對(duì)于第三方賣家而言，在亞馬遜平臺(tái)上獲取產(chǎn)品的好評(píng)至關(guān)重要，這不僅能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生信任，同時(shí)在亞馬遜的算法中也扮演著重要的角色。亞馬遜為保證評(píng)論的真實(shí)性，一直在打擊獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，并引進(jìn)了“Verified Purchase”評(píng)論等政策。那么，對(duì)于賣家而言，如何有效地獲取評(píng)論呢？本文將為您詳細(xì)解析。

一、推薦做法：安全獲取評(píng)論的途徑

第一部分：可執(zhí)行的零風(fēng)險(xiǎn)方法

1. 早期評(píng)論者項(xiàng)目：此項(xiàng)服務(wù)由亞馬遜提供，能幫助賣家在新產(chǎn)品上獲得一定數(shù)量的評(píng)論。只有評(píng)論數(shù)量少于5條、且產(chǎn)品售價(jià)超過(guò)15美元的產(chǎn)品才可參與該項(xiàng)目。亞馬遜會(huì)為每件產(chǎn)品支付60美元的費(fèi)用，并至少能獲得5條評(píng)論。雖然評(píng)論數(shù)量有限，但只要品類競(jìng)爭(zhēng)不激烈，就能初步推動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

2. Amazon Vine項(xiàng)目：這是另一個(gè)由亞馬遜提供的服務(wù)，賣家將產(chǎn)品寄給亞馬遜，由亞馬遜免費(fèi)送給評(píng)論員并要求他們撰寫評(píng)論。雖然費(fèi)用較高，但能有效提升產(chǎn)品評(píng)價(jià)和知名度。

3. 提升產(chǎn)品品質(zhì)：通過(guò)查看現(xiàn)有產(chǎn)品反饋、從材料到包裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各環(huán)節(jié)的缺陷，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，以減少差評(píng)的可能性。仔細(xì)檢查產(chǎn)品信息，確保圖片和描述真實(shí)反映產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者期望和目標(biāo)。

二、非推薦做法：賣家需避免的行動(dòng)

第二部分：不可取的行動(dòng)

1. 刷好評(píng)：這是絕對(duì)禁止的行為。例如直接購(gòu)買評(píng)論、贈(zèng)送禮品卡、退款、免費(fèi)提供產(chǎn)品或提供折扣等行為都會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封或被亞馬遜或消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)起訴。

2. 提供大額折扣或免費(fèi)產(chǎn)品換取評(píng)論：這種方式已經(jīng)被亞馬遜禁止，但仍有人在相關(guān)平臺(tái)如Facebook上公開售賣刷好評(píng)服務(wù)。這些服務(wù)通常會(huì)幫助賣家提高產(chǎn)品在亞馬遜上的排名和可見度。

三、可嘗試的中間路線

第三部分：可能有效的行動(dòng)

1. 優(yōu)化客服：提供最佳客服并確?；卮饻?zhǔn)確和禮貌，有助于減少差評(píng)并增加好評(píng)的可能性。但需注意不要直接要求消費(fèi)者給好評(píng)或只針對(duì)有積極體驗(yàn)的買家。

2. 使用自己的網(wǎng)站：除了在亞馬遜上銷售產(chǎn)品外，還可以通過(guò)自己的網(wǎng)站或其他銷售渠道進(jìn)行銷售，并引導(dǎo)客戶到亞馬遜上留評(píng)。但需注意這種方式收到的評(píng)論可能不會(huì)有“Verified Purchase”標(biāo)簽。

3. 邀請(qǐng)普通朋友寫評(píng)論：雖然亞馬遜禁止家庭成員和員工撰寫評(píng)論，但普通朋友可以撰寫客觀的評(píng)論。但需確保他們了解規(guī)則并客觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品。

賣家在獲取亞馬遜評(píng)論時(shí)需謹(jǐn)慎行事，遵循亞馬遜的規(guī)定和政策，避免使用不正當(dāng)手段導(dǎo)致賬號(hào)被封或被起訴。也要注意提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，以獲得更多真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)。【深度探索亞馬遜評(píng)論獲取之道】

一、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼗蚓W(wǎng)上興趣小組成員的合作關(guān)系

假設(shè)一個(gè)賣家希望銷售運(yùn)動(dòng)器材，可以考慮聯(lián)系所在地的相關(guān)俱樂部或者興趣小組，請(qǐng)他們參與產(chǎn)品測(cè)試，并在體驗(yàn)后提供專業(yè)評(píng)測(cè)。此法相較朋友間的互相好評(píng)更具有客觀性，同時(shí)也遵循了亞馬遜的政策要求。而在產(chǎn)品研發(fā)的早期階段，合作參與者的積極反饋更能助賣家提前調(diào)整策略。

二、開展精準(zhǔn)的跟進(jìn)郵件溝通

為提高用戶產(chǎn)品評(píng)價(jià)體驗(yàn)，給已購(gòu)產(chǎn)品的買家發(fā)送跟進(jìn)郵件是一種合法且有效的手段。通過(guò)工具自動(dòng)化此過(guò)程，能更高效地與買家互動(dòng)。但需注意，郵件內(nèi)容需保持中立，避免過(guò)度推銷，并確保不違反亞馬遜的相關(guān)規(guī)定。

三、利用亞馬遜Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)

在發(fā)送郵件時(shí)，要特別注意郵件內(nèi)容的書寫，使用中性語(yǔ)言是關(guān)鍵。除了請(qǐng)求買家提供評(píng)論外，還要鼓勵(lì)他們分享任何的正面或負(fù)面體驗(yàn)。并且，不要在郵件中提供任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償。

四、在產(chǎn)品包裝中巧放傳單

無(wú)論是自發(fā)貨還是FBA賣家，都有機(jī)會(huì)在產(chǎn)品包裝中巧妙地放置傳單來(lái)請(qǐng)求用戶提供評(píng)論。關(guān)鍵在于傳單內(nèi)容的設(shè)計(jì)，不能直接引導(dǎo)消費(fèi)者給予好評(píng)或提供獎(jiǎng)勵(lì)，也不能將他們引向賣家的網(wǎng)站。

五、妥善處理

面對(duì)，賣家應(yīng)采取更為謹(jǐn)慎的態(tài)度。不能直接要求消費(fèi)者更改或刪除評(píng)論；由于無(wú)法確定評(píng)論者的身份，因此可能無(wú)法直接與他們進(jìn)行私下溝通。但可以在評(píng)論下進(jìn)行回復(fù)，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)改善與消費(fèi)者的關(guān)系。

六、總結(jié)與展望

鑒于亞馬遜對(duì)賣家獲取評(píng)論的種種限制和規(guī)定，以上所提供的十五種策略希望能夠幫助賣家更好地理解亞馬遜的評(píng)論系統(tǒng)，更為合規(guī)和高效地獲取產(chǎn)品評(píng)論。在這個(gè)過(guò)程中，與買家建立良好關(guān)系并維護(hù)他們的利益是關(guān)鍵。此為《賣家必知的評(píng)論之道》的內(nèi)容概覽。（編譯/XX工作室/風(fēng)揚(yáng)）