根據(jù)最新的調(diào)查顯示，今年影響消費(fèi)者年終購(gòu)物決策的主要因素是定價(jià)和交付。超過(guò)六成的消費(fèi)者在年終購(gòu)物季選擇在亞馬遜購(gòu)物，而沃爾瑪和eBay也吸引了相當(dāng)一部分消費(fèi)者的目光。Astound Commerce的研究進(jìn)一步揭示了亞馬遜在年終購(gòu)物季的主導(dǎo)地位，同時(shí)分析了其他關(guān)鍵因素如客戶體驗(yàn)、強(qiáng)大的客服以及節(jié)約開(kāi)支的重要性。

根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年購(gòu)物季消費(fèi)者的電商支出有望首次超過(guò)店內(nèi)支出。消費(fèi)者傾向于電商購(gòu)物的便利性、廣泛的品類范圍和快速的產(chǎn)品獲取，但實(shí)體店仍然以其獨(dú)特的互動(dòng)和吸引人的購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)揮著重要作用。

為了深入理解年終購(gòu)物季消費(fèi)者的購(gòu)物行為，Astound Commerce Insights對(duì)來(lái)自美國(guó)和歐洲的共2000名智能手機(jī)用戶進(jìn)行了調(diào)查，這些用戶每年至少網(wǎng)購(gòu)4次，且網(wǎng)購(gòu)年花費(fèi)超過(guò)250美元。報(bào)告指出，除了客戶體驗(yàn)和強(qiáng)大的客服，節(jié)約開(kāi)支也是消費(fèi)者購(gòu)物決策的重要因素。

Astound Commerce數(shù)字化戰(zhàn)略資深副總裁Lauren Freedman表示：“品牌和零售商必須確保以消費(fèi)者期望的方式和時(shí)間提供產(chǎn)品，因?yàn)樾适窍M(fèi)者購(gòu)物決策的首要因素。零售商也需要考慮如何讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離亞馬遜，選擇到店購(gòu)買(mǎi)。毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜今年將繼續(xù)主導(dǎo)年終購(gòu)物季?！?/p>

那么，今年消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，主要考慮的因素是什么呢？?jī)r(jià)格和包郵是最主要的影響因素。超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樘崆暗拇黉N、優(yōu)惠券、折扣以及包郵配送等因素增加購(gòu)物。價(jià)格合適和包郵成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要?jiǎng)右?。物流因素如產(chǎn)品現(xiàn)貨和快速交付也是促使消費(fèi)者向特定零售商購(gòu)買(mǎi)的重要因素。盡管亞馬遜的影響力在不斷擴(kuò)大，但實(shí)體店和其他電商平臺(tái)如沃爾瑪和eBay等也在吸引消費(fèi)者的目光。消費(fèi)者在年終購(gòu)物季會(huì)利用社交媒體和移動(dòng)設(shè)備來(lái)尋找最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。像Prime會(huì)員這樣的消費(fèi)者忠誠(chéng)項(xiàng)目也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

展望未來(lái)，F(xiàn)reedman指出：“品牌和零售商必須不斷創(chuàng)新并制定完善的計(jì)劃、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求并吸引他們的錢(qián)包。電商平臺(tái)將繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能會(huì)利用實(shí)體店和社交媒體來(lái)吸引顧客?！毕M(fèi)者在年終購(gòu)物季將尋求最佳的購(gòu)物體驗(yàn)和價(jià)值，而品牌和零售商則需要緊跟消費(fèi)者的需求并提供卓越的服務(wù)來(lái)滿足這一需求。