Shein人工客服如何以高效本地化服務(wù)重塑跨境電商體驗(yàn)
Shein人工客服:跨境電商的“人情味”如何逆襲?2025年3月,德國(guó)留學(xué)生Lena在Shein購(gòu)買(mǎi)的兩件春裝遲遲未到貨。當(dāng)她用德語(yǔ)在APP內(nèi)發(fā)起咨詢(xún)時(shí),不到30秒就收到了專(zhuān)屬客服Emma的語(yǔ)音回復(fù):“您的包裹在法蘭克福海關(guān)遇到清關(guān)延誤,我們已經(jīng)協(xié)調(diào)DHL優(yōu)先處理?!钡诙熘形?,Lena不僅收到了包裹,還意外發(fā)現(xiàn)多了一條當(dāng)季新款絲巾——這是客服團(tuán)隊(duì)