在國(guó)內(nèi)多地受到疫情影響的情況下，Lazada平臺(tái)為商家們提供了全面的應(yīng)對(duì)措施。為確保物流工作的順利進(jìn)行，Lazada始終與您并肩作戰(zhàn)，從春節(jié)期間的團(tuán)聚時(shí)刻直至疫情嚴(yán)峻時(shí)期，我們都將竭盡全力守護(hù)您的業(yè)務(wù)。

一、物流保障

Lazada平臺(tái)疫情期間不打烊！為保障商家的正常運(yùn)營(yíng)，Lazada提供持續(xù)穩(wěn)定的物流保障服務(wù)。無(wú)論您身處何處，只需將貨物交給Lazada，我們將負(fù)責(zé)后續(xù)的物流工作。

1. Lazada分揀中心：為了滿足新增的物流需求，原攬收至義烏分揀中心的包裹已轉(zhuǎn)移至深圳分揀中心。我們的物流團(tuán)隊(duì)在人力、物力、運(yùn)力上進(jìn)行了全面投入和及時(shí)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。分揀中心持續(xù)不間斷運(yùn)營(yíng)，確保包裹不積壓、不延遲掃描。

2. 上門(mén)攬收服務(wù)：深圳分揀倉(cāng)攬收服務(wù)一切正常，攬收車(chē)輛每日深度清潔、消毒。為減少司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)人員的直接接觸，保障雙方健康，商家將待攬收包裹送至一樓，最大程度降低攬收風(fēng)險(xiǎn)。

3. 干線運(yùn)輸：受疫情影響，東南亞國(guó)家部分航空資源被取消，目的地國(guó)家海關(guān)清關(guān)收緊。Lazada物流團(tuán)隊(duì)與目的地海關(guān)緊密溝通，全力確保包裹發(fā)運(yùn)不中斷。

4. 員工衛(wèi)生健康防護(hù)：疫情期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行員工標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范，包括洗手、測(cè)量體溫、正確佩戴口罩等預(yù)防措施，確保員工健康。

有了這樣的物流應(yīng)對(duì)方案，商家們可以及時(shí)調(diào)整發(fā)貨計(jì)劃，確保商品順利發(fā)出。除了線下物流，線上運(yùn)營(yíng)也需要相應(yīng)調(diào)整。受疫情影響，商家需要針對(duì)性地進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)，向客戶傳達(dá)最新的疫情狀況。

二、運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)與充電

跨境商家可以利用這段時(shí)間對(duì)過(guò)去一年的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，包括選品、標(biāo)題優(yōu)化、活動(dòng)復(fù)盤(pán)、站外流量獲取、店鋪動(dòng)態(tài)更新以及消費(fèi)者信心增強(qiáng)等方面。通過(guò)有效的線上運(yùn)營(yíng)，讓東南亞客戶了解Lazada平臺(tái)針對(duì)疫情的應(yīng)對(duì)措施，減弱對(duì)訂單成交量的影響。

三、東南亞國(guó)家對(duì)疫情的反應(yīng)

各國(guó)日常運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)正常進(jìn)行。我們根據(jù)三月Bday大促的商家要求，對(duì)入駐Lazmall的店鋪和未入駐的跨境店鋪分別提出了相應(yīng)的要求。雖然部分客運(yùn)干線暫停，但對(duì)我們的跨境包裹影響并不大。疫情期間，線上運(yùn)營(yíng)依舊井然有序，希望商家們根據(jù)實(shí)際情況做出正確應(yīng)對(duì)。

四、消費(fèi)者問(wèn)題應(yīng)對(duì)回復(fù)參考

針對(duì)可能產(chǎn)生的消費(fèi)者問(wèn)題，我們整理出了一份回復(fù)參考。商家們需要及時(shí)處理因疫情產(chǎn)生的訂單問(wèn)題，并與客戶保持良好的溝通。對(duì)于可能的延期發(fā)貨、客戶擔(dān)憂疫情蔓延想要退貨等問(wèn)題，我們提供了相應(yīng)的回復(fù)參考，供各位商家參考借鑒。

Lazada平臺(tái)與商家們一起面對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，提供了全面的應(yīng)對(duì)措施，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。希望各位商家能夠充分了解并執(zhí)行這些措施，與Lazada共同應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的各種情況。中國(guó)已下定決心并有能力贏得這場(chǎng)抗擊新冠病毒的戰(zhàn)斗。我們每個(gè)人都認(rèn)真對(duì)待，遵循的指示來(lái)控制病毒傳播。周?chē)姆諊谀撤N程度上仍然保持樂(lè)觀。這場(chǎng)疫情最終將被控制并消滅。

D.關(guān)于對(duì)正常收貨的擔(dān)憂：

您無(wú)需過(guò)于擔(dān)心，因?yàn)槲覀儞碛袕?qiáng)大的物流團(tuán)隊(duì)，物流團(tuán)隊(duì)在此期間有解決方案，至今沒(méi)有對(duì)提貨、發(fā)貨和配送產(chǎn)生影響。

E.關(guān)于想了解武漢疫情現(xiàn)狀：

目前，武漢的疫情已基本上得到控制，大多數(shù)患者已經(jīng)接受治療并出院。中國(guó)各地已結(jié)束假期，開(kāi)始復(fù)工。

F.買(mǎi)家擔(dān)心口罩價(jià)格會(huì)上漲：

目前，國(guó)內(nèi)口罩供應(yīng)非常緊張。如果訂單繼續(xù)銷(xiāo)售，如果賣(mài)家缺貨或?yàn)榱酥С謬?guó)內(nèi)民眾，庫(kù)存將進(jìn)行調(diào)整，這不會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)。

Lazada將持續(xù)關(guān)注商家朋友的心聲，與商家朋友們共同度過(guò)這段關(guān)鍵時(shí)期。我們還會(huì)密切關(guān)注各地區(qū)的最新政策，并采取相應(yīng)的積極措施，為商家朋友們提供最大的支持。我們將齊心協(xié)力，共同應(yīng)對(duì)。（來(lái)源：Lazada東南亞電商）

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