目前，中東北非地區(qū)的零售業(yè)正處在變革的風(fēng)口浪尖。雖然這里在傳統(tǒng)意義上是一個(gè)重要的貿(mào)易樞紐，但在過(guò)去幾年中，電子商務(wù)卻也取得了穩(wěn)健的發(fā)展。

過(guò)去十年里，當(dāng)?shù)卦诰€銷售量迅速攀升，增長(zhǎng)率高達(dá)1500%，預(yù)計(jì)到2017年將突破83億美元。這一增長(zhǎng)背后有兩個(gè)主要驅(qū)動(dòng)力：一是該地區(qū)人口增長(zhǎng)迅速，且是世界上最年輕的人群之一；二是互聯(lián)網(wǎng)普及率極高，達(dá)到了全球領(lǐng)先水平。

自2020年初新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，這兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力都顯得黯然失色。疫情限制了人們的出行，消費(fèi)者被迫大量轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物。面對(duì)這一巨大轉(zhuǎn)變，商家必須迅速采取行動(dòng)，抓住這一難得的機(jī)遇。在此過(guò)程中，我們觀察到了一些重要的變化和趨勢(shì)：

消費(fèi)者支出和購(gòu)買方式不斷變化。封鎖措施實(shí)施以來(lái)，全球電子商務(wù)平臺(tái)在大多數(shù)產(chǎn)品類別中見(jiàn)證了前所未有的增長(zhǎng)。除了衛(wèi)生產(chǎn)品、電子產(chǎn)品和配件以及個(gè)人健身用品的需求增加外，一些意想不到的產(chǎn)品如個(gè)人美容工具和烘焙設(shè)備的需求也出現(xiàn)了激增。

客戶在家庭支出方面變得更加謹(jǐn)慎。在收入不確定的時(shí)期，許多客戶選擇節(jié)省開(kāi)支，更傾向于選擇低價(jià)產(chǎn)品。商店品牌產(chǎn)品因此受到了消費(fèi)者的青睞。這也促使許多商家在短期內(nèi)增加折扣，以維護(hù)客戶關(guān)系。

人們對(duì)線上支付方式的偏好也在增強(qiáng)。疫情讓人們重新思考使用現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，從而轉(zhuǎn)向非接觸式數(shù)字支付方式，如手機(jī)支付和銀行卡支付。這導(dǎo)致電子商務(wù)平臺(tái)的貨到付款訂單百分比下降，而預(yù)付費(fèi)訂單相應(yīng)增加。商家希望這種支付習(xí)慣能夠長(zhǎng)期保持下去，為移動(dòng)支付和數(shù)字錢包的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展鋪平道路。

物流系統(tǒng)的重要性也日益凸顯。電子商務(wù)平臺(tái)使用率的激增突顯了物流網(wǎng)絡(luò)的重要性，這些網(wǎng)絡(luò)利用先進(jìn)的技術(shù)編程接口實(shí)現(xiàn)算法路由、實(shí)時(shí)可見(jiàn)性和數(shù)據(jù)交換。具有這些功能的物流系統(tǒng)對(duì)兩個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有著巨大的積極影響：每個(gè)訂單的交互作用和投遞百分比。

對(duì)于那些成熟的線下零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們正在迅速適應(yīng)這些變化。大型連鎖店和其他企業(yè)正在重新培訓(xùn)員工的技能，并將其重新部署以滿足在線需求。這種轉(zhuǎn)變甚至擴(kuò)展到了更多實(shí)際場(chǎng)景中，現(xiàn)在商店已轉(zhuǎn)變?yōu)榘哆f中心或作為在線訂單的收集點(diǎn)。

為了應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)開(kāi)始使用人工智能等工具來(lái)更新供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。通過(guò)與專門研究這些系統(tǒng)的第三方物流提供商合作，在線平臺(tái)能夠自動(dòng)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)并在出現(xiàn)問(wèn)題之前將其緩解。例如，人工智能可以幫助電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商確定每次交付的理想快遞合作伙伴，通過(guò)高級(jí)算法實(shí)時(shí)分析過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)提供建議。

自動(dòng)化系統(tǒng)每秒處理的海量數(shù)據(jù)使電子商務(wù)提供商能夠在潛在的延遲發(fā)生之前就將其識(shí)別出來(lái)并采取措施解決問(wèn)題。這使得由AI驅(qū)動(dòng)的物流管理系統(tǒng)成為公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的關(guān)鍵因素之一。

這些變化和趨勢(shì)為中東北非地區(qū)的零售業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。商家必須迅速適應(yīng)并抓住這些變化帶來(lái)的機(jī)遇才能取得成功。同時(shí)和相關(guān)機(jī)構(gòu)也需要提供支持和指導(dǎo)以幫助商家應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（來(lái)源：中東跨境電商匯）

以上內(nèi)容是作者根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析得出的觀點(diǎn)和看法僅供參考并不能代表其他任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)同時(shí)我們轉(zhuǎn)載本文也是獲得了原作者的授權(quán)如有不當(dāng)之處請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。）