,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗,從而取得了巨大的商業(yè)成功。(編譯:吳以輝)
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