Shopee平臺應對疫情調(diào)整物流政策

Shopee平臺理解到新型冠狀病毒疫情給賣家?guī)淼奶魬?zhàn)，因此鼓勵有能力的賣家繼續(xù)正常發(fā)貨以維護買家的購物體驗。Shopee倉庫提供收獲及攬收服務以支持賣家的發(fā)貨工作?？紤]到部分賣家受疫情影響無法按時發(fā)貨，Shopee特別延長了物流時效豁免期至2月9日。

以遲發(fā)貨為例，假設(shè)在1月22日至2月13日期間生產(chǎn)的訂單，DTS為2天，只需在指定時間內(nèi)到倉掃描即可。需要注意的是，物流時效豁免僅針對賣家預計的備貨時長。

《速賣通關(guān)于新型冠狀病毒疫情的平臺政策公告》

由于新型冠狀病毒疫情導致部分區(qū)域物流及供應鏈生產(chǎn)受影響，速賣通高度重視商家和買家的需求與反饋?？紤]到交通管制及防控需要等原因，許多商家無法如期恢復營業(yè)。為支持商家應對疫情，速賣通決定將春節(jié)發(fā)貨時效延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）。

在此期間，平臺將不計入商家的備貨期，并為商家提供以下保障政策：一是訂單因發(fā)貨問題導致的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰將免于考核；二是建議商家通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端發(fā)布公告，針對無法發(fā)貨的情況做好庫存管理工作，對2月10日后仍無法保障正常發(fā)貨的商品請及時處理下架，并與買家友好協(xié)商取消訂單；三是平臺將重點關(guān)注物流問題，根據(jù)湖北及其他區(qū)域的物流限制情況調(diào)整政策。

《eBay關(guān)于新型冠狀病毒疫情物流政策調(diào)整及賣家管理建議》

面對持續(xù)的“新型冠狀病毒感染疫情”，eBay與SpeedPAK合作調(diào)整了物流政策以配合疫情防控工作。根據(jù)各省市關(guān)于企業(yè)復工延期的通知，全國大部分地區(qū)攬收服務將于2020年2月3日恢復。請賣家密切關(guān)注eBay及橙聯(lián)官方公告以確認攬收服務的恢復時間。

在物流解決方案無法保證正常服務期間，請賣家根據(jù)自身實際情況合理安排店鋪運營。對于無法發(fā)貨的賣家，請開啟假期模式以避免糾紛和差評。選擇繼續(xù)銷售的賣家需選擇可靠的物流解決方案并設(shè)置匹配的物流選項?？赡軙雠_新的規(guī)定進行進一步調(diào)整，建議賣家遵循相關(guān)規(guī)定。

Wish發(fā)布的商戶運營指南應對湖北新冠病毒疫情

針對湖北省及全國范圍內(nèi)爆發(fā)的新冠病毒疫情，Wish為商戶提供了運營指南以配合緊急情況下的店鋪運營需求。商戶需仔細閱讀以下信息并根據(jù)情況采取行動：

1. 若為控制疫情實施的要求導致商戶無法履行訂單，尤其是湖北省的商戶，請開啟假期模式并取消未履行的訂單。

2. 對于因疫情防控而延長的春節(jié)假期期間的訂單，相關(guān)的商戶政策已有所更新。商戶需延長訂單履行的時間段至7個自然日，并調(diào)整確認發(fā)貨的可允許時間段。

3. 對于無法開啟假期模式的商戶，若在特定時間段內(nèi)取消或退款訂單，將免于賠款。

4. 若商戶因要求無法正常履行訂單而導致賠款，請聯(lián)系客戶經(jīng)理提交合理的賠款免責要求。Wish將審核此類要求并適當撤回賠款。

Lazada關(guān)于疫情的最新通知

新型冠狀病毒疫情影響了部分地區(qū)的物流運輸及商家的正常營業(yè)。Lazada關(guān)注商家的需求，與商家共同應對難關(guān)，支持商家恢復正常經(jīng)營。具體調(diào)整如下：

1. 延長了春節(jié)訂單的入倉時間，為商家提供了更多的時間來處理訂單。

2. 鼓勵商家保持高效發(fā)貨，減少取消訂單以提高消費者滿意度。

3. 倉庫提供收貨及上門攬收服務，請商家正常安排發(fā)貨，并采取措施減少直接接觸以保障雙方員工的健康。

4. 針對無法發(fā)貨的情況，建議商家發(fā)布公告并做好庫存管理工作。針對無法保障正常發(fā)貨的商品請及時處理下架，并與買家友好協(xié)商解決。如店鋪中絕大多數(shù)商品無法及時送達倉庫，建議設(shè)置為假期模式。敦煌網(wǎng)疫情期間業(yè)務調(diào)整更新通知由于新型冠狀病毒的影響及防疫措施的實施，部分地區(qū)物流和供應鏈受到影響。敦煌網(wǎng)決定延長備貨期至2月10日以支持商戶應對疫情。在此期間不計算備貨期，自2月11日開始重新計算。平臺將取消對特定時間成交不賣訂單的處罰。廣大賣家需關(guān)注訂單交易情況并與買家保持良好溝通。春節(jié)期間，平臺業(yè)務調(diào)整通知及賣家保護政策

PS：春節(jié)期間虛假單號處罰照常進行，請商戶們切勿填寫虛假單號。

為確保廣大商戶的權(quán)益，平臺進行了以下業(yè)務調(diào)整：

1. 結(jié)算業(yè)務：由于法定假期延長，2020年1月23日至2月2日的美金、人民幣結(jié)算暫停。從2月3日起，結(jié)算業(yè)務將恢復正常，對于帶來的不便，敬請諒解。

2. 敦煌網(wǎng)賣家客戶服務：2020年1月24日至1月28日服務暫停。期間，如有需要的賣家可登錄賣家后臺，使用賣家留言服務。由于是節(jié)假日，回復時間可能有所延遲。從1月29日起，在線客服將恢復正常，提供24小時服務。

3. 產(chǎn)品審核：春節(jié)期間，產(chǎn)品審核業(yè)務照常進行。

4. 糾紛業(yè)務：春節(jié)期間糾紛case會正常處理，部分case的處理和回復可能會有延遲。請賣家們關(guān)注糾紛訂單，配合糾紛專員提供相關(guān)信息，維護自身權(quán)益。如有需要，可登錄賣家后臺使用賣家留言服務。從2月3日起，糾紛業(yè)務將恢復正常。

5. DHlink在線發(fā)貨渠道商春節(jié)假期安排：倉庫收貨時間調(diào)整將另行通知。

鑒于冠狀病毒的影響，Joom決定延長訂單處理期限。

對于在北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準的訂單，賣家有延長至2月20日23:59:59前進行處理并上網(wǎng)。對于此后批準的訂單，賣家有10天的處理期限。規(guī)則恢復正常的時間將另行通知。

賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已關(guān)閉，不會影響賣家的賬戶指標。建議賣家在保證安全和遵守政策的前提下，將可發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

近期因新型冠狀病毒疫情，部分區(qū)域物流及供應鏈受到影響?？紤]到交通管制及防控需要等原因，許多商家無法于初七恢復正常營業(yè)。為支持商家應對疫情、給予更多時間恢復生產(chǎn)經(jīng)營，充分保障商家權(quán)益和買家體驗，加拿大站和印度站平臺發(fā)布賣家保護政策。

在加拿大站，建議賣家根據(jù)實際情況調(diào)整休假時間及發(fā)貨時間，確保顧客體驗。若未能按時發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺考核中體現(xiàn)。針對售后問題，對于因國內(nèi)交通管制等原因無法發(fā)貨的訂單，建議做好公告和庫存管理工作，對于無法保障發(fā)貨的商品請及時下架，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。

在印度站，了解到中國賣家的防疫配合情況，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后。物流服務也受到影響，因此平臺將延長賣家假期模式至2月10日23:59:59。假期結(jié)束后，賣家將陸續(xù)收到買家訂單。假期期間，請賣家調(diào)配好庫存數(shù)量與管理，對于無法保障發(fā)貨的商品及時處理。

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