在2023年4月，PowerReviews針對(duì)8153名美國(guó)消費(fèi)者展開了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查對(duì)象主要聚焦于不同年代的消費(fèi)群體，其中千禧一代占比最高，達(dá)到53%；其次是X世代，占比29%；而嬰兒潮一代和Z世代分別占10%和8%。

調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為日常生活中的常態(tài)。高達(dá)99.5%的購(gòu)物者都會(huì)在網(wǎng)上搜索并購(gòu)買商品，近87%的消費(fèi)者則表示他們會(huì)定期或一直這樣做。這表明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

值得注意的是，評(píng)級(jí)和評(píng)論再次在消費(fèi)者購(gòu)物決策中占據(jù)了舉足輕重的地位。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)消費(fèi)者傾向于選擇具有評(píng)分和評(píng)論的網(wǎng)站。其中，亞馬遜成為消費(fèi)者最愿意瀏覽評(píng)論的地方，其次是零售網(wǎng)站、搜索引擎和品牌網(wǎng)站。這表明了評(píng)論對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要性。

除了購(gòu)物者對(duì)評(píng)論的依賴外，其他因素也在影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。其中，評(píng)分和評(píng)論成為影響消費(fèi)者了解從未購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的關(guān)鍵方式。近九成的消費(fèi)者表示，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買決定時(shí)會(huì)考慮評(píng)論。更令人驚訝的是，高達(dá)93%的購(gòu)物者認(rèn)為這些評(píng)論內(nèi)容會(huì)影響他們的購(gòu)買決策，甚至近半數(shù)（45%）的消費(fèi)者在沒有可用評(píng)論的情況下不會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。

尤其對(duì)于高價(jià)和未知產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)評(píng)論的依賴程度更高。超過(guò)78%的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品價(jià)格越高，他們閱讀評(píng)論的次數(shù)就越多。這表明了評(píng)論在消費(fèi)者購(gòu)物決策中的重要性。

一句話概括，亞馬遜仍然是消費(fèi)者首選的產(chǎn)品搜索引擎平臺(tái)，而真正影響購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素是產(chǎn)品的評(píng)級(jí)和評(píng)論。

那么，對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，如何管理產(chǎn)品評(píng)論呢？

提高產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。好的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠積累正面的評(píng)分和較高的評(píng)級(jí)，還能有效避免退換貨對(duì)評(píng)論產(chǎn)生的負(fù)面影響。

優(yōu)化產(chǎn)品listing也至關(guān)重要。一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品listing不僅需要吸引點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，還要通過(guò)關(guān)鍵詞、影片、產(chǎn)品描述、QA政策等來(lái)影響用戶的最終決策并留下重要的評(píng)論。這些評(píng)論將進(jìn)一步影響產(chǎn)品的排名。

除此之外，賣家還可以采取一些措施來(lái)主動(dòng)管理評(píng)論。例如，使用Request a Review按鈕在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)求買家提供評(píng)論；對(duì)于不正當(dāng)?shù)?，可以向亞馬遜投訴并請(qǐng)求刪除；如果評(píng)論與商品無(wú)關(guān)，可以請(qǐng)求用戶刪除；及時(shí)回復(fù)客戶的消息也是建立良好客戶關(guān)系的重要一環(huán)。

贏得消費(fèi)者的好評(píng)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。好的產(chǎn)品評(píng)分和評(píng)級(jí)不僅能夠提升口碑，還能夠有效利用口碑這一市場(chǎng)上的重要杠桿力量。即通過(guò)較少的營(yíng)銷投入就能帶來(lái)成倍的營(yíng)銷效果。以上內(nèi)容僅供參考，具體操作還需根據(jù)賣家的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（來(lái)源：貓哥跨境爆料）本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）