最近疫情危機讓人們認(rèn)識到制定嚴(yán)格規(guī)則的重要性，而這正是亞馬遜的強項。無論在哪個方面，亞馬遜都有規(guī)則來約束賣家。

亞馬遜官方的項目政策頁面詳細(xì)地列出了這些規(guī)則。但是在你仔細(xì)閱讀這個列表之前，你應(yīng)該知道亞馬遜有一個首要的政策：以客戶為中心。正如杰夫·貝佐斯自己所說，以客戶為中心的方法是他成功的秘方。

客戶必須永遠(yuǎn)感到滿意是亞馬遜的核心戰(zhàn)略。為客戶創(chuàng)造這些積極的體驗不僅僅是亞馬遜的工作，這也是賣家的責(zé)任。對于想在2020年在亞馬遜上銷售的人來說，以下是最重要的規(guī)則：

### 賣家協(xié)議

當(dāng)你建立亞馬遜賬戶時，你需要簽署賣家協(xié)議。這是一份條款簡單明了的合同。但要特別注意提到這些注意事項的章節(jié)：

如果你的表現(xiàn)不佳，亞馬遜可能會扣留你的資金。

如果你欠了亞馬遜的款，他們可以通過任何合法的方式收取。

亞馬遜可以施加交易限制（新手賣家規(guī)范）。

你可以通過聯(lián)系亞馬遜代表來終止協(xié)議。

在終止協(xié)議前，亞馬遜必須提前30天向你發(fā)出通知。

如果你在平臺進(jìn)行了違規(guī)活動后收到警告，并且7天內(nèi)沒有修復(fù)問題，或者你的行為傷害了客戶或平臺的權(quán)益，亞馬遜可以立即終止協(xié)議。

### 一般政策

一旦你成為亞馬遜的賣家，你就必須遵守亞馬遜的一系列規(guī)則。有些是一般性的政策，有些則適用于特定的銷售計劃（如FBA輕小商品計劃，亞馬遜手工制造等）。讓我們看看全球銷售的規(guī)則，以及如何避免違反：

1. 銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則

許多賣家經(jīng)常違反行為準(zhǔn)則而遭到賬戶暫停。但這些暫停是完全可以避免的。在你開始銷售之前，先看看行為準(zhǔn)則。如果你想在2020年在亞馬遜上銷售，這里有9條亞馬遜的基本規(guī)則：

每個站點僅一個賬戶（除品牌所有者、制造商和亞馬遜項目成員外）。

不允許通過電子郵件將亞馬遜買家發(fā)送到其他網(wǎng)站瀏覽或付款。

不允許在產(chǎn)品包裝或店鋪前端頁面添加邀請或促銷信息。

如果亞馬遜買家直接聯(lián)系你，引導(dǎo)他們通過亞馬遜買賣雙方消息系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。

不允許用傭金、贈品、優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠來影響或撤銷評論。

不允許特別要求擁有積極購物體驗的買家留下好評。

不允許對自己的產(chǎn)品留下好評（或者讓親人朋友幫你刷評）。

不允許操作競爭對手的評論或反饋。

不允許攻擊其他賣家，包括惡意篡改其listing或破壞其產(chǎn)品。

2. 買家產(chǎn)品評論政策

除了上面的第4點到第7點，亞馬遜還有其他一些關(guān)于產(chǎn)品評論的規(guī)則。亞馬遜對違反這些規(guī)則的賣家采取零容忍政策。為了避免暫停、訴訟、刪除評論和listing，請記住這幾點：

不要使用測評機構(gòu)或社交媒體群（如Facebook群）來搜集評論。

不要在評論者寫完評論后私下給他們轉(zhuǎn)賬（比如通過Paypal）。

不要轉(zhuǎn)移負(fù)面反饋，而只發(fā)送正面反饋到亞馬遜。

不要為了積累產(chǎn)品評論而創(chuàng)建相同產(chǎn)品的變體。

3. 監(jiān)控你的賬戶健康狀況

亞馬遜不斷監(jiān)控賣家的表現(xiàn)。在節(jié)假日之前，賣家的賬戶被大量凍結(jié)并不罕見。為了確保你沒有違反亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，記得經(jīng)常檢查你的賣家中心賬戶的賬戶健康部分。

確保你了解亞馬遜績效指標(biāo)及其影響。以下是對第三方賣家來說最重要的幾個指標(biāo)：

訂單缺陷率＜1%

訂單取消率＜2.5%

發(fā)貨延遲率＜4%

有效追蹤率＞95%

按時交付率＞97%

退貨不滿意率＜10%

### 知識產(chǎn)權(quán)政策

侵犯知識產(chǎn)權(quán)是個大問題。如果你違反了亞馬遜的基本銷售規(guī)則，哪怕只有一丁點的機會，你都可能在沒有事先警告的情況下被暫停銷售。為了證明你的觀點，你需要足夠有說服力的證據(jù)。確保你銷售的是以下幾類產(chǎn)品：

僅限正品，符合亞馬遜防偽政策。

根據(jù)亞馬遜的知識產(chǎn)權(quán)政策，不侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品。

只有在符合商標(biāo)使用指南的情況下，才可以銷售帶有亞馬遜標(biāo)識的商品。

### 產(chǎn)品與listing要求

要在2020年在亞馬遜上銷售，除了遵守上面提到的政策，時刻關(guān)注你的指標(biāo)，并格外小心關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的聲明，還有一些定價規(guī)則和上架限制，你應(yīng)該在開始銷售前仔細(xì)檢查一下。

1. 亞馬遜平臺公平定價政策

這是亞馬遜反對哄抬物價的主要規(guī)則。它適用于賣家定價損害客戶信任的所有情況。公平價格政策與行為準(zhǔn)則、亞馬遜參考價格政策以及最低和最高價格驗證規(guī)則相一致。以下是針對亞馬遜上所有第三方賣家定價的規(guī)則：

不要刻意抬高建議零售價，使人們誤認(rèn)為產(chǎn)品價格優(yōu)惠力度大。

不要將產(chǎn)品價格提高至近期銷售價格的6倍以上（或最高200美元）。

在一個產(chǎn)品組合中銷售的產(chǎn)品價格在您考慮于亞馬遜上進(jìn)行產(chǎn)品銷售之際，需要提前理解與執(zhí)行以下的規(guī)則與策略。

◆更新品（已煥新）：商品已通過測試，驗證其使用功能完好，沒有顯著的損害跡象。以棕色或白色箱子包裝運輸，可能伴隨通用的替換部件，并提供90天的退款保障，讓您的購買無后顧之憂。

◆租賃產(chǎn)品（租用服務(wù)）：所有商品在交付前都會經(jīng)過細(xì)致的檢查，確保其功能正常，結(jié)構(gòu)無損，使用通用包裝進(jìn)行運輸，并附上所有必要的配件，滿足您的使用需求。

◆近新狀態(tài)（近似新品）：商品雖無外包裝，但原始包裝必須保持完整并包含使用說明書，讓您感受到近乎全新的購物體驗。

◆優(yōu)質(zhì)品（非常良好）：商品外觀存在輕微瑕疵，但包含了描述中提及的原始包裝或部分配件，保證您得到的是物超所值的商品。

◆良品（良好狀態(tài)）：可能存在識別標(biāo)記的模糊、組裝配件的丟失或說明書的缺失等情況，但整體性能和功能仍然可靠。

◆可接受品（可接受狀態(tài)）：以筆記本電腦為例，盡管它在完全正常工作的情況下可能存在比上述描述更嚴(yán)重的損壞或配件丟失（如鼠標(biāo)或USB線等），但仍然屬于可接受的范圍之內(nèi)。

從2020年開始，若您計劃在亞馬遜平臺上開始銷售產(chǎn)品，請務(wù)必熟知以上各項細(xì)則。為什么要細(xì)心閱讀這些亞馬遜銷售規(guī)則呢？原因很簡單：買家的期望往往很高，而他們并不總是仔細(xì)閱讀描述、政策或店鋪信息。