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在2012年誕生的來贊達(dá)（Lazada），是東南亞最大的電商平臺之一。該平臺每日吸引著40萬次訪問，每月則有550萬獨立訪問者，用戶群體主要涵蓋印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南等國家的年輕網(wǎng)民。而在2018年3月，隨著阿里追加20億美金投資，Lazada成為了阿里全資控股的平臺，進(jìn)軍東南亞市場并代替了速賣通的地位。

東南亞的網(wǎng)絡(luò)銷售市場擁有巨大的潛力，預(yù)計至2025年，東南亞的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將達(dá)到超過3千億美元的規(guī)模。就在2019年上半年，Lazada的主動用戶數(shù)就已突破了5千萬人。此數(shù)據(jù)在東南亞市場中的電器商品APP中保持了連續(xù)四個季度的領(lǐng)先地位。Lazada的整體訂單數(shù)也在持續(xù)增長中，并以三位數(shù)的增長速度迅速擴(kuò)大。該平臺主要經(jīng)營的產(chǎn)品包括3C電子、家居用品、玩具、時尚服飾以及運(yùn)動器材等，自成立以來不到七年的時間里，迅速崛起成為東南亞最大的電商平臺。

那么，為何Lazada這個平臺能夠在跨境電商中迅速崛起，并成功占領(lǐng)東南亞六國電商市場的半壁江山呢？

從國情來看，東南亞國家的人口增長率迅速，年輕網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)用戶中的占比很大，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及率非常高，這為跨境電商賣家提供了一個極具潛力的市場。東南亞國家正實行創(chuàng)新和發(fā)展的開放性政策，經(jīng)濟(jì)和政治穩(wěn)步上升，為電商環(huán)境提供了良好的發(fā)展勢頭。據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，到2025年，電子商務(wù)市場的總規(guī)模將超過8千7百億美元。Forrester預(yù)測，東南亞的B2C在線零售市場將從2018年的190億美元增長到2023年的530億美元。

Lazada為入駐商家提供了相對完善的保障體系。由于使用官方物流，一旦平臺檢測到物流已妥投，無需客戶確認(rèn)收貨，平臺就會立即給賣家放款。放款周期較短，通常為10天左右。只有在產(chǎn)品說明不符、少郵寄、郵寄失誤或產(chǎn)品破損等情況下，平臺才會接受消費者的退貨或退款申請。入駐商家的產(chǎn)品訂單都會經(jīng)過平臺的嚴(yán)格檢測，確保訂單質(zhì)量后直接發(fā)貨。這有效地降低了商家面臨的資金風(fēng)險。

第三點是Lazada重視品牌支持。平臺將店鋪分為普通店、品牌旗艦店和官方自營店等三種類型，以滿足不同商家的需求。對于跨境創(chuàng)業(yè)者，Lazada鼓勵其從零開始打造出海品牌，注重垂直化運(yùn)營和品牌形象建設(shè)。

作為通往東南亞的主要電子商務(wù)門戶之一，Lazada創(chuàng)建了一個獨特且充滿活力的在線購物平臺，將該地區(qū)的消費者與全球各地的賣家緊密相連。為更好地推動銷售，Lazada還推出了一系列特色服務(wù)。例如，只需一個Lazada賬號即可發(fā)布至六個國家的服務(wù)，這既提高了運(yùn)營效率又保證了本地化的深度運(yùn)營。這意味著商家可以為每個站點開設(shè)一個Lazada商店，并根據(jù)每個國家的需求定制產(chǎn)品、產(chǎn)品說明、運(yùn)輸時間和價格等。

這一系列舉措為跨境電商提供了良好的服務(wù)體驗。Lazada的建立旨在方便中國、中國香港、美國和歐洲的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入東南亞市場進(jìn)行銷售。其中值得一提的是位于中國香港的Lazada國際物流中心?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)者可以將產(chǎn)品批量運(yùn)至該中心，由Lazada負(fù)責(zé)處理所有物流事宜。無需擔(dān)心運(yùn)輸、退貨或丟失的物品等問題，Lazada中心將負(fù)責(zé)一切管理事宜。

目前來看，東南亞電商市場仍然處于“藍(lán)?！彪A段。商家與平臺需要在對業(yè)務(wù)有充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些改變和創(chuàng)新才能更好地適應(yīng)市場發(fā)展。