一、及時(shí)與買(mǎi)家取得聯(lián)系

在第一時(shí)間與買(mǎi)家取得聯(lián)系，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。這有助于了解買(mǎi)家的需求，同時(shí)也為賣(mài)家提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)協(xié)商使買(mǎi)家關(guān)閉A-to-Z的申訴。如果買(mǎi)家同意這一解決方案，那么問(wèn)題就能得到圓滿解決，并且不會(huì)計(jì)入ODR（訂單缺陷率），從而避免了賬號(hào)被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是，賣(mài)家在溝通中應(yīng)避免任何形式的誘導(dǎo)行為，因?yàn)檫@可能會(huì)引起亞馬遜的警告。

二、嘗試多種聯(lián)系方式

如果通過(guò)常規(guī)方式無(wú)法與買(mǎi)家取得聯(lián)系，建議嘗試通過(guò)電話進(jìn)行聯(lián)系。若仍無(wú)法取得聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行申訴。在申訴時(shí)，務(wù)必提供注冊(cè)賬號(hào)的郵箱信息，這有助于績(jī)效團(tuán)隊(duì)通過(guò)郵箱與您取得聯(lián)系。附上與買(mǎi)家聯(lián)系的截圖等證據(jù)，這將有助于提高您申訴的勝算。即使申訴成功，也不會(huì)計(jì)入ODR。

三、買(mǎi)家回應(yīng)但拒絕關(guān)閉申訴

當(dāng)買(mǎi)家回應(yīng)但拒絕關(guān)閉申訴時(shí)，亞馬遜將會(huì)介入仲裁。賣(mài)家需要迅速收集所有有利于自己的信息，為申訴做好準(zhǔn)備。雖然申訴的結(jié)果并不一定能判贏，但賣(mài)家仍應(yīng)盡力而為。若賣(mài)家最終敗訴，此次申訴將會(huì)計(jì)入ODR，可能會(huì)對(duì)賬號(hào)造成風(fēng)險(xiǎn)警告。需要注意的是，無(wú)論是買(mǎi)家主動(dòng)撤銷(xiāo)還是賣(mài)家申訴判贏，只要A-to-Z的申訴被解決，都不會(huì)被計(jì)入ODR。作為賣(mài)家，積極與買(mǎi)家溝通，促使買(mǎi)家主動(dòng)關(guān)閉申訴是解決問(wèn)題的最佳途徑。如果溝通無(wú)法解決問(wèn)題，就只能通過(guò)申訴來(lái)爭(zhēng)取權(quán)益了。

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參考資料

（本文內(nèi)容來(lái)源：出海記事本）