隨著2019年只剩下兩個(gè)月的時(shí)間，越來(lái)越多的跨境電商開(kāi)始在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布關(guān)于自家產(chǎn)品的信息。相信許多小伙伴也已經(jīng)逐漸找到了適合自己的社交媒體實(shí)踐方法。

接下來(lái)，Ueeshop將為大家介紹幾個(gè)年末的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)技巧，以幫助大家為接下來(lái)的旺季做好準(zhǔn)備。

1. 傾聽(tīng)用戶聲音，監(jiān)控行業(yè)趨勢(shì)

通過(guò)日常監(jiān)控來(lái)獲取提及品牌產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞，搜索關(guān)鍵字查看用戶的評(píng)論。同樣的產(chǎn)品，不同的人有不同的使用感受，評(píng)論自然有好有壞，需要分析差評(píng)產(chǎn)生的原因并回復(fù)好評(píng)。

如果不這樣做，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些有關(guān)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的寶貴見(jiàn)解。掌握所在行業(yè)的趨勢(shì)至關(guān)重要，將社會(huì)監(jiān)控視為社會(huì)傾聽(tīng)的基礎(chǔ)，通過(guò)監(jiān)控了解過(guò)去，通過(guò)聆聽(tīng)創(chuàng)造未來(lái)。

2. 保持一致的形象與及時(shí)回復(fù)

每次與用戶交談、發(fā)布帖子、回復(fù)信息，都是在傳播品牌的聲音。為品牌發(fā)展獨(dú)特個(gè)性的話術(shù)和氛圍，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是給品牌一個(gè)“人設(shè)”，可以是俏皮可愛(ài)的，也可以是溫柔專業(yè)的，只要確保輸出的形象保持一致。

在與用戶交流時(shí)，要使用日常且易懂的詞語(yǔ)，避免行業(yè)術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)在對(duì)話中。從讀者的角度來(lái)看，交談的目的是為了清楚了解從品牌這里可以獲得什么，他們并不想進(jìn)行猜測(cè)。當(dāng)用戶在品牌賬號(hào)下留言時(shí)，如果品牌不及時(shí)回復(fù)信息，會(huì)讓粉絲認(rèn)為品牌懶惰，不愿意與他們建立聯(lián)系。積極迅速回復(fù)評(píng)論和提及品牌的帖子，有助于為品牌社交媒體賬戶和粉絲之間建立更健康的關(guān)系。

3. 遵循社交媒體的“三分法”

有些小伙伴可能不清楚什么是“三分法”，Ueeshop來(lái)解釋一下：

（1）三分之一分享產(chǎn)品帖子，這可以促進(jìn)業(yè)務(wù)，將讀者轉(zhuǎn)化為可以產(chǎn)生銷(xiāo)售的客戶。

（2）三分之一分享所在行業(yè)（或志同道合的企業(yè)）中有影響力人士的名言。

（3）三分之一分享個(gè)人故事的帖子，以建立品牌。通過(guò)分享的內(nèi)容，粉絲們會(huì)更信賴品牌，了解品牌在行業(yè)中的位置，以及品牌對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的熟悉程度。

4. 避免內(nèi)容“雷同”并確定發(fā)布時(shí)間

為什么需要重復(fù)發(fā)布同一篇文章呢？為品牌量身定制一些信息，讓粉絲看到品牌獨(dú)特的一面。雖然制作新的帖子需要更多時(shí)間和工作量，但進(jìn)行調(diào)整和提高總會(huì)得到回報(bào)。粉絲會(huì)將品牌視為一個(gè)愛(ài)分享、喜歡互動(dòng)的品牌，證明品牌在用心經(jīng)營(yíng)社交媒體賬號(hào)，樂(lè)于與用戶分享內(nèi)容。

但Ueeshop提醒，不要過(guò)度發(fā)帖。不同的社媒平臺(tái)用戶有不同的品味和要求，需要了解他們的喜好并吸引他們。發(fā)布帖子的合適時(shí)間取決于使用的社媒平臺(tái)。例如，用戶可能在正常的工作日時(shí)間使用LinkedIn，但I(xiàn)nstagram則更像是一個(gè)在休閑時(shí)間會(huì)登陸的平臺(tái)。關(guān)于幾個(gè)熱門(mén)社交平臺(tái)的最佳發(fā)帖時(shí)間，Ueeshop在10月8日的文章中有詳細(xì)寫(xiě)出。

根據(jù)數(shù)據(jù)而不是直覺(jué)來(lái)選擇發(fā)布時(shí)間。

5. 進(jìn)行A/B測(cè)試

A/B測(cè)試（也稱為分割測(cè)試）可以測(cè)試出影響廣告?zhèn)鬟f效果的變量，并幫助了解哪個(gè)群體是最適合品牌的受眾。如何進(jìn)行A/B測(cè)試呢？將受眾隨機(jī)分成兩組，為每組顯示不同的信息，然后比較用戶反饋和選擇的指標(biāo)。一次只改變一個(gè)變量，以便確定哪一個(gè)變量需要更改。

Ueeshop發(fā)現(xiàn)圖像、視頻廣告表現(xiàn)比其他形式的廣告更好，但哪種效果最好或更適合推銷(xiāo)產(chǎn)品需要進(jìn)行測(cè)試。例如測(cè)試僅限文字與帶圖片或視頻的帖子、常規(guī)圖像與動(dòng)畫(huà)GIF、人或產(chǎn)品與圖表或信息圖表的照片以及視頻不同長(zhǎng)度等。

6. 根據(jù)測(cè)試結(jié)果調(diào)整策略

最后一點(diǎn)，通過(guò)品牌帳戶和廣告系列中收集的數(shù)據(jù)來(lái)跟蹤和改進(jìn)廣告。Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體平臺(tái)都提供了數(shù)據(jù)分析工具，可以查看廣告效果的相關(guān)數(shù)據(jù)，如關(guān)注人數(shù)、覆蓋面和參與度等。使用這些工具可以查看哪些廣告有效、哪些無(wú)效，根據(jù)數(shù)據(jù)做出調(diào)整以獲得更多潛在受眾。