掌握索評技巧，輕松達成零差評！
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亞馬遜對評論監(jiān)控越來越嚴(yán)格了，如今連社交媒體上的評論都受到其密切關(guān)注。在Facebook等社交媒體上，一些促銷和測評小組都在亞馬遜的視線范圍內(nèi)。除了這些常見的社交渠道，亞馬遜連通過郵件索取評論的行為都不放過。稍有不慎，就可能被視為非法操控評論，導(dǎo)致賬號被封禁。盡管郵件索評存在一定風(fēng)險，但只要操作得當(dāng)，風(fēng)險仍然可控。事實上，亞馬遜會主動向買家發(fā)送郵件請求評價。當(dāng)買家收到貨物后一定天數(shù)，便會收到亞馬遜的官方郵件邀請評價。近期，亞馬遜后臺的買家站內(nèi)信模塊進行了微調(diào)，更加明確了賣家與買家之間的聯(lián)系方式，要求賣家嚴(yán)格按照指定路徑發(fā)送站內(nèi)信。遵循亞馬遜的要求可以大大降低賬號風(fēng)險。
那么如何安全有效地進行索評以降低風(fēng)險呢？選擇“其他”路徑，主題選擇“反饋請求”，是一個可行的方法。大多數(shù)買家并不清楚feedback和review之間的區(qū)別，我們可以利用這一點模糊地帶進行索評。在編寫索評郵件時，需要注意避免使用敏感詞匯，如“review”，“五星好評”等，同時保持語言中立，避免直接要求買家留下好評，而是請求他們分享購物體驗。
為了提高留評率，可以將留評鏈接直接放入郵件中，并在郵件中表達對買家的重視，如告知訂單狀態(tài)、提醒檢查商品等。贈送優(yōu)惠券也是一種有效的方式，但理由不能是明確要求留評，而是出于其他原因，比如感謝買家支持店鋪，第二次購買可享受折扣等。索評內(nèi)容應(yīng)放在郵件不能通篇都是要求留評的內(nèi)容。真正的策略是在培養(yǎng)客戶忠誠度的讓客戶順便留下評價。
除了郵件索評，部分賣家還會在保修卡內(nèi)放置好評卡進行索評，但這種方法存在一定風(fēng)險。雖然目前尚未有因使用好評卡被封的賣家出現(xiàn)，但仍然需要謹(jǐn)慎操作。對于貨值較高的產(chǎn)品，可以考慮使用好評卡索評。獲取合規(guī)安全的review需要長期努力，要把握好每一個索賠機會，做好精細(xì)化運營。
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