正面品牌形象對消費者的購買決策具有顯著影響，尤其是在現(xiàn)今這個互聯(lián)網主導的商業(yè)環(huán)境中，品牌形象的塑造幾乎從網絡開始。

現(xiàn)今，一個企業(yè)的品牌聲譽很大程度上受到社交媒體和在線評價網站的影響。消費者通常會閱讀多條產品評價來對一個企業(yè)建立信任，平均需要查看約10條評價。

鑒于品牌形象對消費者購買決策的重要性，定期追蹤品牌的網絡聲譽顯得尤為重要。負面的網絡聲譽可能對企業(yè)盈利產生極為不利的影響，甚至可能導致企業(yè)損失高達22%以上的業(yè)務。

雖然維護企業(yè)聲譽看似是一項艱巨的任務，尤其是當內容繁多且難以控制時，但幸運的是，有眾多工具和策略可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標。

下面將介紹幾款跨境電商賣家可用的品牌網絡聲譽管理軟件。

一、聲譽管理

聲譽管理主要涉及監(jiān)控消費者對品牌的看法，并采取策略來控制或提高品牌聲譽。當前，聲譽管理主要集中在網頁、社交媒體和谷歌上的網絡聲譽監(jiān)控和保護。

二、管理軟件

使用管理工具對于管理品牌網絡聲譽非常有幫助。尤其是對于資源有限的中小型企業(yè)，這些軟件可以實時監(jiān)控人們對品牌的看法。

1. Yext Reviews

該軟件可以幫助企業(yè)集中修復所有站點上不一致的信息，確保在每個站點上一致地列出企業(yè)信息，從而避免對本地SEO產生負面影響。它還使企業(yè)管理社交媒體賬戶，并及時回應客戶的真實評價。

2. ReviewTrackers

這款軟件從100多個第三方評論網站收集在線評價，包括谷歌、TripAdvisor和Facebook。它能使企業(yè)及時收到客戶反饋通知，并跟蹤趨勢問題和主題，以獲取更多關于問題的信息。該工具適用于中小型企業(yè)，如Sears和Triple A，其定制費用根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務需求而定。

3. Podium

Podium是一個可以在一個操作面板上查看所有客戶互動和在線評論的軟件。它不僅可以幫助企業(yè)在不同網站上管理品牌聲譽，還通過短信幫助企業(yè)管理客戶關系。該軟件的定制費用同樣根據(jù)企業(yè)規(guī)模和業(yè)務需求而定。

4. Birdeye

Birdeye是一款被5萬多企業(yè)用戶使用的聲譽管理服務軟件，從150多個在線評論來源收集反饋。它使企業(yè)能夠在同一操作面板上監(jiān)控、推廣和回應評論。它還提供了一些功能來管理社交賬戶，了解競爭對手的客戶，并創(chuàng)建調查以提高客戶體驗。

5. Cision Communications Cloud

該工具可以幫助企業(yè)在社交媒體上監(jiān)控品牌動態(tài)，并在傳統(tǒng)、數(shù)字和社交平臺上接觸受眾。Cision還提供了戰(zhàn)略性的、主動的推廣功能，幫助企業(yè)找到行業(yè)內的特定聯(lián)系人和影響力人士。它還提供自動化分析，幫助企業(yè)將活動轉化為有價值的全球洞察力。

企業(yè)應對負面反饋的反應至關重要，以確?？蛻舻臐M意度和在客戶中保持信任和忠誠。實際上，45%的消費者表示如果他們的負面反饋沒有得到回應，他們很可能會直接去拜訪該公司。當面對時，提供可行的、有用的解決方案是很重要的。

在維護網絡聲譽時，企業(yè)應關注以下策略：確保所有渠道反映當前品牌形象、信息和價值觀；確保所有線上信息都是最新的、一致的；在網站上使用清晰的語言概述公司商標并制定指導方針；始終如一地培養(yǎng)積極的客戶體驗；認真對待客戶的反饋，并在可能的情況下用可行的解決方案來回應負面反饋。

以上內容是經過作者個人觀點整合而成，不代表其他立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經原作者及風口星網授權同意。