在2020年的第二季度，萬里匯在21-22財(cái)年的第一季度中展現(xiàn)出了顯著的活力。許多關(guān)注跨境電商以及萬里匯的朋友們，在這個(gè)時(shí)期紛紛再次注意到了它的身影。自2019年加入螞蟻集團(tuán)后，萬里匯宣布將跨境收款費(fèi)率降至最高不超過0.3%。這一舉措在過去一年間經(jīng)過業(yè)務(wù)與組織的深度融合，已然成為中國商戶未來持續(xù)服務(wù)的明確方向。它不僅追求企業(yè)自身的發(fā)展，更為打造無難度的跨境商業(yè)環(huán)境而持續(xù)努力。

那么，讓我們來回顧一下4-6月這個(gè)季度，萬里匯交出了一份怎樣的答卷呢？

關(guān)于客服體驗(yàn)：

在新財(cái)年的第一季度，中國地區(qū)客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)了超過100%，接通率提升了50%以上。這不僅僅是一個(gè)數(shù)字上的增長(zhǎng)，更重要的是客戶服務(wù)時(shí)間的全面升級(jí)。從周一到周日，從早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)，萬里匯的客服始終在線，隨時(shí)準(zhǔn)備為商戶們提供幫助?？蛻魝兗娂姳硎?，現(xiàn)在周末也能輕松找到客服解決問題，而且客服熱線的接通更加順暢了。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面：

“提款到支付寶”功能已經(jīng)正式上線，這一功能的亮點(diǎn)在于其快速到賬的特性和效率的優(yōu)化?？蛻魝?cè)僖膊恍枰獮橘Y金的延遲到賬而焦慮了。支付寶小程序的推出也讓客戶們可以隨時(shí)隨地查詢匯率和可提款資金，方便快捷。萬里匯的全球遠(yuǎn)航計(jì)劃已經(jīng)接入了17多個(gè)平臺(tái)，不僅審核提效，還有入駐優(yōu)惠等多重福利?？蛻魝儗?duì)此表示非常滿意，尤其是那些擔(dān)心各平臺(tái)申請(qǐng)半天無回應(yīng)的商戶們，現(xiàn)在省心多了！

萬里匯還為顧客們準(zhǔn)備了一系列誘人的福利活動(dòng)：

AliExpress 賣家可以享受轉(zhuǎn)賬至萬里匯的優(yōu)惠，免去一定的手續(xù)費(fèi)；萬里匯與EABNX的合作也為客戶們?cè)诶乐薜奶峥顜砹朔惮F(xiàn)福利；還有特別推出的母親節(jié)孝心福利，為顧客們提供了特別的關(guān)懷。

在市場(chǎng)活動(dòng)方面：

萬里匯不僅在線上線下舉辦了超過15場(chǎng)的活動(dòng)，還特別開通了反饋/吐槽入口，真誠地邀請(qǐng)顧客們提供寶貴的意見和建議。無論是表揚(yáng)、批評(píng)、建議還是吐槽，萬里匯都真心感謝并照單全收。這個(gè)不平靜的2020上半年，是顧客們的陪伴和支持讓萬里匯變得更好。

作為服務(wù)客戶的根基，萬里匯將繼續(xù)傾聽每一位客戶的聲音。我們開通了反饋入口，該入口的信息將直接傳遞給萬里匯中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。我們期待每一位客戶的參與和互動(dòng)，讓我們一起努力讓跨境變得更為簡(jiǎn)單。

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