英國的高街百貨行業(yè)正面臨挑戰(zhàn)。面對電商平臺的沖擊，尤其是像亞馬遜和時尚電商ASOS這樣的平臺，這些百貨公司的競爭力似乎有所下降。它們也并非沒有線上業(yè)務(wù)的應(yīng)對之策。這些百貨公司既有實體店也有網(wǎng)店，雖然不一定能使其勢不可擋，但至少能在網(wǎng)上與其他平臺進行競爭。那么這些英國百貨公司的網(wǎng)站究竟表現(xiàn)如何呢？與電商巨頭亞馬遜相比又如何呢？為此，英國國際包裹快遞公司ParcelHero對幾個英國百貨電商網(wǎng)站的易用性和配送原則進行了一項測試。以下是部分公司的測試結(jié)果：

Beales這家公司的網(wǎng)站設(shè)計現(xiàn)代化，使用方便。但值得注意的是，在選擇某些產(chǎn)品時，例如科技類禮物，有時會出現(xiàn)找不到匹配產(chǎn)品的現(xiàn)象。在配送方面，只有訂單金額超過75英鎊才能享受免費配送服務(wù)。對于低于此金額的訂單，需要支付額外的配送費用。測試分數(shù)為60分。

Days目前并沒有自己的專屬網(wǎng)站，其系列產(chǎn)品可以在愛丁堡羊絨品牌The Edinburgh Woollen Mill的網(wǎng)站上購買。網(wǎng)站瀏覽方便直觀，但存在一些問題，比如無法找到Days的照明產(chǎn)品或Jaeger禮服等系列產(chǎn)品。關(guān)于配送，只有訂單金額超過50英鎊才會進行配送。測試分數(shù)為50分。

Debenhams的網(wǎng)站使用方便，對顧客的吸引力強，尤其是服裝品類。但需要注意大型電器產(chǎn)品是由一個名為Debenhams Plus的“貼牌”網(wǎng)站銷售，由英國線上零售商“Buy it Direct”運營。Debenhams的計賬卡不適用于Debenhams plus。在配送方面，免費配送的訂單金額要求為25英鎊以上。測試分數(shù)為70分。值得一提的是Fenwick的網(wǎng)站雖然有一些有趣的博客內(nèi)容吸引顧客，但遺憾的是顧客無法在該網(wǎng)站下單購物。目前該公司在當?shù)氐膶嶓w店提供不同的配送選擇，不接受網(wǎng)上預(yù)定。不過按照最新計劃，F(xiàn)enwick將在今年晚些時候推出一個完善的電商網(wǎng)站。另外像Harvey Nichols和House of Fraser等公司的網(wǎng)站也存在類似的產(chǎn)品配送問題。而John Lewis和Marks＆Spencer的網(wǎng)站易用性較好且配送服務(wù)完善因而獲得了較高的測試分數(shù)。

與這些百貨公司相比電商巨頭亞馬遜的網(wǎng)站設(shè)計簡單明了商品選擇豐富多樣但平臺賣家的產(chǎn)品整合不夠完善在配送方面雖然提供了多種選擇但免費配送的產(chǎn)品訂單金額要求較高且缺少“click＆collect”服務(wù)不過ASOS的網(wǎng)站則因其現(xiàn)代化的設(shè)計豐富的產(chǎn)品和多樣的配送選擇得到了滿分的評價。綜合來看馬莎百貨是一家能獲得滿分的網(wǎng)站操作簡單配送價格也合理展現(xiàn)了其強大的競爭力超越了包括亞馬遜在內(nèi)的其他測試公司。整體上英國的高街百貨在應(yīng)對電商挑戰(zhàn)時還需進一步優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計和提升配送服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度和競爭力。ASOS網(wǎng)站獨具特色，其在銷售大件商品方面表現(xiàn)優(yōu)異，與其他百貨公司相比并無顯著問題。

John Lewis雖然提供了多樣化的配送選擇，但只對滿30英鎊的店內(nèi)“click & collect”訂單提供免費配送，這種做法似乎在一定程度上削弱了實體店的價值。

Fenwick百貨應(yīng)該加快步伐，推出自家的在線購物網(wǎng)站，以便滿足消費者日益增長的在線購物需求。Beales的“click & collect”服務(wù)也需要進一步提升，以更好地服務(wù)消費者。

值得一提的是，Harvey Nicks百貨公司作為唯一一家不提供免費配送服務(wù)的公司，可能需要重新考慮其配送策略，以滿足消費者的期待并提升競爭力。

（編譯/新華網(wǎng) 張三）