每個在亞馬遜平臺上經(jīng)營的人都會遇到各種各樣的問題，甚至有時候會碰到一些難以解決的疑難雜癥，這些問題常常在半夜出現(xiàn)，需要我們迅速應(yīng)對，否則可能會看著排名下降而束手無策。

面對這些問題，我們可以通過開Case與亞馬遜進行溝通解決。除了產(chǎn)品本身的問題，其他所有問題都要通過亞馬遜來解決，因為亞馬遜擁有最終的解釋權(quán)。

對于基礎(chǔ)問題，賣家可以在后臺主頁點擊右上角的HELP（幫助）按鈕，在搜索框里輸入你想查詢的內(nèi)容，中英文均可。

點擊左下角“Get support”后選擇“Contact us”，再選擇相應(yīng)的問題類別，一般選擇“Selling on Amazon”。

接下來，我們可以選擇人工客服頁面，先嘗試在線聊天。如果在線解釋不清，可以留下聯(lián)系方式，讓客服主動聯(lián)系你。

有些問題搜索框無法找到答案，這時候開Case找客服幾乎都能得到滿意的答復(fù)。英文客服權(quán)限更高，解決問題速度更快，所以可以選擇英文溝通。

由于時差問題，建議在凌晨時段打電話聯(lián)系客服。大家可以框選上圖的紅十字來加快接通速度。

大部分問題都可以通過開Case來解決。對于無法開Case解決的一般是運營方向的問題，開了Case還沒解決的就是方法不對。

以下是可以通過開Case解決的一些常見問題：

1. Listing被VC賬號更改：例如圖片被換、標(biāo)題被更改、節(jié)點被換等麻煩情況，可以在半夜開Case聯(lián)系英文客服，留下電話號碼讓亞馬遜打來。普通客服無法解決關(guān)于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有權(quán)限處理。

2. Listing遭到競爭對手陷害：當(dāng)Listing被人合并或被VC賣家惡意搞時，要及時保留證據(jù)，開case找客服投訴相應(yīng)賣家，及時止損。

3. Listing被人合并：這種情況比listing被改更直接，也最令人頭痛。要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

4. 各項新規(guī)、稅務(wù)等問題：亞馬遜經(jīng)常調(diào)整政策，媒體報道往往不準(zhǔn)確，想要了解真實信息和相應(yīng)措施，與客服聯(lián)系獲得的信息應(yīng)更有效。

5. Listing變狗：當(dāng)亞馬遜頁面崩潰時，原本的頁面無法顯示，頁面就會變狗。除亞馬遜后臺錯誤外，可能是亞馬遜正在審查這條listing，如標(biāo)題圖片侵權(quán)或產(chǎn)品存在安全問題等。解決辦法是開Case詢問客服了解原因，再針對性解決。

6. 各類投訴：無論是跟賣、投訴侵權(quán)、惡意評價還是被投訴，都可以直接開Case投訴。如果是自己違規(guī)，最好承認錯誤并積極申訴，同時與投訴方溝通。

7. 系統(tǒng)異常情況：如廣告費異?？圪M、listing無法上傳、前臺看不到自己的產(chǎn)品等，大多是系統(tǒng)后臺出錯，開Case讓客服解決即可。

開Case時需要注意的細節(jié)包括：對應(yīng)問題找到具體解決問題的客服；可以用郵件或電話聯(lián)系賣家支持，復(fù)雜問題可以用郵件提交，簡單問題可以用電話；亞馬遜客服分工不同，不同級別客服權(quán)限不同；遇到無法解決的問題可以讓現(xiàn)有客服轉(zhuǎn)交更有經(jīng)驗的客服。具體操作路徑為：在賣家后臺點擊右上角幫助后選擇聯(lián)系我們，然后選擇相應(yīng)的問題路徑即可。對于電子郵件和電話兩種聯(lián)系方式，電子郵件回復(fù)時間較長，但可以解決小問題；電話時效快，推薦這種方式。

以上內(nèi)容純屬作者個人觀點和建議，并不代表任何官方立場。如有侵權(quán)請聯(lián)系我們進行處理。