A：評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)。根據(jù)星級(jí)來(lái)劃分，4-5星為好評(píng)，3星為中評(píng)，1-2星為差評(píng)。

二、Q2：評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)是如何計(jì)算的？

A：以一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。上圖中的3.8分是通過(guò)將各個(gè)星級(jí)的評(píng)價(jià)占比轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)后加權(quán)平均計(jì)算得出的，具體計(jì)算方式為5×47%+4×20%+3×14%+2×7%+1×14%=3.83，四舍五入后約為3.8。

三、Q3：Review和Feedback是一樣的嗎？

A：不，兩者并不相同。Review是亞馬遜用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品listing的評(píng)價(jià)，主要針對(duì)產(chǎn)品本身的相關(guān)參數(shù)；而Feedback是客戶(hù)針對(duì)購(gòu)買(mǎi)的訂單作出的綜合評(píng)價(jià)，包括服務(wù)水平、物流時(shí)效等方面。

四、Q4：如何判斷評(píng)價(jià)是否為買(mǎi)家所留？

A：如果有購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的買(mǎi)家留下的評(píng)論，其對(duì)應(yīng)的review會(huì)有“Verified Purchase”字樣；而如果是游客（未購(gòu)買(mǎi)）留下的評(píng)論則沒(méi)有該字樣，通常顯示為“By Amazon Customer”。

五、Q5：賣(mài)家能從評(píng)價(jià)中獲取哪些信息？

A：賣(mài)家可以從自家產(chǎn)品的評(píng)價(jià)中了解銷(xiāo)量、曝光量和流量等影響，通過(guò)解讀別人的評(píng)價(jià)，可以了解到產(chǎn)品缺陷和買(mǎi)家訴求，避免在自身產(chǎn)品中出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)分析也有助于取長(zhǎng)補(bǔ)短，是listing優(yōu)化的重要一環(huán)。

六、Q6：遇到差評(píng)賣(mài)家該如何處理？

A：賣(mài)家可以根據(jù)實(shí)際情況采取以下三種方法。一是利用“Was this review helpful to you？”這句話(huà)來(lái)篩選是否大多數(shù)買(mǎi)家都認(rèn)為該評(píng)論無(wú)用；二是買(mǎi)家的相互溝通中不能以賣(mài)家的身份直接留言；三是Report abuse，但需注意該操作的成功與否取決于亞馬遜的綜合處理。在申訴時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)、有條理地列出該評(píng)價(jià)對(duì)其他買(mǎi)家的消極影響及相關(guān)證據(jù)。

七、Q7：如何獲取更多更好的評(píng)價(jià)？

A：刷評(píng)是行不通的。賣(mài)家可以通過(guò)郵件的形式詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的使用情況，并詢(xún)問(wèn)是否愿意留評(píng)。在引導(dǎo)留評(píng)時(shí)，應(yīng)注意郵件中不能涉及推銷(xiāo)、直接求好評(píng)的字眼。圖文并茂的評(píng)價(jià)對(duì)潛在買(mǎi)家的決策影響較大，因此賣(mài)家在引導(dǎo)留評(píng)時(shí)應(yīng)注重這一點(diǎn)。

八、Q8：評(píng)價(jià)的管理包括哪些方面？

A：評(píng)價(jià)的日常管理是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)之一。賣(mài)家需要關(guān)注新增的評(píng)價(jià)、觀(guān)察買(mǎi)家頁(yè)面的默認(rèn)排序、有無(wú)被刪除的評(píng)價(jià)以及新增的評(píng)論等內(nèi)容。對(duì)于差評(píng)的處理方法已經(jīng)提到過(guò)，更重要的是對(duì)評(píng)價(jià)的優(yōu)化。利用一些站外工具可以提高管理效率。