一直以來，英國(guó)消費(fèi)者在電商購(gòu)物上最大的支出通常出現(xiàn)在每年的12月份。新的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)表明，今年情況可能會(huì)有所不同，11月份可能會(huì)超越傳統(tǒng)的旺季，成為電商交易的新高峰。如果這一預(yù)測(cè)成真，那么英國(guó)人在今年11月的網(wǎng)上消費(fèi)額將達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的200億英鎊（約合227億歐元）。

這些預(yù)測(cè)來自于電商咨詢公司Salmon。該公司表示，今年“黑色星期五周”（即每年的11月第四個(gè)星期五開始的一周，也即今年的從星期一到星期日）是導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素。在這短短的一周內(nèi)，各大零售商通過提供特別的折扣來吸引消費(fèi)者，預(yù)計(jì)英國(guó)的電商在“黑色星期五周”的花費(fèi)將接近近億歐元水平。此現(xiàn)象充分顯示越來越多的消費(fèi)者選擇在這個(gè)時(shí)候購(gòu)買所需商品而非在傳統(tǒng)的圣誕節(jié)購(gòu)物期消費(fèi)。在過去幾年中，黑色星期五前后已逐漸成為英國(guó)乃至歐洲其他地區(qū)炙熱的購(gòu)物節(jié)日之一。除了它之外，“網(wǎng)絡(luò)星期一”亦漸受矚目。越來越多的消費(fèi)者選擇在黑色星期五期間大肆購(gòu)物而非在圣誕節(jié)期間進(jìn)行購(gòu)物旺季的活動(dòng)里嘗試找低價(jià)優(yōu)惠的產(chǎn)品，一方面給廣大賣家和電商帶來更多的訂單以及利潤(rùn)空間和市場(chǎng)增長(zhǎng)。今年的電商銷售預(yù)計(jì)還將超過前一年的水平。對(duì)此，專家認(rèn)為零售商應(yīng)該開始規(guī)劃高峰期的運(yùn)營(yíng)操作了。對(duì)此，許多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士也對(duì)這次預(yù)測(cè)的熱點(diǎn)展開解讀分析表示認(rèn)可并支持本次電商行業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的措施?！耙?yàn)閷?duì)廣大消費(fèi)者而言，”旺季到來前的預(yù)期往往就會(huì)啟動(dòng)購(gòu)物的念頭與消費(fèi)情緒，所以他們會(huì)更加期待能夠在即將到來的購(gòu)物高峰期中體驗(yàn)到更好的服務(wù)。尤其是在快節(jié)奏、高質(zhì)量的物流服務(wù)如亞馬遜Prime服務(wù)普及的今天?！逼渲幸晃粚＜医忉尩溃百?gòu)物體驗(yàn)的順暢與否十分重要?！睂?duì)此他還強(qiáng)調(diào)指出消費(fèi)者們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望正在不斷升級(jí)變化著。他們不再滿足于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式而是更加希望選擇不受擁堵和更順暢的渠道來選購(gòu)產(chǎn)品甚至想要按照自己的節(jié)奏去自由選購(gòu)喜歡的商品服務(wù)比如進(jìn)行自助服務(wù)或定制服務(wù)等等。而對(duì)于黑色星期五來說消費(fèi)者們更看重的是基于交易的流暢購(gòu)物體驗(yàn)而非尋找購(gòu)物靈感如若在這個(gè)時(shí)間段有任何效率低下復(fù)雜的環(huán)節(jié)導(dǎo)致延遲購(gòu)買或其他不適只要顧客需求沒有被滿足的那就很快轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷抱購(gòu)買產(chǎn)品了。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張小星）