自亞馬遜成立以來，評(píng)論一直是消費(fèi)者用來確定產(chǎn)品質(zhì)量和真實(shí)性的主要指標(biāo)。亞馬遜的商家信息通常有數(shù)百或數(shù)千條評(píng)論，但其中許多評(píng)論是不可信的。虛假評(píng)論可以暫時(shí)提高產(chǎn)品的評(píng)分，并導(dǎo)致短期銷售激增，因此很多賣家會(huì)選擇通過各方面的渠道來獲得高分評(píng)價(jià)。

隨著銷量的飆升，成千上萬的虛假評(píng)論在亞馬遜、沃爾瑪、eBay等跨境電商平臺(tái)上泛濫。最為出名的是，不少賣家會(huì)通過Facebook獲得虛假評(píng)價(jià)。根據(jù)加州大學(xué)洛杉磯分校和南加州大學(xué)發(fā)布的一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)20多個(gè)與假評(píng)論相關(guān)的Facebook團(tuán)體平均擁有16000名成員。

每天，在這些團(tuán)體中，賣家提供退款或付款以進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，通常約為6美元一次。亞馬遜一直在努力打擊虛假評(píng)論的行為。上周五，亞馬遜從其中七個(gè)用戶中刪除了大約20000條評(píng)論。亞馬遜還刪除了南加州大學(xué)（USC）和加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）對(duì)付費(fèi)評(píng)論進(jìn)行的一項(xiàng)研究中分析的數(shù)千個(gè)評(píng)分。

南加州大學(xué)和加州大學(xué)洛杉磯分校的研究人員確定了其中約2500個(gè)組，其中發(fā)布的產(chǎn)品中約80％來自中國(guó)。亞馬遜對(duì)他們所監(jiān)視產(chǎn)品的評(píng)論中約有三分之一被亞馬遜刪除了，其中大多數(shù)是五星級(jí)評(píng)論。

分析顯示，僅亞馬遜英國(guó)的頂級(jí)評(píng)論員Justin Fryer僅在八月就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了總計(jì)15000英鎊（約19740美元）的評(píng)價(jià)，其中包括3個(gè)涼亭，10臺(tái)筆記本電腦甚至娃娃屋，平均每四個(gè)小時(shí)發(fā)布一次評(píng)論。

亞馬遜早在2019年就投資了超過5億美元用于應(yīng)對(duì)在線欺詐和濫用行為，包括軟件和人工調(diào)查人員每周分析數(shù)百萬條評(píng)論。亞馬遜發(fā)言人表示：“我們希望亞馬遜客戶放心購(gòu)物，因?yàn)樗麄冎浪麄冮喿x的評(píng)論是真實(shí)和相關(guān)的?！彼a(bǔ)充說，它會(huì)對(duì)違反其政策的人采取行動(dòng)。

缺乏有效的治安政策正在刺激假評(píng)論的產(chǎn)業(yè)化?，F(xiàn)在只有呼吁像亞馬遜這樣的數(shù)字平臺(tái)對(duì)不遵守法律的品牌進(jìn)行更嚴(yán)格的譴責(zé)才能有效防止虛假評(píng)論的繼續(xù)泛濫。