你是否也有過(guò)這樣的誤解，認(rèn)為在亞馬遜做品牌就無(wú)法與消費(fèi)者建立聯(lián)系？其實(shí)，現(xiàn)在亞馬遜提供了多種工具和玩法，幫助品牌賣(mài)家與消費(fèi)者建立深度連接。在吸引新用戶(hù)關(guān)注、提高消費(fèi)者和品牌之間的黏性方面，亞馬遜提供了許多實(shí)用的工具。

我們來(lái)談?wù)剚嗰R遜帖子（Posts）。這是亞馬遜站內(nèi)的一個(gè)免費(fèi)工具，允許賣(mài)家發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注品牌。通過(guò)發(fā)布有質(zhì)感、有場(chǎng)景的內(nèi)容，賣(mài)家可以與消費(fèi)者建立深度連接，提高品牌的曝光度和認(rèn)可度。帖子不僅可以展示在商品詳情頁(yè)和品牌信息流中，還有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在相關(guān)品牌信息流和品類(lèi)信息流中，吸引更多潛在消費(fèi)者。

Transparency（透明計(jì)劃）是一個(gè)可以幫助品牌賣(mài)家建立消費(fèi)者信任的計(jì)劃。通過(guò)在商品外包裝上貼上帶有可掃描條碼的Transparency標(biāo)簽，并放入帶有品牌聯(lián)系方式的小卡片，消費(fèi)者在收貨時(shí)可以通過(guò)掃描條碼驗(yàn)證商品真?zhèn)?，并跳轉(zhuǎn)到品牌自定義的頁(yè)面。這一計(jì)劃可以幫助品牌在消費(fèi)者心中建立誠(chéng)信形象，提高復(fù)購(gòu)率。

買(mǎi)家互動(dòng)（MYCE）是一個(gè)通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)與粉絲保持溝通的高效方式。賣(mài)家可以向新買(mǎi)家發(fā)送郵件，提供新品和優(yōu)惠信息，培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。郵件營(yíng)銷(xiāo)的效果可以通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告來(lái)評(píng)估和優(yōu)化。

買(mǎi)家評(píng)論（Customer Review Resolutions）工具可以幫助賣(mài)家關(guān)注低評(píng)分人群，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者評(píng)論，改善產(chǎn)品缺陷，并保護(hù)品牌名譽(yù)。

這些工具不僅可以幫助賣(mài)家與消費(fèi)者建立深度連接，還可以提高品牌的曝光度、信任度和忠誠(chéng)度。SwitchBot和Govee等品牌的成功案例表明，這些工具在實(shí)際應(yīng)用中的效果非常顯著。對(duì)于未來(lái)的亞馬遜品牌賣(mài)家來(lái)說(shuō)，利用這些工具制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，將是提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?，F(xiàn)在就開(kāi)始行動(dòng)吧！使用這些工具，讓你的品牌在亞馬遜上煥發(fā)出新的活力！如何啟動(dòng)并使用買(mǎi)家評(píng)論（Customer Review Solutions）功能？

路徑：賣(mài)家平臺(tái) - 品牌管理 - 買(mǎi)家評(píng)論區(qū)域

資格要求：在美國(guó)站點(diǎn)完成品牌注冊(cè)

對(duì)于想要針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)高消費(fèi)和頻繁回購(gòu)的客戶(hù)群體，我們可以采取一種策略。這些客戶(hù)包括高消費(fèi)買(mǎi)家和回頭買(mǎi)家，他們的購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，且購(gòu)買(mǎi)行為穩(wěn)定。通過(guò)買(mǎi)家互動(dòng)工具（Manage Your Customer Engagement），我們可以對(duì)這兩類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)。這一工具不僅可以針對(duì)近期的買(mǎi)家溝通進(jìn)行，還能專(zhuān)門(mén)針對(duì)高消費(fèi)買(mǎi)家和回頭買(mǎi)家發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件。

高消費(fèi)買(mǎi)家指的是過(guò)去12個(gè)月內(nèi)成交金額最高的那部分客戶(hù)群體，約占客戶(hù)總數(shù)的四分之一。他們對(duì)產(chǎn)品使用場(chǎng)景高度敏感，且具有相當(dāng)強(qiáng)的消費(fèi)能力。通過(guò)向他們進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的郵件營(yíng)銷(xiāo)，不僅能夠提升單客價(jià)值，還能縮短消費(fèi)者的決策時(shí)間。

回頭買(mǎi)家則是在過(guò)去一年內(nèi)至少下單兩次的客戶(hù)群體。他們?nèi)粘g覽購(gòu)物網(wǎng)站的時(shí)長(zhǎng)和頻次相對(duì)較高。為了更好地吸引回頭買(mǎi)家并擴(kuò)大品牌影響，可以適當(dāng)增加郵件營(yíng)銷(xiāo)頻次和促銷(xiāo)力度，讓買(mǎi)家們更加感受到品牌的回饋和忠誠(chéng)度培養(yǎng)的重要性。挖掘客戶(hù)的終身價(jià)值是這一策略的核心目標(biāo)。

除了上述的買(mǎi)家互動(dòng)工具外，亞馬遜還提供了以下重要的互動(dòng)工具供賣(mài)家使用：帖子（Posts）、透明計(jì)劃（Transparency）、以及低分評(píng)論應(yīng)對(duì)策略等。以下是關(guān)于這些工具的簡(jiǎn)要介紹和使用資格：

帖子（Posts）：任何完成品牌注冊(cè)的賣(mài)家都可以使用此工具在 posts. 上創(chuàng)建配置文件，吸引新粉絲并增加品牌曝光度。

透明計(jì)劃（Transparency）：只要賣(mài)家在任一亞馬遜站點(diǎn)完成品牌注冊(cè)并擁有已經(jīng)過(guò)公示期的商標(biāo)（R標(biāo)），就可以聯(lián)系亞馬遜品牌保護(hù)經(jīng)理使用此工具來(lái)增強(qiáng)新客戶(hù)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。這個(gè)工具主要用來(lái)捕捉客戶(hù)收貨的黃金轉(zhuǎn)化時(shí)刻并幫助賣(mài)家沉淀新用戶(hù)。

買(mǎi)家互動(dòng)（Manage Your Customer Engagement）：適用于美國(guó)站點(diǎn)的品牌賣(mài)家在完成品牌備案并具備品牌旗艦店后可以使用該工具進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化新客戶(hù)、高消費(fèi)買(mǎi)家和回頭客。工具入口位于賣(mài)家平臺(tái)-品牌-買(mǎi)家互動(dòng)區(qū)域。通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)工具，賣(mài)家可以巧妙地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)并回應(yīng)低分評(píng)論人群的需求和問(wèn)題。擁有品牌旗艦店且粉絲數(shù)不為零的賣(mài)家也可以使用此工具提升與客戶(hù)的互動(dòng)效果。今天介紹的工具旨在幫助賣(mài)家更好地與消費(fèi)者互動(dòng)并通過(guò)多種方式提升品牌的忠誠(chéng)度和影響力。我們相信每一個(gè)互動(dòng)場(chǎng)景都蘊(yùn)含著無(wú)限的商業(yè)價(jià)值等待發(fā)掘！趕快行動(dòng)起來(lái)吧！識(shí)別二維碼立即加入亞馬遜官方入駐預(yù)備班課程成為下一個(gè)出海之星！更多詳細(xì)信息請(qǐng)關(guān)注亞馬遜全球開(kāi)店微信公眾號(hào)獲取。（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們處理。