購(gòu)物車棄單是跨境電商獨(dú)立站面臨的常見(jiàn)問(wèn)題，不論網(wǎng)站品質(zhì)如何、推廣優(yōu)化得多么出色，或是品牌知名度多高，都無(wú)法保證所有用戶添加到購(gòu)物車的商品都會(huì)完成結(jié)賬。各種因素都可能影響顧客的最終決定，如價(jià)格比較、是否有優(yōu)惠券或贈(zèng)品等，這些在很大程度上都會(huì)影響到購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率。

據(jù)國(guó)外數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)58.6%的美國(guó)在線購(gòu)物者在過(guò)去三個(gè)月中放棄了購(gòu)物車，其中大部分人在啟動(dòng)結(jié)賬流程之前就已經(jīng)放棄了。針對(duì)這些只是瀏覽并未準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的顧客，我們可以進(jìn)一步分析他們的行為模式并找出原因。

既然無(wú)法完全避免購(gòu)物車棄單，那么我們?nèi)绾蝺?yōu)化網(wǎng)站以降低放棄率呢？雖然每個(gè)電商網(wǎng)站的產(chǎn)品和針對(duì)的市場(chǎng)都有所不同，但也有一些通用的規(guī)則適用于大部分電商環(huán)境。

根據(jù)一份報(bào)告，基于18至65歲之間超過(guò)1000名在線顧客的反饋，放棄購(gòu)物車的原因主要有以下七點(diǎn)：

1. 額外的運(yùn)費(fèi)

2. 必須創(chuàng)建會(huì)員

3. 研究對(duì)比后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)

4. 對(duì)支付安全的擔(dān)憂

5. 漫長(zhǎng)復(fù)雜的結(jié)賬流程

6. 沒(méi)有優(yōu)惠券

7. 沒(méi)有快遞參考

其中第3點(diǎn)可視為正常的客戶行為，而其余的原因則暗示著現(xiàn)有的用戶體驗(yàn)存在問(wèn)題。我們可以將這些問(wèn)題整合并進(jìn)行分析，然后針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。

為了降低購(gòu)物車放棄率，建立成功的結(jié)賬流程，了解你的受眾行為背后的心理至關(guān)重要。比如，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，如果顧客不清楚運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方式，可能會(huì)讓他們失去購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力。建議降低物流成本，甚至提供一些免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)來(lái)激勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)。

增加運(yùn)費(fèi)計(jì)算查詢功能也很重要，讓客戶可以預(yù)估需要支付的運(yùn)費(fèi)，從而決定是否購(gòu)買(mǎi)。開(kāi)啟“游客下單”功能也是必要的，讓顧客無(wú)需注冊(cè)即可直接下單，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。

提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供明確的退換貨說(shuō)明、設(shè)置優(yōu)惠券輸入欄等也是降低購(gòu)物車放棄率的有效方法。確保網(wǎng)站的安全性、退換貨政策明確、優(yōu)惠券明顯等都能提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

了解客戶心理、降低注冊(cè)成本、增強(qiáng)客戶信任、優(yōu)化購(gòu)物流程等是降低購(gòu)物車放棄率的關(guān)鍵。尤其在一些網(wǎng)購(gòu)不太普及的地區(qū)，如中東、南非、印尼等，更需要注重購(gòu)物體驗(yàn)的人性化設(shè)計(jì)。以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。 （來(lái)源：跨境日志）