隨著旺季的臨近，不少亞馬遜賣家遭遇賬號(hào)被凍結(jié)的困境。這不僅僅是中國(guó)的賣家，國(guó)外的賣家也頻頻中招。為何賬號(hào)會(huì)被凍結(jié)？又該如何應(yīng)對(duì)？本文將為您詳細(xì)解讀。

一、賬號(hào)被凍結(jié)的原因

1. 產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定。亞馬遜注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，因此一些非人為、非可預(yù)知因素導(dǎo)致的商品陳舊、破損都會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)和印象，從而引發(fā)A-TO-Z投訴和差評(píng)。若賣家不遵守亞馬遜的相關(guān)條例，很容易引發(fā)消費(fèi)者投訴。每月僅2-3個(gè)正式投訴，便可能導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。

2. 產(chǎn)品描述與產(chǎn)品不符。消費(fèi)者期望得到的是描述中的產(chǎn)品，若收到的產(chǎn)品與描述不符，可能引發(fā)投訴。多次出現(xiàn)這種情況，賣家將收到亞馬遜的警告甚至賬號(hào)凍結(jié)。

3. 單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制。亞馬遜禁止賣家在同一地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)，這是為了保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，減少與不良商家的接觸。

4. 亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差?？?jī)效指標(biāo)是評(píng)估賣家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)指標(biāo)不佳時(shí)，可能引發(fā)賬號(hào)凍結(jié)。

5. 銷售假貨。亞馬遜嚴(yán)格打擊假貨，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒產(chǎn)品，一旦被發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)將被凍結(jié)。

6. 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。賣家必須確保所售產(chǎn)品合法并擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，否則將面臨賬號(hào)被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

7. KYC審核不通過(guò)。根據(jù)歐洲相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜需對(duì)在歐洲平臺(tái)上開(kāi)店的賣家進(jìn)行身份審核。若審核不通過(guò)，賬號(hào)將被凍結(jié)。

8. 、刷評(píng)論、刷爆款等行為。雖然這些行為在行業(yè)內(nèi)較為普遍，但一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，可能導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。

二、賬號(hào)健康狀況檢查步驟

1. 檢查產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)流程：包括產(chǎn)品詳情頁(yè)、文件、運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)輸與包裝、產(chǎn)品采購(gòu)等。

2. 注意賣家績(jī)效指標(biāo)及買(mǎi)家的反饋：包括訂單缺陷率、A-to-Z索賠等，仔細(xì)了解買(mǎi)家可能存在的不滿。

3. 小心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反競(jìng)爭(zhēng)行為：注意防范虛假review、惡意投訴等行為。

三、防止賬號(hào)被凍結(jié)的技巧

1. 定期檢查亞馬遜報(bào)告，盡量讓用戶滿意：根據(jù)上文提到的賬號(hào)健康狀況檢查步驟進(jìn)行操作。

2. 刪除/歸檔不再使用的listing：對(duì)于不再使用或存在問(wèn)題的listing，應(yīng)及時(shí)刪除或歸檔，避免對(duì)賬號(hào)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。

3. 關(guān)注ASIN的變化：及時(shí)確認(rèn)每一條ASIN的變化都是準(zhǔn)確合理的。

4. 使用FBA發(fā)貨：使用FBA發(fā)貨有助于處理電商欺詐，處理退貨和退款問(wèn)題。

四、賬號(hào)被凍結(jié)后的策略

如果賬號(hào)已經(jīng)被凍結(jié)，不要慌張。接下來(lái)需要撰寫(xiě)申訴信，以下是一些技巧：

1. 保持專業(yè)，避免評(píng)論亞馬遜的流程或團(tuán)隊(duì)處理事情的速度。

2. 保持簡(jiǎn)單，呈現(xiàn)事實(shí)，關(guān)注政策問(wèn)題而非績(jī)效指標(biāo)。

3. 使用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字表達(dá)錯(cuò)誤原因及糾正措施。

4. 簡(jiǎn)短介紹情況，展示對(duì)問(wèn)題的把握。

5. 不包含與賬號(hào)審核流程或亞馬遜的無(wú)關(guān)信息或評(píng)論。

6. 若是政策警告，了解并推進(jìn)投訴背后的原因，不責(zé)怪買(mǎi)家。

7. 確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

希望以上內(nèi)容能幫助賣家們順利通過(guò)旺季前的賬號(hào)“大清洗”，安心迎接下半年的商機(jī)！撰寫(xiě)申訴信后，可以在賣家平臺(tái)的業(yè)績(jī)模塊中找到業(yè)績(jī)通知，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以看到賬戶暫停通知頁(yè)面，這里有一個(gè)申訴按鈕可以進(jìn)行申訴操作。

提交申訴信后，接下來(lái)需要等待亞馬遜的回應(yīng)。通常情況下，回復(fù)會(huì)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)，因此賣家需要密切關(guān)注自己的郵箱信息。

如果你的賬號(hào)曾被凍結(jié)，并且你已經(jīng)提交了有效的恢復(fù)計(jì)劃并且成功恢復(fù)了賬號(hào)，那么你應(yīng)該從這次經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，采取措施確保類似情況不會(huì)再次發(fā)生。在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循其高標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格遵守相關(guān)政策。只要做到這些，亞馬遜也會(huì)繼續(xù)允許你在其平臺(tái)上銷售，并為所有用戶創(chuàng)造積極的購(gòu)物體驗(yàn)。

（來(lái)源：海象跨境）

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