盡管網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，但是對(duì)于美國(guó)的760多萬視障人士來說，日常的生活仍面臨許多挑戰(zhàn)，就連簡(jiǎn)單的網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們來說也不是那么容易的事情。這是因?yàn)樵S多網(wǎng)站的設(shè)計(jì)并沒有考慮到他們的導(dǎo)航需求，導(dǎo)致他們難以或者無法訪問。

與此企業(yè)界對(duì)于美國(guó)在線可訪問性規(guī)則的缺失感到困惑。由于缺乏明確的規(guī)則，許多賣家可能會(huì)在不自知的情況下觸犯法律。例如，在7月16日，零售訴訟中心（RLC）和全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）呼吁美國(guó)最高法院審理一起關(guān)于Domino's Pizza和一個(gè)盲人客戶的糾紛。該客戶因Domino's Pizza的在線訂購(gòu)工具與標(biāo)準(zhǔn)的屏幕閱讀軟件不兼容而提起訴訟。

這起案件的核心問題是，根據(jù)1990年制定的美國(guó)殘疾人法案（AFA），網(wǎng)站是否應(yīng)被視為與商店或餐館一樣的“公共場(chǎng)所”。NRF的高級(jí)副總裁兼總法律顧問Stephanie Martz表示：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并未受到ADA（美國(guó)殘疾人法案）的明確約束。而且，該法律對(duì)于‘可訪問’的網(wǎng)站應(yīng)具備哪些功能并沒有給出明確、具體的指導(dǎo)。雖然零售商正在努力使他們的網(wǎng)站易于訪問，但過多的訴訟只會(huì)消耗資源，增加消費(fèi)者的成本，而不是激勵(lì)企業(yè)尋找有效的解決方案?！?/p>

NRF在2018年的一篇博客文章中進(jìn)一步指出：“按照ADA的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量衛(wèi)生間扶手的高度可以簡(jiǎn)單地測(cè)試店家的合規(guī)性，但要想準(zhǔn)確評(píng)估或預(yù)測(cè)某一網(wǎng)站在輔助技術(shù)方面的可訪問性則更為復(fù)雜?！?/p>

這個(gè)問題正逐漸受到人們的關(guān)注。根據(jù)Seyfarth Shaw律師事務(wù)所的一項(xiàng)分析，去年關(guān)于網(wǎng)站無障礙問題的訴訟幾乎增加了兩倍，從2017年的814起增加至至少的2258起。

一家名為User1st的網(wǎng)站合規(guī)初創(chuàng)公司在六個(gè)知名電商網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了可訪問性問題。例如，在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)了較為嚴(yán)重的問題，包括在線表單中的復(fù)選框等隱形問題、缺少圖片文字描述、文字無法放大或顯示不同顏色以及僅使用鍵盤無法導(dǎo)航的頁(yè)面等。這些問題都顯示出，許多網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)并沒有充分考慮到所有用戶的需求。

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