亞馬遜提供多種商品類型的退貨服務(wù)。您可以根據(jù)您購(gòu)買的商品類型，查看不同的退貨流程。這篇文章主要介紹了亞馬遜自營(yíng)商品的退貨流程。如果您購(gòu)買的商品是【海外購(gòu)商品】或【入駐賣家商品】，請(qǐng)查看對(duì)應(yīng)的幫助頁(yè)面。

對(duì)于支持上門辦理退貨的商品，配送員會(huì)在您辦理退換貨后的4天左右上門取貨。在此期間，請(qǐng)您保持電話暢通，并確保商品完好無(wú)損（包括您收到的全套商品、發(fā)票以及贈(zèng)品等）。

請(qǐng)注意，配送員上門取貨時(shí)不會(huì)退還現(xiàn)金。您的退貨申請(qǐng)被受理后，大約7天左右，商品會(huì)被退回庫(kù)房。亞馬遜或其入駐賣家（由賣家銷售和配送）在收到并核實(shí)商品后可退之后，會(huì)處理您的退款（如適用）。

退貨流程如下：

1. 登錄在線退換貨中心，并點(diǎn)擊【退換貨商品】按鈕。

提示：以下二十一類商品可通過(guò)在線退換貨中心自助辦理退貨：

全部辦理：圖書、音樂(lè)、教育音像、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運(yùn)動(dòng)用品、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂(lè)器、小家電、Kindle設(shè)備及配件等。

部分辦理：家居裝修、手機(jī)通訊、個(gè)人護(hù)理健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表等。

2. 選擇您需要退貨的商品。

3. 輸入您需要退回的商品數(shù)量，選擇【退貨原因】，并在備注中填寫詳細(xì)描述。

4. 根據(jù)您的實(shí)際情況完成以下操作：

如果退貨商品是亞馬遜自營(yíng)或由亞馬遜配送的入駐賣家商品，請(qǐng)直接選擇退貨。

如果退貨商品是由入駐賣家銷售并配送的商品，請(qǐng)點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】。部分入駐賣家可能需要查看您的退貨請(qǐng)求，并與您聯(lián)系以指導(dǎo)您如何退貨。如果您沒(méi)有收到回復(fù)，可以根據(jù)亞馬遜的政策提交索賠申請(qǐng)。

5. 選擇您需要的退貨方式。

對(duì)于支持上門辦理退貨的商品：配送員將在大約4天內(nèi)上門取貨。在此期間，請(qǐng)您保持電話暢通并確保商品完好無(wú)損。成功取貨后，商品通常在3個(gè)工作日內(nèi)返回亞馬遜庫(kù)房。針對(duì)某些城市的主城區(qū)，配送員會(huì)在2天左右上門取貨。

對(duì)于不支持上門辦理退貨的商品：請(qǐng)將退貨標(biāo)簽（需按在線退換貨中心要求打?。┓湃氚校⑼ㄟ^(guò)平郵或EMS將退貨商品寄回亞馬遜庫(kù)房。商品從寄出到入庫(kù)一般需要2-4周時(shí)間。由賣家自行配送的入駐賣家商品，請(qǐng)根據(jù)賣家的要求寄回。

6. 點(diǎn)擊【繼續(xù)】即可完成整個(gè)在線退貨操作。

注意事項(xiàng)：

如果您需要自行寄回商品，請(qǐng)不要將多個(gè)訂單或多個(gè)包裹的商品放在同一個(gè)包裹中，以確保您收到正確的退款。

確保退貨商品有良好的包裝（包括填充物、外包裝箱或袋）。推薦使用亞馬遜發(fā)貨時(shí)的包裝材料。如果包裹內(nèi)部有碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)放入足夠的填充物。

符合亞馬遜退換貨政策的商品，經(jīng)亞馬遜核實(shí)并接受后，一律不再收取額外的退換貨費(fèi)用。關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，請(qǐng)查看具體的退貨運(yùn)費(fèi)政策。更多信息請(qǐng)參考如何退款頁(yè)面。

超出無(wú)理由退換貨期限后，對(duì)于需要檢測(cè)報(bào)告才能退貨的商品（如手機(jī)、電腦、大型家電等），請(qǐng)聯(lián)系客服處理。