沃爾瑪電商新領(lǐng)導(dǎo)Lore上任后，沃爾瑪網(wǎng)站經(jīng)歷了一系列變革。這些變革包括更人性化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，為激勵消費(fèi)者增加訂單數(shù)量和平均購買量，訂單超過一定金額即可享受免費(fèi)送貨服務(wù)。沃爾瑪還通過增加BOPIS選項(xiàng)來節(jié)省顧客的時間與成本。值得一提的是，千禧一代已成為老牌零售品牌變革的推動力，沃爾瑪也不例外。

數(shù)據(jù)顯示，美國有大量的千禧一代人口，他們的生活地域分布廣泛，且作為父母在日用品上的支出較多。這一群體每年貢獻(xiàn)巨大的消費(fèi)額，其中網(wǎng)購占比超過一半。大多數(shù)美國的千禧一代更喜歡購買大眾品牌而非名牌。

基于上述分析，沃爾瑪采取了新策略，向第三方賣家開放平臺，提供品質(zhì)良好的產(chǎn)品、出色的客戶服務(wù)和快速交付。沃爾瑪也開始收購自營品類中的優(yōu)秀品牌。這一變革帶來了顯著的成果，比如在2018年，沃爾瑪?shù)碾娚啼N售額實(shí)現(xiàn)了顯著的增長，并超越了蘋果成為美國第三大在線零售商。

值得注意的是，與亞馬遜不同，沃爾瑪并沒有在其平臺上復(fù)制成功企業(yè)的爆款商品，而是通過收購或向第三方擴(kuò)展額外的服務(wù)來豐富平臺內(nèi)容。那么對于沃爾瑪賣家來說，在2019年運(yùn)營時需要注意哪些事項(xiàng)呢？

一、優(yōu)化列表上傳速度是關(guān)鍵。為此，賣家需要完成合作伙伴簡介，包括注冊向?qū)Ш唾u家資料，以便讓消費(fèi)者熟悉賣家的業(yè)務(wù)。核實(shí)銀行存款、完成產(chǎn)品、訂單測試也是必不可少的步驟。在進(jìn)行這些操作時，避免在一小時內(nèi)使用同一賬戶添加超過三個訂單，否則可能會被反欺詐系統(tǒng)認(rèn)定為無效訂單。當(dāng)所有啟動清單的項(xiàng)目都被標(biāo)記為完成時，就可以啟動賬戶，通常會在24小時內(nèi)上線產(chǎn)品。建議至少上傳產(chǎn)品目錄中10%的產(chǎn)品或至少上傳一千種產(chǎn)品。否則可能會出現(xiàn)上傳列表后仍然沒有收到訂單的情況。要留意具體的指導(dǎo)和操作步驟可以參考相關(guān)手冊。為避免賬戶被封禁，也需要密切關(guān)注平臺的規(guī)則和指導(dǎo)原則。如訂單缺陷率過高或違反平臺零售協(xié)議等行為都可能導(dǎo)致賬戶被封禁。此外要注意避免某些特定違規(guī)操作例如發(fā)布未經(jīng)驗(yàn)證的內(nèi)容或者銷售違規(guī)產(chǎn)品等也會導(dǎo)致賣家賬戶暫停甚至終止的操作都可能會導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)。在定價方面也需要密切關(guān)注遵守沃爾瑪?shù)膬r格策略包括遵守價格領(lǐng)導(dǎo)和平價規(guī)則以及價格透明度的要求以保持賬戶的健康運(yùn)營和交易流程的順暢以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)也需要高度重視否則面臨賣家的誠信受損銷售數(shù)據(jù)降低等等損失還可能引發(fā)消費(fèi)者的投訴導(dǎo)致賣家賬戶被封禁同時也會面臨無法繼續(xù)在平臺上銷售的風(fēng)險此外在產(chǎn)品合規(guī)方面也要特別注意一些常見的問題如SKU信息缺失產(chǎn)品類型的缺失產(chǎn)品品類映射錯誤產(chǎn)品名稱或標(biāo)題無效以及使用水印圖像等問題這些信息的缺失將直接影響賣家的銷售因此在運(yùn)營過程中需要仔細(xì)核對產(chǎn)品信息以確保合規(guī)性并提升銷售效率總的來說沃爾瑪電商平臺的運(yùn)營需要賣家們密切關(guān)注平臺政策規(guī)則以及市場動態(tài)不斷優(yōu)化運(yùn)營策略提升用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)質(zhì)量以確保在競爭激烈的市場環(huán)境中取得成功同時也要注意合規(guī)經(jīng)營避免違規(guī)行為帶來的風(fēng)險和挑戰(zhàn)二、除了上述的運(yùn)營策略外，沃爾瑪賣家還需要注意產(chǎn)品合規(guī)問題。一些產(chǎn)品信息的缺失或者錯誤可能會導(dǎo)致銷售受阻或者賬戶被封禁。賣家需要仔細(xì)檢查產(chǎn)品信息，確保SKU信息、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品品類映射、產(chǎn)品名稱或標(biāo)題等都準(zhǔn)確無誤。避免使用水印圖像，遵守圖像質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和平臺的產(chǎn)品內(nèi)容政策。

三、隨著平臺的戰(zhàn)略變革，對于沃爾瑪賣家來說，未來的運(yùn)營方向也愈發(fā)清晰。在優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和消費(fèi)者需求也是至關(guān)重要的。同時積極參與平臺活動，與其他賣家交流學(xué)習(xí)運(yùn)營技巧和經(jīng)驗(yàn)以提升自身競爭力不斷滿足客戶需求從而在這個競爭激烈的市場環(huán)境中脫穎而出成為行業(yè)佼佼者之一因此隨著市場變化和競爭加劇對賣家提出了更高的要求和期待他們需要不斷創(chuàng)新和進(jìn)步以適應(yīng)新的市場環(huán)境并保持健康穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展同時不斷維護(hù)和優(yōu)化店鋪的形象與信譽(yù)以提高客戶信任度和購物體驗(yàn)總的來說對沃爾瑪賣家來說未來的運(yùn)營方向是多元化和精細(xì)化的管理需要不斷提升自身實(shí)力以適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)并取得更好的銷售業(yè)績和客戶滿意度從而獲得更廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會通過密切關(guān)注市場動態(tài)不斷調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展在激烈的市場競爭中脫穎而出成為行業(yè)的佼佼者之一此外作為賣家還需要保持對新興技術(shù)和趨勢的敏感性和關(guān)注以適應(yīng)市場的不斷變化和發(fā)展不斷提升自身的競爭力和創(chuàng)新能力以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇總體來說沃爾瑪電商平臺為賣家提供了巨大的商業(yè)機(jī)會同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)只有不斷適應(yīng)市場變化提升自我不斷創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位并實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展6、條形碼殘缺/無效/重復(fù)

條形碼是產(chǎn)品的另一標(biāo)識，而沃爾瑪不接受條形碼殘缺、無效或重復(fù)的產(chǎn)品。下圖是沃爾瑪目前接受的四種產(chǎn)品ID。

四、從沃爾瑪美國站拓展至加拿大站

沃爾瑪加拿大站是加拿大最具影響力的十大品牌之一，每天都有60萬客戶訪問其站點(diǎn)。這意味著三分之一的加拿大人是沃爾瑪?shù)脑L客，同時更意味著沃爾瑪賣家開拓加拿大市場有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

此外沃爾瑪并未對加拿大本土賣家提供更優(yōu)選擇，因此美國站點(diǎn)的賣家無需擔(dān)心不公平競爭的問題。

進(jìn)入加拿大市場前。賣家需要完成還加拿大海關(guān)的自我評估計(jì)劃（Self-Assessment program ，CSA）

有關(guān)更多信息，賣家可以參閱加拿大邊境服務(wù)局。

賣家在進(jìn)入加拿大市場前必須了解：

-在加拿大裝運(yùn)的每件產(chǎn)品必須符合DPP，這意味著它們的關(guān)稅必須在裝運(yùn)前支付。

-所有賣家都需要加拿大稅務(wù)局的加拿大商業(yè)號碼（Canadian Business Number）。

申請CSA資格：

想要在沃爾瑪加拿大站（Walmart Canada）出售產(chǎn)品的賣家必須滿足以下標(biāo)準(zhǔn)，才能申請CSA計(jì)劃。

-在申請前至少要有90天積極進(jìn)口的歷史。

-是加拿大或美國居民。

-沒有或重大商業(yè)違規(guī)的歷史。

-準(zhǔn)備投資商業(yè)系統(tǒng)。

-授權(quán)高級管理層審核其記錄、商業(yè)業(yè)務(wù)流程、海關(guān)接口和內(nèi)部控制程序。

退貨：

客戶可以在沃爾瑪加拿大的400個物流點(diǎn)退貨，也可以直接寄送給賣家。

賣家級別的店內(nèi)退貨信息更新：

賣家需提供：退貨地址、聯(lián)系方式、退貨權(quán)限、首選物流商、報關(guān)行（僅限國際賣家）、退貨授權(quán)號。

產(chǎn)品級信息必須包括：

-原產(chǎn)國。

-HS編碼。

-危險品標(biāo)識。

平臺所提供的客戶優(yōu)惠

沃爾瑪結(jié)算時涵蓋客戶交易費(fèi)用和欺詐驗(yàn)證費(fèi)用。通過walmart.ca購買平臺產(chǎn)品的沃爾瑪萬事達(dá)卡持卡人將獲得1.25%的獎勵。

目標(biāo)客戶定位

希望在沃爾瑪加拿大站上市的賣家應(yīng)該考慮這一點(diǎn)，以便更好地鎖定目標(biāo)：

-沃爾瑪加拿大站點(diǎn)56%的客戶都是新客戶或正準(zhǔn)備擴(kuò)建房屋購買產(chǎn)品的人。

-畢業(yè)生和即將結(jié)婚的人群是沃爾瑪在加拿大市場增長最快的客戶群體。

下圖是沃爾瑪加拿大市場主要客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況。

隨著平臺逐漸打入高收入人群，賣家有機(jī)會通過沃爾瑪平臺在加拿大市場賺取可觀盈利。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）