《亞馬遜賬戶健康管理神器深度解析》

后續(xù)賣家將能夠借助亞馬遜新推出的賬戶健康管理工具，包括全新的“賬戶狀況評(píng)級(jí)”（AHR）功能、“賬戶狀況保障”（AHA）計(jì)劃以及“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能，更好地遵守亞馬遜的政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，為賬戶健康保駕護(hù)航。今天我們就來詳細(xì)了解一下這些權(quán)威工具的使用指南。

一、賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃加入指南

1.1 什么是賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃？

賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃是面向一直保持較高賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）的專業(yè)賣家提供的一項(xiàng)新權(quán)益。

（1）加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的好處

遇到賬戶停用問題，亞馬遜將主動(dòng)聯(lián)系。參與此保障計(jì)劃后，若遇到可能導(dǎo)致賬戶停用的問題，亞馬遜將通過您在平臺(tái)登記的聯(lián)系方式主動(dòng)與您取得聯(lián)系，提供解決方案。

賣家72小時(shí)內(nèi)及時(shí)協(xié)同解決，安心運(yùn)營(yíng)。當(dāng)亞馬遜聯(lián)系您時(shí)，只要您在72小時(shí)內(nèi)積極協(xié)同解決問題，亞馬遜便不會(huì)停用您的銷售賬戶，以幫助您繼續(xù)銷售商品。

（2）適用站點(diǎn)

賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃目前僅適用于美國(guó)和加拿大站點(diǎn)的專業(yè)賣家，未來將在其他國(guó)家/地區(qū)的站點(diǎn)推出。

（3）如何加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃？

滿足以下條件即可加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃：

賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少有6個(gè)月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天數(shù)累計(jì)不得超過10天；

在系統(tǒng)中設(shè)置過有效的緊急聯(lián)系電話。

只要您符合加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的要求，就會(huì)收到一封來自官方郵箱的確認(rèn)注冊(cè)電子郵件，并可在亞馬遜賣家平臺(tái)的“賬戶狀況”頁面查看您的注冊(cè)狀態(tài)。

1.2 如何避免失去賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃資格？

若希望持續(xù)參與賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃，需滿足以下條件：

賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）分?jǐn)?shù)至少有6個(gè)月保持在250分或以上；

收到業(yè)績(jī)通知后的72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系賬戶狀況團(tuán)隊(duì)，與亞馬遜合作共同解決問題；

配合賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的工作，將問題徹底解決。

如果認(rèn)為您參與了欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動(dòng)，亞馬遜有可能立即將您從賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃中除名，并停用您的賣家賬戶。

1.3 如何判斷自己是否加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃？

登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效” → “賬戶狀況”，根據(jù)“賬戶狀況”頁面右上方的“賬戶狀況保障計(jì)劃”提示框，判斷當(dāng)前是否已加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃。

1.4 如何設(shè)置緊急聯(lián)系電話？

在系統(tǒng)中設(shè)置有效的緊急聯(lián)系電話是加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的必要條件?？赏ㄟ^以下路徑設(shè)置或更新緊急聯(lián)系電話：

登錄亞馬遜賣家平臺(tái) → 點(diǎn)擊“績(jī)效” → “賬戶狀況” → 在頁面右上角點(diǎn)擊“監(jiān)控我的績(jī)效”或“查看資格要求” → 進(jìn)入“賬戶狀況保障計(jì)劃”頁面后點(diǎn)擊“驗(yàn)證或更新緊急聯(lián)系電話”。

二、賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）功能詳解

保證賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）達(dá)到250分以上并持續(xù)至少6個(gè)月，是加入賬戶狀況保障（AHA）計(jì)劃的必要條件。 亞馬遜升級(jí)了AHR功能，可以展現(xiàn)賣家賬戶因不符合某些銷售政策而被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1 賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）功能升級(jí)介紹

升級(jí)1：新增賬戶健康分?jǐn)?shù)

賬戶狀況評(píng)級(jí)功能新增了賬戶健康分?jǐn)?shù)，介于0到1,000之間，以綠、黃、紅3種顏色來區(qū)分不同的賬戶健康狀況。綠色表示200-1,000分，賬戶健康；黃色表示100-199分，賬戶存在停用風(fēng)險(xiǎn)；紅色表示0-99分，賬戶已被停用或有停用風(fēng)險(xiǎn)。

升級(jí)2：新增每項(xiàng)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度

賬戶狀況評(píng)級(jí)功能還新增標(biāo)注了每項(xiàng)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分為4個(gè)級(jí)別：嚴(yán)重、高、中和低，幫助賣家明確處理違規(guī)行為的優(yōu)先級(jí)。

2.2 如何提高賬戶狀況評(píng)級(jí)（AHR）的分?jǐn)?shù)？

方式1：申訴

建議賣家每天查看“賬戶狀況”頁面的政策合規(guī)性，根據(jù)所收到的業(yè)績(jī)通知來解決扣分問題。如確實(shí)存在違規(guī)行為，請(qǐng)務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)政策，找出違規(guī)的根本原因，采取預(yù)防措施。 申訴流程如下：收到違規(guī)通知后不要急于刪除違規(guī)商品，自行調(diào)查違規(guī)問題；參照業(yè)績(jī)通知決定下一步行動(dòng)；如有疑慮，可使用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕聯(lián)系賬戶狀況支持專員；經(jīng)與專員交流之后，采取進(jìn)一步措施糾正違規(guī)；采取與違規(guī)相對(duì)應(yīng)的措施，具體參考警告：若違規(guī)行為未解決或申訴不成功，將留在賬戶狀態(tài)頁面180天，期間任何違規(guī)都可能導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。

② 賬戶級(jí)別的申訴流程：

對(duì)于不同的賬戶違規(guī)情況，需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施。具體如下：

1. 重復(fù)違規(guī)：

您需要在72小時(shí)內(nèi)提交行動(dòng)計(jì)劃書，解釋重復(fù)違規(guī)原因，避免賬戶停用。通過“賬戶狀態(tài)”頁面的“重新激活賬戶”按鈕以及相應(yīng)違規(guī)右側(cè)的“申訴”按鈕進(jìn)行申訴。

2. 賬戶狀態(tài)評(píng)分低于100分：

參考違規(guī)賬戶的嚴(yán)重程度，按順序?qū)λ羞`規(guī)行為進(jìn)行申訴以恢復(fù)分?jǐn)?shù)。

3. 嚴(yán)重違規(guī)：

針對(duì)顯示為“嚴(yán)重”的違規(guī)進(jìn)行申訴，防止賬戶停用。

還可以通過提升訂單配送量賺取額外分?jǐn)?shù)。賣家在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單，可獲得4分。

2.3 保持賬戶健康的實(shí)踐建議：

?及時(shí)處理所有違規(guī)警告。

?經(jīng)常查看“賬戶狀態(tài)”頁面。

?關(guān)注所有業(yè)績(jī)通知。

?如遇到不清楚如何處理的問題，主動(dòng)聯(lián)系賬戶狀態(tài)支持部門，使用“現(xiàn)在聯(lián)系我”功能獲取幫助。

?定期登錄賣家平臺(tái)，查看賬戶狀態(tài)頁面以監(jiān)控表現(xiàn)。

?加入賬戶狀態(tài)保障計(jì)劃以保障賬戶健康。

?當(dāng)狀態(tài)評(píng)級(jí)接近滿分時(shí)，需提高警惕。

?收到多項(xiàng)違規(guī)提示時(shí)，優(yōu)先處理嚴(yán)重問題。

?可通過“現(xiàn)在聯(lián)系我”功能獲取專業(yè)支持。

常見問題解答：

Q1：如何確定是否符合賬戶狀態(tài)保障計(jì)劃的注冊(cè)要求？

若無法看到數(shù)字分?jǐn)?shù)，則不符合注冊(cè)要求。

Q2：緊急情況下未接到亞馬遜的電話該怎么辦？

亞馬遜會(huì)多次嘗試聯(lián)系您，您也可通過“現(xiàn)在聯(lián)系我”按鈕直接致電團(tuán)隊(duì)。

Q3：注冊(cè)計(jì)劃后，若狀態(tài)評(píng)級(jí)低于250分但無違規(guī)行為會(huì)怎樣？

若您的業(yè)務(wù)是季節(jié)性的或訂單較少，且沒有違規(guī)行為，評(píng)級(jí)可能下降。若無違規(guī)行為而評(píng)級(jí)下降，計(jì)劃注冊(cè)狀態(tài)不變。但出現(xiàn)違規(guī)后，必須在10天內(nèi)解決，否則失去注冊(cè)身份。

Q4：若不想繼續(xù)銷售違規(guī)產(chǎn)品，是否需上訴？

即使不打算繼續(xù)銷售，也建議對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行申訴或爭(zhēng)議，因?yàn)檫@會(huì)扣除積分并可能導(dǎo)致賬戶停用。

Q5：違規(guī)問題何時(shí)從賬戶狀態(tài)頁面中移除？

成功申訴或爭(zhēng)議并通過審核，或權(quán)利所有者撤回投訴后，違規(guī)問題會(huì)被移除。

Q6：解決嚴(yán)重違規(guī)行為后，分?jǐn)?shù)會(huì)恢復(fù)嗎？

一旦成功解決導(dǎo)致扣分的嚴(yán)重行為，分?jǐn)?shù)會(huì)在24-48小時(shí)內(nèi)更新，賬戶會(huì)恢復(fù)到之前的狀態(tài)。

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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