社交網(wǎng)絡(luò)時代，粉絲運營顯得尤為重要。本文由資深社交網(wǎng)絡(luò)運營專家伊利亞撰寫，以理論+實踐+技巧的方式，詳細(xì)介紹了如何從零開始運營社區(qū)。文章中包含多個實際案例，對于想要深入了解社區(qū)運營的人來說，具有很高的參考價值。

在數(shù)字化高速發(fā)展的今天，社交網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)運營成為吸引目標(biāo)用戶、發(fā)布高質(zhì)量內(nèi)容的關(guān)鍵。許多社區(qū)卻未能實現(xiàn)預(yù)期的銷售額增長。為了解決這一問題，我們提出了一種全新的“社交網(wǎng)絡(luò)推廣法”。這種方法不僅能夠幫助選擇合適的主題，還能夠細(xì)化運營的每個步驟，使運營者從管理小社區(qū)中獲取利潤。

第一步：主題的選擇

選擇主題是社區(qū)發(fā)展的第一步。不是所有的內(nèi)容都應(yīng)圍繞公司產(chǎn)品或服務(wù)展開，而是要找到用戶感興趣的內(nèi)容，解決他們的問題。企業(yè)需要按照了解自己的業(yè)務(wù)、目標(biāo)受眾和受眾的痛點這三個步驟進行頭腦風(fēng)暴，從而確定社區(qū)的主題。

案例1：“我正在建房子！”社區(qū)

這個社區(qū)的主題聚焦于房屋建造和維修，允許用戶獲取有用的信息和相互溝通。社區(qū)的內(nèi)容主要由用戶自己創(chuàng)建，提出問題，相互溝通，而管理員只需按照流程引導(dǎo)。這種方法使得社區(qū)非?；钴S，目標(biāo)受眾在建造或維修房屋時遇到的問題都能在這里找到答案。

案例2：“經(jīng)理人俱樂部”社區(qū)

我們公司在2011年創(chuàng)建了這個社區(qū)。我們服務(wù)的對象是中小企業(yè)，客戶群體包括CEO、董事和營銷專家。我們創(chuàng)建了“經(jīng)理人俱樂部”項目，讓這些人能夠在這里閱讀有用的內(nèi)容，相互溝通，解決業(yè)務(wù)問題。

案例3：“奧羅多羅”及其他失敗案例

“奧羅多羅”是一個緊身衣品牌的社會網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。其社區(qū)運營人員并未堅持我們?yōu)槠鋭?chuàng)造的主題，導(dǎo)致品牌消失，頁面關(guān)閉。這警示我們，推廣社區(qū)時需要注重主題的持續(xù)性和正確性。

主題風(fēng)格設(shè)計

確定了主題后，下一步就是對社區(qū)進行裝修。主頁的圖片、頭像、菜單和風(fēng)格應(yīng)與選定的主題相匹配。一個好的主題應(yīng)能夠吸引用戶的注意力，讓他們愿意漫無目的地瀏覽，尋找與自己興趣相關(guān)的內(nèi)容。

編者注：

社交網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)運營是一個復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的過程。通過以上案例和技巧的分享，希望能夠幫助更多的運營者找到適合自己的運營方法，實現(xiàn)社區(qū)的良性發(fā)展，最終實現(xiàn)銷售和品牌推廣的目標(biāo)。在對話中，我們與社區(qū)的創(chuàng)建者亞歷山大·奇諾夫先生進行了深入的交流：

他分享了關(guān)于選擇主題的看法：“當(dāng)我開始社交媒體營銷時，我意識到，在眾多的廣告素材中，真正值得閱讀的內(nèi)容并不多。我選擇了幫助那些正在尋找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人們。我每天都從我的社區(qū)中挑選出最有趣、最有用的材料?！?/p>

關(guān)于“社交媒體營銷懶人”這個主題的來源，他解釋道：“我觀察到很多社交媒體營銷者（尤其是自由職業(yè)者）在某些方面可以做得更好。我發(fā)現(xiàn)他們在拖延方面經(jīng)常遇到問題，于是我決定以此為主題，我相信這個主題一定會有所收獲?！?/p>

在談到寫作風(fēng)格時，他表示：“我之前的寫作風(fēng)格已經(jīng)形成，并沒有改變它的理由。不知何故，我的寫作風(fēng)格與其他社區(qū)有些相似?！彼姓J(rèn)，他的文章有時會顯得有些單調(diào)。

他進一步分享了關(guān)于社區(qū)運營的看法：“關(guān)于如何吸引用戶，我認(rèn)為最重要的是提供有價值的內(nèi)容和與用戶的互動。例如，我的沙發(fā)銷售社區(qū)中，雖然不是每個人都會立刻購買沙發(fā)，但通過與他們的互動，可以讓他們對我們的公司和產(chǎn)品產(chǎn)生好感?！?/p>

他還談到了如何設(shè)置社交網(wǎng)絡(luò)群組的推廣策略：“吸引用戶需要多種策略的結(jié)合。比如，我們可以使用VK的定位服務(wù)，或者通過發(fā)布有吸引力的廣告。與其他群組合作也是很好的方法。”

在談到內(nèi)容發(fā)布時，他特別提到了病毒式帖子的效果：“我認(rèn)為最有效的內(nèi)容類型是病毒式帖子。這種帖子可以自行傳播，吸引大量訪客。例如，一個會議夾克圖的帖子在病毒式傳播后吸引了數(shù)百萬的訪客?！?/p>

他還強調(diào)了與粉絲合作的重要性：“與粉絲的互動是社交網(wǎng)絡(luò)運營中不可或缺的一部分。我們應(yīng)該盡可能地認(rèn)識和了解他們，與他們建立聯(lián)系。即使不使用機器人服務(wù)，也要手動完成這些工作。”

他提醒我們注意與目標(biāo)受眾的溝通：“如果能與目標(biāo)受眾進行高質(zhì)量的溝通，那么在銷售階段的訂單數(shù)量將遠遠超過單純打廣告帶來的訂單?！?/p>

他還分享了關(guān)于如何管理社交網(wǎng)絡(luò)群組的實用建議和技巧。例如，他建議我們與群組中最活躍的訂閱者進行交流，并邀請他們加入更活躍的群組。他還強調(diào)了避免發(fā)送垃圾郵件的重要性，并分享了如何通過恰當(dāng)?shù)闹黝}和內(nèi)容來吸引人們的注意力和興趣。

客戶反饋的影響力不容忽視。雖然廣告主可能會想要自行撰寫積極的評論，但自我吹噓并不明智。真正聰明的方法是鼓勵忠實的客戶來分享他們的好評。為了更好地與社區(qū)成員互動，要采取真誠和有針對性的策略。

舉個例子，就像幾年前我所做的那樣，我添加了50位最活躍的社區(qū)成員為朋友。我私信他們，感謝他們?yōu)樯缛鹤龀龅呢暙I，并對他們的帖子點贊。但并非機械式的點贊，而是真心實意的贊賞。

我還有一個習(xí)慣，就是每周查看一份清單。這份清單上的人會因發(fā)布有關(guān)業(yè)務(wù)的帖子而獲得我的點贊和評論。對于那些一周內(nèi)沒有發(fā)表任何內(nèi)容的成員，我也不會去打擾他們。

在為“經(jīng)理人俱樂部”制定規(guī)則時，我提出了一些簡單而實用的建議，這些規(guī)則適用于所有社區(qū)。例如，以第一人稱在網(wǎng)頁上發(fā)布內(nèi)容，如“我為你找到了這個”或“我們想到了這樣的東西”。我們也會發(fā)布客戶和比賽獲勝者的照片，分享公司的最新動態(tài)、新產(chǎn)品、成功案例或其他關(guān)于公司、員工和流程的故事。

我們還會對正在進行的活動、已發(fā)布的新聞或視頻發(fā)表個人看法，與客戶和團體成員建立私人聯(lián)系。具體來說，我會主動加他們?yōu)楹糜眩缓笏搅膯査麄儯骸澳阆Ｍ谖覀兊男〗M中看到什么？”、“對我們的產(chǎn)品/群組內(nèi)容有何看法？”等。

回答小組中的所有評論是非常重要的，理想的狀態(tài)是在評論出現(xiàn)后的15~30分鐘內(nèi)回復(fù)。還要邀請社區(qū)的積極分子來評論帖子，給他們發(fā)送私信或@他們。轉(zhuǎn)發(fā)社區(qū)積極分子的帖子，引用群組成員的評論并發(fā)布，給群組的活躍分子贈送禮物等。

在內(nèi)容營銷方面，我們可以講述產(chǎn)品的創(chuàng)作故事，分享買家秀照片，分享關(guān)于產(chǎn)品的文字評論等。請幾位顧客做視頻評論，并贈送下次購買時的折扣券。制作一個專欄，鼓勵客戶發(fā)送他們使用產(chǎn)品的故事和照片，以換取小額折扣優(yōu)惠券。

每周的活躍度是衡量社群發(fā)展的重要指標(biāo)，它能夠吸引更多用戶的目光，聚焦于社群內(nèi)的用戶生成內(nèi)容。在建筑施工組的討論中，那些最具創(chuàng)意和實用性的答案常常能夠得到我們提供的施工工具獎勵。在駕駛學(xué)校的社區(qū)中，我們以急救包、電纜或泵等工具作為獎勵，以此鼓勵大家積極交流學(xué)習(xí)。而在專注于保暖內(nèi)衣的小組里，我們則以兒童保暖內(nèi)衣作為獎勵，以此激勵大家分享和交流。

獎勵機制是推動用戶創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要動力。當(dāng)用戶的內(nèi)容能夠激發(fā)社區(qū)的活力時，這不僅能夠帶動更多人的參與熱情，同時也能讓社群更加活躍。我們必須不斷努力吸引目標(biāo)群體的參與，增加他們的黏性和活躍度。試想一下，即使有50個活躍用戶積極向朋友推薦你的社群，但如果社群本身缺乏活力，缺乏銷售動力，那么這50個用戶所起的作用也將微乎其微。我們必須不斷壯大我們的核心用戶群體。

運營社群的終極目標(biāo)并不是為了單純的銷售數(shù)字，而是為了打造一支忠誠的粉絲隊伍。當(dāng)我們擁有了這些對品牌有著高度認(rèn)同和忠誠度的粉絲時，我們可以通過各種營銷工具（如廣告或特別推廣活動）進行銷售活動。這種粉絲經(jīng)濟帶來的效益是長遠的、穩(wěn)定的。

以上內(nèi)容為李晨的個人觀點，不代表其他機構(gòu)的立場。本文已獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。